□本报记者 张轶博

    一家保险公司的服务工作需要综合考虑客户需求、沟通、理赔等多个方面。中邮保险多年来奉行“客户至上追求卓越”的服务原则，让保险服务更有温度和速度，通过优质的产品和真挚的服务彰显自身价值。 

    问卷调查中，83%的参与者认为“优质的保险服务要能为广大人民群众提供全面、可负担、高效的保险服务”。目前，中邮保险正深入推进客户服务与前端销售相融合，建立数据运营、活动运营、内容运营的多元化客户运营机制。同时，完善了客户体验管理体系，加快推进客户服务触点功能实现百分百线上化，打造可视化、透明化的运营服务。 

    此外，中邮保险也在推动运营服务模式的转型升级，丰富客户触点和服务场景，端到端优化承保、保全、理赔全服务流程。推广网点人员综合服务平台“邮e保”，上线智能核保、智能理赔系统，推动实施集中作业试点，有效提升运营服务效率，持续为客户提供“便捷、高效、有温度”的保险服务。 

    71%的参与者表示，“持续开展客户服务季活动”是中邮保险的特色服务活动之一。今年7月，中邮保险通过多次客户调研，全新推出了“YOU健康”服务品牌，满足了客户在健康管理方面的需求，为客户打造了包含诊前、诊中、诊后的“一站式”健康管理服务体系。目前，中邮保险已汇集全国顶级专家资源，重磅打造健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等7大类、近30项健康服务。 

    当前，中邮保险正依托邮政网点优势，展业范围从城市拓展到乡村，将优质的服务送到千家万户。同时，运用科技力量提升运营能力，通过构建多元化服务场景，随时随地为百姓提供无微不至的保险服务。