第02版:新春走基层
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2023年1月20日 星期

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贴心服务 让客户更满意

    

    □本报记者 所越 通讯员 王欢 

    “您好,请问办理什么业务?”1月11日,记者来到吉林省长春市双阳区西双阳大街邮政支局,体验大堂经理一天的工作。 

    “我想查下银行卡流水。”“好的,这项业务可以在ITM上办理,我带您过去。”学习了业务办理流程后,记者正式开始了大堂经理的工作。“邮政现在这么智能呀!在这个机器上办理业务省时又省力。”客户张女士说。“是的,为了更好服务客户,我们不断与时俱进,更新硬件设施,从单一金融服务向‘行业+金融’综合服务转变,通过打造多个智慧便民支付场景为客户提供更加便捷的服务。”记者向王女士介绍道。 

    豆油、大米、面粉……保持厅堂整洁是大堂经理的工作之一,将王女士送出营业厅,记者将长春邮政自有品牌“一颗农心”的农品和日用品整齐摆放在货架上。一位等待办理业务的客户走过来问:“姑娘,这个油是送客户的吗?”“是啊,在邮政存款不仅能得到利息,还能产生积分,您可以用积分兑换米、面、油、生活用品,都是邮政自有品牌,质量有保证!”记者一边向客户展示产品,一边说。 

    下午,支局理财经理拿着一摞厚厚的材料对记者说:“今天咱们要把这些客户资料录入CRM系统。”这让记者惊讶不已,已经做过手工登记,为什么还要再录入系统? 

    此时,支局长段佩池解释道:“CRM系统为支局业务发展和客户精准营销提供了强有力的帮助。利用CRM系统优势,我们可以剖析客户,掌握其资产状况,分析其资产配置需求,邀约有理财需求的客户至网点进行深层次营销,为客户提供更合理的资产配置计划,以求达到精准营销效果。在营销的过程中,既丰富了客户的理财知识,增进了与客户之间的交流,还提升了客户满意度。” 

    通过一天的沉浸式体验,记者切实感受到了邮政的变化。过去,邮政提供什么,客户就用什么;现在,客户需要什么,邮政就提供什么。从“以产品为中心”到“以客户为中心”,邮政服务更加贴近市场、贴近需求、贴近客户了。

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