□本报记者 所越 通讯员 王欢 

    “您好，请问办理什么业务？”1月11日，记者来到吉林省长春市双阳区西双阳大街邮政支局，体验大堂经理一天的工作。 

    “我想查下银行卡流水。”“好的，这项业务可以在ITM上办理，我带您过去。”学习了业务办理流程后，记者正式开始了大堂经理的工作。“邮政现在这么智能呀！在这个机器上办理业务省时又省力。”客户张女士说。“是的，为了更好服务客户，我们不断与时俱进，更新硬件设施，从单一金融服务向‘行业+金融’综合服务转变，通过打造多个智慧便民支付场景为客户提供更加便捷的服务。”记者向王女士介绍道。 

    豆油、大米、面粉……保持厅堂整洁是大堂经理的工作之一，将王女士送出营业厅，记者将长春邮政自有品牌“一颗农心”的农品和日用品整齐摆放在货架上。一位等待办理业务的客户走过来问：“姑娘，这个油是送客户的吗？”“是啊，在邮政存款不仅能得到利息，还能产生积分，您可以用积分兑换米、面、油、生活用品，都是邮政自有品牌，质量有保证！”记者一边向客户展示产品，一边说。 

    下午，支局理财经理拿着一摞厚厚的材料对记者说：“今天咱们要把这些客户资料录入CRM系统。”这让记者惊讶不已，已经做过手工登记，为什么还要再录入系统？ 

    此时，支局长段佩池解释道：“CRM系统为支局业务发展和客户精准营销提供了强有力的帮助。利用CRM系统优势，我们可以剖析客户，掌握其资产状况，分析其资产配置需求，邀约有理财需求的客户至网点进行深层次营销，为客户提供更合理的资产配置计划，以求达到精准营销效果。在营销的过程中，既丰富了客户的理财知识，增进了与客户之间的交流，还提升了客户满意度。” 

    通过一天的沉浸式体验,记者切实感受到了邮政的变化。过去，邮政提供什么，客户就用什么；现在，客户需要什么，邮政就提供什么。从“以产品为中心”到“以客户为中心”，邮政服务更加贴近市场、贴近需求、贴近客户了。