随着邮政企业制度化经营、市场化运作的程度越来越高，面向基层一线下发的业务通知、工作指令也越来越多。往往会出现这样的情况，基层人员对文件要求理解不透、执行出现偏差或沟通效率递减。笔者认为，在基层管理过程中，沟通办法不怕“土”，管用就行；阐述道理不用深，明白就行。各地可以因地制宜，尝试一些做法提高管理水平、提升沟通效率。 

    一、精简优化文件内容。作为劳动密集型企业的百年邮政，不少基层人员的知识水平相对不是很高，对阅读文件的耐心有限或悟性不强，这就需要管理者一是注意文件篇幅不宜太长。从经验来看，基层人员一般倾向于认真阅读两页以内的文件，超过三页的文件就快速浏览或直接不看了。二是注意文件突出重点。面向基层人员的通知、文件不能讲太多官话、套话，更不能机械地转发上级文件。要着重从工作标准、完成时限、注意事项等角度说清楚“基层要做什么”这一关键点。三是注意留下沟通渠道。在文件中尽量明确告知基层人员，如有不理解或不清楚直接可找上级的哪位人员，并注明联系方式，以便沟通交流。 

    二、尝试设立视觉触点。为规范经营、预防风险，各级管理部门制定下发了很多规章制度和管理办法，少则十几页、多则一本书，一般不同岗位要求都不一样。在业务旺季或轮岗调休时，基层人员经常因忽略、忘记某一要求而出现差错，被上级给予经济考核。上级主管部门可根据基层不同岗位，编辑印制简短的提示语。例如：条状的密码保管要求，张贴在柜员的电脑桌面上；块状的安保风险提示，张贴在人员进出的联动门上等。以员工在网点日常的行动轨迹，有针对性地设置一些提醒触点，通过醒目的视觉刺激，进一步强化相应管理要求，并告知沟通反馈渠道。 

    三、运用信息传播技术加强沟通。当前，一些工作的宣贯、布置，采取现场会的形式仍是主流，但随着时代的变迁，现场会也有一定的弊端，例如参会人员往返奔波、会议召开时长限制、场地各项费用支出等。在互联网时代，通信技术如此发达，面向基层管理的沟通方式也可以与时俱进：一是借助QQ或微信召开语音或视频会议，就不受场地和时间限制。二是运用“爱剪辑”等软件将新规定或流程拍成短视频，便于基层反复观看、对照逐步操作。三是多运用PPT图文展示，加深基层员工对重点内容的理解和记忆。四是开发集中问题解答查询平台，收集归纳常见的管理政策、业务操作等问题，以“关键字”搜索供基层查阅学习。 

    四、探索增强互动的方式。沟通是一个双向的过程，面向基层管理不仅要把“要求”传下去，更要把“声音”带上来，一是可通过网络问卷调查的方式，了解基层对上级政策、文件的知晓情况、收集基层对上级的建议和意见。二是可通过活动比赛的方式，以问题抢答、典型宣讲、评先选优等具体形式，促进基层对管理政策、业务技能的认识。三是可通过会议提问的方式增强互动，无论现场会或非现场会，设置提问环节，不仅可以提高基层人员的注意力，更可以起到活跃会场气氛的作用。 

    综上所述，改革激发活力，创新带来动力。只要从基层实际出发，做到换位思考，就算“千根线”的上级业务通知、工作指令、相关政策牵着“一根线”的基层网点或班组，管理的沟通效率也一定会得到提高。□林一帆