近年来，山东省邮政分公司深耕医药市场，着重探索、打造、优化医药配送服务模式，通过高效、全面、专业的服务，与医药企业共同成长、共同发展，合作药企达2000家，2022年，实现特快收入1.2亿元，收入规模居全国邮政第一。 

    在山东邮政合作的众多医药客户中，新华制药股份有限公司是一家“特别”的客户，淄博市邮政分公司与其合作长达30余年。如今，新华制药已成为我国重点骨干大型制药企业。淄博邮政的配送服务也跟随企业发展需求，不断优化迭代，始终把客户需求“置顶”。合作多年赢得的信任，在三年的特殊时期得到了进一步印证。疫情期间，在得知新华制药有批药品因人员、车辆等因素而无法及时配送时，淄博邮政当晚成立配送小组，选定有经验的驾驶员逆行而上。完成货物封装后，驾驶员当晚10点出发，驱车200公里将客户急需配送的药品送达指定位置，极大地满足了特殊时期客户的用邮需求，解了客户的燃眉之急。 

    在最为紧张的“静默时期”，新华制药旗下的新华大药房线上销售量激增，药品、防疫物品配送遇到了难题。淄博邮政了解客户需求后，第一时间办理运输通行证，积极调配人员和车辆，网业联动为客户制定医疗物资运输绿色通道服务方案，开通至云南、贵州、安徽等多地直达邮路，全力保障生产。2022年，配送新华大药房药品5万余箱，发车56辆，满足医院、药店、群众的用药需求，体现行业“国家队”担当，邮政员工“舍小家顾大家”的精神得到客户的高度赞赏。 

    多年来，在服务新华制药的过程中，遇到过很多的瓶颈和困难，但淄博邮政始终聚智聚力，通过及时专业的寄递服务在医药企业和群众之间搭建起桥梁。目前，新华制药95%以上的年邮寄份额均交予邮政，2022年用邮收入达到400万元以上。 

    随着医药企业客户的增多、配送需求的变化，为更好地服务医药客户，山东邮政于2022年成立了医药项目小组，涵盖业务、网运、服务质量、信息技术等多个部门。项目小组成立后，始终坚持以满足客户需求为己任，定期与省内龙头客户进行座谈交流，及时掌握客户经营发展动态，了解客户配送需求，为不同需求的客户量身制定综合服务方案。结合陆运、航空优势路线，通过“特快+国际+物流”的“一揽子”服务，为客户提供现代化综合物流解决方案。同时，针对客户发货情况提供主动客服干预服务，针对寄出邮件进行全环节跟踪，按时反馈邮件签收率，为客户提供全环节跟踪服务，用实际行动赢得客户认可。□吕玥铭 董青

    最佳实践点评

    山东邮政充分发挥医药工业大省优势，探模式、精服务，夯实了坚实的医药客户基础。疫情期间，秉承“人民邮政为人民”服务宗旨，全力保障医药企业防疫物资运输需求，充分体现了行业“国家队”关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的责任担当，进一步加强了与医药企业的合作黏性，提升了邮政企业在市场与群众中的品牌形象。