2021年9月13日，中邮保险客户谭女士通过400电话报案，称其弟谭某于2021年9月2日在湖南省郴州市第一人民医院经CT检查确诊肝癌，目前仍在住院中，现在家中没有足够的资金支撑谭某进行下一步治疗，希望中邮保险可以尽早将理赔款赔付到位，减轻负担。 

    接到报案后，理赔员即刻展开核实。被保险人谭某于2021年3月12日为自己购买了一份中邮年年好邮保安康（2021）重大疾病保险，期缴保费8444.7元，保额30万元。谭某于2021年9月2日在郴州市第一人民医院确诊肝癌。 

    因谭某投保仅半年就出险，出险时间短，可能涉及投保前疾病，理赔员第一时间前往被保险人所在地慰问客户，协助客户准备理赔申请资料，同时开展调查。 

    通过面见被保险人和走访邮政网点还原出单经过：谭某为邮政投递员，自己并不懂保险，风险保障意识不强。其姐姐为邮政网点营业员，考虑到谭某家庭并不富裕，他已到了不惑之年，从事邮件投递工作又非常辛苦，保险保障仅有城镇居民医保，非常有必要补充一份健康保险保障，以防万一。起初谭某还较为抗拒，认为姐姐的一番好意其实是为了完成任务。后在姐姐耐心劝说下，才购买了中邮年年好邮保安康（2021）重大疾病保险。 

    紧接着，工作人员通过走访，没有查到谭某投保前有疾病史。鉴于谭某只有CT报告支持其肝癌诊断，理赔人员前往郴州市第一人民医院肿瘤科找到了谭某的主治医生。经过沟通得知，因肝癌较特殊，需要依据患者身体情况才能进行穿刺病检，若存在风险，一般不建议做病理检查，CT影像学检查结果加甲胎蛋白异常升高，同样可以明确诊断肝癌。 

    理赔人员完成调查后，及时将案件资料提交总部，并汇报调查情况，总部复核人员根据谭某病历资料和分公司调查走访材料，认为虽未做病理检查，但各项检查指标足以认定所患肝癌情况属实，且未查及既往病史，于2021年9月28日向谭某支付重疾保险金30万元。

    谭某收到赔款以后，给中邮保险赠送锦旗，感谢在理赔过程中的耐心指导和协助。此案处理过程中，理赔员在接到客户报案后，及时核实案情并开展调查，针对案情疑点核实相关情况后，迅速认定保险责任范围，开辟绿色通道及时作出保险理赔，做到“不惜赔”，充分展现了中邮保险履行保险合同义务的积极形象。中邮保险用心对待每一笔理赔案件，理赔调查人员第一时间前往客户家中慰问，主动协助客户准备理赔资料，赢得了客户高度认可，也感动了客户，充分践行了中邮保险“视客户为亲人”的服务理念。 

    从本案可以看到，重大疾病具有一定的未知性、突发性，并且随着环境的变化，恶性肿瘤已逐渐年轻化。本案被保险人年仅41岁，平时身体看似健康，体检亦未发现异常，突感不适去医院检查时，已是肝癌，幸好之前购买了中邮年年好邮保安康（2021）重大疾病保险，仅缴纳保费8444.7元，该保险产品具有120种重疾（赔付1次）、55种轻症（最多赔付3次）责任，同时享有投保人意外身故和被保险人轻症保费豁免责任，并且观察期限短（仅90天），缴费期间灵活，可保障终生，保障更加全面。被保险人出险时距离投保仅174天，正是因该保险产品观察期限短，故能获得赔付30万元重疾保险金。 

    是否选择重疾保障保险，年轻不是理由，体健不是说辞。正是要在年轻体健时早早为自己规划重疾保障，切莫等到重疾突然来临时，遭受病痛折磨和巨大经济压力的双重苦难。□王珏