邮政汇兑业务是法定邮政普遍服务业务。为适应当前城市建设变化较快、收款地址变动较大的情况，进一步方便用户兑付按址汇款，切实提升客户体验，2018年，邮政汇总业务优化了按址汇款业务流程，新增部分功能并完成升级。近期，笔者亲自体验了一下相关功能，也有了一些体会和建议。 

    新增功能简介 

    一是新增凭取款短信办理按址汇款兑付功能。收汇环节可以在系统准确录入收款人手机号码。收汇交易成功后，系统向收款人手机号码发送取款短信，收款人可凭取款短信在柜面和电子渠道办理兑付。 

    客户在汇款单的“客户填写”—“按址汇款”—“收款人地址”处填写收款人地址和手机号码。收汇网点录入了收款人手机号码的，在汇款单的“机打记录”和“汇款收据”中收款人信息部分将打印出收款人手机号码。 

    客户凭取款短信在柜面办理按址汇款兑付时，须填写汇款取款凭单，并将短信中取款验证码（6位数字）填写于收款人证件号码后的空白处。如收款人在短信发送后7日内未凭短信验证码兑付，将按原流程打印取款通知单进行投递，同时原取款提醒短信的取款验证码失效。 

    二是新增按址汇款兑付渠道。除原有的汇兑窗口兑付外，新增了手机银行、个人网银、ITM、助农通等渠道，均可凭取款短信或取款通知单信息办理按址汇款兑付，包括正常兑付和无法兑付退汇、逾期退汇、无着汇款的兑付。 

    尤其是手机银行、个人网银的自助兑付功能，特别方便。打开手机银行或个人网银，点选“按址汇款”下的“兑付”后，自动显示了收款人姓名和主账户。收款人输入“汇票号码、取款通知单（收到短信兑付验证码的用户应选择短信兑付）、取款验证码或标识码、汇款金额”等内容。几乎在1秒钟内，就收到了汇款金额入账的信息。 

    ITM、助农通的自助兑付功能也不复杂，与手机银行或网上银行相仿，只是需要使用银行卡并进行密码校验。具体操作是：客户通过ITM或助农通设备进行按址汇款兑付时，在设备内插入银行卡完成密码校验后，输入汇票号码、兑付方式（短信兑付或取款通知单兑付）、取款验证码或标识码、汇款金额等信息。信息顺利通过校验后，汇款金额自动划转到银行卡账户里，完成兑付。 

    以上四种自助渠道办理按址汇款兑付的方式，都要求汇票的收款人姓名需与客户选择的账户户名一致；兑付成功后，款项自动进入客户的收款账号。 

    使用体会 

    一是兑付确实方便。新增功能后，收款人不用跑到邮局排队，只要得到汇款通知短信或通知单，随时随地可以办理兑付，即时到账，快捷方便，这种体验真的是方便到极致。二是加强新增功能的宣传。经与报刊社的朋友了解，大多数投稿人都留有联系方式，由于相关人员暂时还不了解新增收款人手机号码的功能，也就造成了很多用户没能体验到新功能。笔者近期收到的两张报刊社汇出的汇款单就均未展示收款人手机号码。 

    建议：一是通过自有媒体和社会媒体加强对按址汇款新增功能的宣传报道。二是针对汇兑大客户特别是各报刊社，进行走访和宣传，鼓励其在汇款单上增加收款人手机号码。□俞焱