“进入邮政企业后，我在很多岗位上工作过，但无论自己从事什么工作，改变的只是角色，不变的是我对工作、对邮政企业的执着。”截至今年，福建省南平市延平区西门邮政营业所理财经理陈艳已在邮政企业默默耕耘了27个春秋。27年是陈艳的整个青春，这期间，企业在进步，业务在发展，唯一不变的是陈艳为邮政事业奋斗的心愿，她将全部青春都奉献给了自己热爱的邮政事业。27年来，陈艳始终坚持以客户为中心，用自己的智慧、汗水、专业和真诚赢得了广大客户的认可和称赞，也换取了丰硕的业绩。
专业 赢得客户信赖
2014年，陈艳调到理财经理岗位工作，面对客户多层次、多样化的服务需求，她深知自己的知识储备和业务经验不能完全满足客户需求。于是，她积极参加单位组织的各种业务培训，并利于业余时间了解最新的财经资讯，学习营销、心理学、服务礼仪等方面的知识，先后考取了理财经理、银行从业、保险代理等岗位资格证书，不断提升服务客户的能力。在业务精湛的基础上，为了给客户提供便捷的服务，细心的陈艳准备了一个工作簿，专门记录客户的理财产品到期日。在理财产品到期后，每位客户都能收到陈艳发来的提示短信，并针对不同客户推荐合适的理财产品。陈艳时刻站在客户的角度考虑问题，用专业知识帮客户规划理财方案，在降低风险的同时实现收益最大化。
1月10日，客户王先生到西门营业所找陈艳。听说理财产品收益高，王先生想把自己闲置的50万元全都用来买理财。面对销售良机，陈艳没有急于推荐理财产品，而是本着对客户负责的原则，向王先生详细说明了购买理财产品的风险，并为其做了风险承受能力测试。测试后，陈艳根据客户对风险的承受能力，对客户的资金进行了合理配置，她建议王先生将50万元分散投资，其中10万元购买保险、10万元投资理财、20万元存定期一年、10万元存定期两年。听完陈艳的分析后，王先生非常赞同这种资金配置方案，打消了将钱全部购买理财产品的想法。3个月后，王先生的理财产品到期。看着账户上增加的收益，他由衷感谢陈艳的专业服务，并打算追加一些资金。陈艳说：“打铁还需自身硬。我不断学习新的业务知识，为的就是帮客户做出最优、最合理的资金配置方案。现在，我的客户都非常信任我，也正因为大家对我的认可，我的干劲儿更足了。”
贴心 做客户知心人
以真诚的服务赢得客户的信任是陈艳对自己的要求。近年来，她在平凡的工作中尽心尽责地演绎着一个理财经理的工匠故事。她常说：“我们销售的不是产品，而是极致的服务。”
年前，客户肖女士在等待办理业务时和陈艳聊起了家常。肖女士说自己一直被白发困扰，去过几次理发店但效果都不好，最近发现自己的白发又多了，不知怎么处理。听到这里，陈艳突然想到之前朋友给自己分享过一款染发剂，她对客户说：“大姐，我知道有一款染发剂不错，我先帮您买一支试试，以后自己在家里染发就可以，特别方便。”收到染发剂后，陈艳把客户约到网点，耐心教客户如何使用。此后，无论西门营业所有什么活动，肖女士都来捧场。最近，肖女士随子女到厦门定居，但她依然将资金交给陈艳打理。子女不解：“厦门有这么多金融机构，您为什么非要跑回南平办业务？”肖女士说：“我要的不是投资收益有多高，我要的是一份贴心、安心，这是其他金融机构给不了我的。不管家搬到哪儿，我都要找陈艳办业务。”
在客户络绎不绝的营业大厅里，陈艳眼观六路，耳听八方，主动为客户提供服务。她暖心的话语使客户充分感受到邮政人的热情，她专业的服务让客户放心把资金交给她打理，只要是客户的事，都被她当成头等大事。
“您好，你们邮储最近有啥合适的金融产品吗？”一次，陈艳正准备下班时，一位客户走进了网点，陈艳刚迈出去的腿又收了回来。她详细为客户推荐理财产品，并特别介绍了大额定期存单利率上浮、提前支取靠档计息等优势。客户满意地说：“今天耽误你下班了，真不好意思。难得你这么热心，就冲你这份敬业精神，我就把钱存在你这里了。”该客户一次性转入20万元，购买了3年期大额定期存单，后来又陆续转来120万元。一直以来，陈艳把客户的事当成自己的事，把客户的需求作为工作的目标，用真心换来了一大批忠实客户。
细心 迎来忠实客户
“细节决定成败。”陈艳是这么说的，也是这么做的。在工作中，陈艳以客户为中心，尊重客户、理解客户，并养成了对客户信息分类建档的好习惯。截至目前，她已经记了满满10本客户资料，建立优质客户档案1000多户。她还将网点的老客户都添加为微信好友，定期向他们发布活动资讯，全天候接受客户的咨询。在客户日常维护方面，陈艳主打细致入微和人性化服务，力争为客户提供一种与众不同的服务。她特意在手机里备注了每位客户的生日，每天上班后的第一件事就是打开微信给当天过生日的客户送上祝福，真诚的祝福语如春风给客户带去温暖，同时，也拉近了彼此间的距离。坚持不懈地精心维护，让陈艳拥有越来越多的客户，很多客户还将身边的朋友介绍给陈艳，积极帮她拓展客户。
“陈姐在其他银行存了大量资金，但她比较高傲，不好接触，一会儿你可要好好表现哦。”一天，客户刘女士介绍朋友到西门营业所办理业务，刚见到陈艳就趴在她耳边叮嘱道。陈艳笑了笑，低声说：“只要有耐心，就没有接触不了的客户。”很快，陈艳邀请陈姐参加网点沙龙活动，活动中向她介绍了多款产品。虽然这些产品都没能打动陈姐，但陈艳的热情给陈姐留下了不错的印象。此后，陈艳将陈姐加入待开发客户的名单，降温了提醒注意保暖，雨天提醒出行安全，周末还会邀约陈姐参加各种理财讲座。功夫不负有心人。今年“开门红”保险竞赛活动刚刚拉开序幕，陈姐就提了10万元现金到西门营业所购买保险产品。她说：“其实我一直都在关注邮政金融业务，这次推出的保险产品非常好，我没犹豫就过来购买了。尽管一直没在邮政办业务，但陈艳对我的态度却始终如一，邮政的服务真是没得说。”随后，陈姐又陆续将200万元存入西门营业所。
印象“话”
陈艳中等身材，性格爽朗，她没有传奇的经历，却有着对邮政事业的忠诚和坚守。在邮政基层默默耕耘了27个春秋，从一名普通柜员到理财经理，岁月丝毫没有抹掉她笃定的意志，每天充满激情地拼搏在一线营销岗位，不断挑战自我、超越自我，在金融理财领域里精耕细作，以贴心优质的服务、精湛的业务技能及丰富的金融知识和坚韧不拔的毅力，赢得了客户的认可。
简单的工作重复做，就会成专家；重复的工作用心做，就会成赢家。干一行、爱一行、专一行、精一行，希望大家都能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
