前一段时间，笔者到支局进行业务支援，发现客户群中老年人偏多。当天叫号人数150人，仅有一位30来岁，其余都是45岁以上，难道正如外界所言，百年邮政品牌吸引的都是老年人？笔者注意到，虽然在集邮产品品鉴会上老年群体居多，但是邮政网点柜台上的明信片却少人问津。未来的市场竞争一定是线上资源的抢夺，而老年人对于线上支付操作并不熟练，那么我们如何吸引更多的年轻人？未来的市场属于年轻人，客户老龄化问题越来越凸显，我们该怎么解决这一矛盾？ 

    2018年，网红故宫博物院文创年销售额超10亿元。故宫是如何做到将百年历史与现代人的生活对接的，答案是创新，是新颖的文创产品。邮政的优质服务已经被老年人所接受和熟知，我们需要的是在产品创新设计理念中更多地关注年轻群体，构造年轻产品“生态圈”。例如集邮文创产品要有互联网客户思维，在新型IP产品上大胆尝试。在“情”字上下功夫，在记录人们美好生活、传递真情实感上进行创新；眼光向外，与文化、教育、旅游等行业广泛结合，创造更多场景。 

    同时，要让宣传创新“靓”起来。邮政在大多数人心中的形象数十年都没有变过，但事实上我们是在变化的，更是在进步的，只是改变的脚步并未被社会所熟知。所以，邮政的形象和产品都需要通过宣传被广而告之。现在提倡宣传媒体融合向纵深发展，所以邮政的宣传要变得更加青春时尚，具有创意性、可视性、互动性。我们可以考虑在宣传中增加年轻元素，以新视角制作宣传片再通过公众号、分众传媒传播，同时利用微信、快闪、微博、抖音等新媒体增强传播力，统筹做好邮政宣传和品牌推广工作,让邮政的宣传形式“靓”起来，吸引年轻群体的关注。□查叶娟