自2011年起，我开始从事江苏省淮安市中邮保险理赔工作。8年来，我始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨，以快处理、零积压为目标，累计处理理赔案件300余件，调查100余起。尽职的工作态度得到了客户的肯定，先后收到客户赠送的锦旗20余面，同事们都亲切地喊我一声“锦旗哥”。 

    不畏艰险 水上理赔 

    险情就是命令，服务就是天职，提高理赔服务效率，让客户尽早拿到理赔款一直是我对理赔工作的追求。因为我深知，保险理赔是保单价值的重要体现，每一个理赔案件背后都饱含着客户的殷切希望。 

    2015年6月19日上午，我接到电话报案，淮安盱眙一位客户在洪泽湖捕鱼时不慎落水身故。为了核实案情、尽快结案，我马不停蹄开车1个多小时赶往洪泽湖，到达时已是正午，气温接近40℃，我顶着大太阳，乘坐小船又颠簸了半个多小时赶到了客户的渔船上，绕着船沿进行现场查勘，努力还原事故经过。在与客户家属交谈中，我得知客户家属没有留存任何官方提供的意外事故材料。看着家属悲伤、无助的眼神，我安慰道：“请放心，事故材料我帮你们找。” 

    我乘船离开湖区，前往当地医院和派出所收集意外事故相关材料，收集完已是下午2点多了，我顾不上吃午饭，又连忙赶回市区整理材料进行系统立案，最终在当天顺利结案。家属拿到理赔款后，专程送来了锦旗。看着客户感激的眼神，我内心感悟颇深，我庆幸自己能成为一名理赔员，尽自己的微薄之力，让理赔款早一点到达客户手中，让客户家属重拾生活信心。 

    尽心尽责 体现大爱 

    记得2017年洪泽一位客户在保险期间内因驾驶二轮摩托车发生交通事故不幸身故。经核实，客户有两位继承人，根据洪泽县交警部门出具的《道路责任事故认定书》：客户是驾驶未经年审的无证二轮摩托车与小型货车碰撞，致受伤身故。通过走访，我又了解到客户驾驶的二轮摩托车是从亲戚处借来的，而亲戚称摩托车按时进行年审，行驶证处于有效状态。孰是孰非一时难以断定。我立即赶往更高一级的淮安市公安局交警队查阅客户的相关事故材料，经过核实发现，客户所驾驶的二轮摩托车正常年审，之前的信息是洪泽县交警录入错误所致。 

    通过细致认真的核实，我查明了事实真相，使客户得以正常赔付，赢得了客户家属的好评。 

    深挖细节 还原真相 

    淮河盱眙段景色优美，河水清澈，盛产个头较大的河蚌，当地人农闲时会去淮河里摸河蚌。2018年6月5日，我接到盱眙河桥支局局长打来的电话，称网点一个中邮保险客户在淮河中摸河蚌淹死了。 

    赶到客户家后，家属对我说，被保险人蒋先生溺亡的地点大部分是滩涂芦苇地，水位并不深，很难理解他为什么会溺亡。为弄清被保险人的死亡原因，我顶着烈日，涉水测量水深，又结合附近村民的描述得知，该滩涂芦苇地平时水位很浅，但当天上游开闸放水，使淮河的水位上升，水下产生暗流。蒋先生在进入河中摸河蚌时，很可能是被暗流卷入深处而不幸溺亡。我将走访中获得的信息和分析结果告知被保险人家属，使家属的心得以慰藉，家属也对我在核实案件时的执着和细致给予了赞扬。 

    保险不仅是一份金融产品，更是一份关爱，而理赔是实现保险保障的途径。我认为，只有心怀大爱才能做好理赔服务，才能让保险更好地守护每一个家庭的幸福。