随着数字经济的快速发展,以互联网为代表的现代信息技术正带来金融业的“蝶变”,邮储银行以“十四五”IT规划为引领,深入推进智慧、平台、体验、生态、数字化和协同的SPEEDS科技战略实施,加快科技助推能力建设,深化金融科技赋能业务创新发展,打造更有温度的数字金融服务。 以数字化转型加快形成发展新动能。邮储银行重构数字基建,探索数字人智能客服、生成式AI定制卡面等新业态,加速前沿金融科技创新应用;探索数字运营,创新推出“云柜”集约化运营模式;升级数字渠道,重构新一代手机银行,将人脸识别、光学字符识别(OCR)等多项技术融入核心功能,实现千人千面营销服务。 数字生态银行建设亮点纷呈。邮储银行自主研发新一代个人业务核心系统,率先同时采用企业级业务建模和分布式微服务架构,将全量个人业务全天候运行在全技术栈安全可控的分布式架构之上,开启了邮储银行金融科技发展新篇章,跑出了数字金融“加速度”;建成业内首个全行级数字员工系统,支持数字人客服、线上业务接待办理、营销内容创作、直播互动等内外部场景,通过更加自然、便捷、智能、高效的服务模式便于更多用户感受到数字科技的魅力;邮储银行区块链服务平台首批以区块链模式接入外汇管理局,实现出口发票融资、企业信用信息与监管机构信息共享,并为雄安数字化建设提供科技金融支撑。 加“数”前行让金融服务没有距离。邮储银行率先打造企业级远程服务能力,通过建设远程服务中心系统,融合AI技术创造性地重塑金融业务办理流程,为客户带来全天候、交互式、有温度的全新线上体验,是唯一荣获2023年数博会优秀科技成果奖的银行。远程服务中心满足了客户足不出户,即可享受银行“面对面、有交流、有温度”的数字化线上金融服务的新诉求,扩大了对乡村、老年人等客户群体的服务范围,打造了“一触即见,服务无限”的体验,切实践行了国有大行的责任和担当。
邮储银行“云柜”设备利用远程视频技术满足网点客户服务与后台座席人员对接服务,可实现产品签约、电子银行、短信、存折业务等22类200余项业务办理功能。 |
邮储银行“数字员工智能语音交互终端”通过全息模拟数字人虚拟形象,以“语音”为沟通方式,结合ChatGPT及人工智能语音识别技术,实现客户与数字员工“邮晓蕊”的自然沟通交流。 |
邮储银行加强重点城市网点布局,开展“品牌旗舰店”网点建设,提升城市网点可视化和智能化水平,增强网点服务能力。 |
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邮储银行的无人驾驶数字人民币体验车,具备无人驾驶及远程操作等技术能力,实现移动金融、业务宣传、便民服务等功能。 |
←邮储银行不断推进一体化运维平台建设,提升运维流程标准化、自动化、智能化水平,进一步夯实“监、管、控”三位一体运维体系。 |
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