□周游 

    服务行业的底层逻辑是：客户即上帝。这是改革开放初期一个十分活跃的话题，到今天也没有过时。服务行业还有一个理念：只有更好，没有最好。服务是无止境的。因此，为客户服好务，“客户即上帝”就是一个永恒的话题。 

    笔者无意间在加拿大邮政官网上浏览到了一个页面，是关于国际邮件的海关、关税等问题的一个《用邮指南》。这个指南文字十分简单，但逻辑性强，其用意完全是站在一个客户的视角去编制的，非常人性化。可以说，这个指南的确称得上是“更好”，应当成为我们邮政服务指南的范例。请看—— 

    无论是大型企业还是小型企业，发展境外贸易都是十分重要的一步。处理货物出口的相关表格、法规、法律、税金和费用的操作十分复杂，用户很难了解从哪里开始。幸运的是，我们今天在这边整理了相关说明。您可以在下文中查找这些您所需要的信息：
    1.确定哪些商品可以跨境运输，哪些商品不能跨境运输
    2.了解您产品的关税和税金
    3.填写运送到不同国家所需的表格
    4.查询申报和海关流程5.遵循当地的规章制度 

    上面，我们摘录了其中的一段内容。在回答上述第一个问题时，这个指南用一句话界定了读者的关注方向，“这些规定一般分为两大类：受限制的以及被禁止的”。然后直截了当地指出，如果客户邮寄“受限制”物品会产生的后果，“被海关扣押并销毁”。最后，指向下一个链接“加拿大邮政国际目的地列表”，可深入查阅有关信息，干净、简洁、清晰，这样的逻辑安排与客户的心理预期是完全吻合的。 

    又比如第二个问题——了解关税和税金的征收方式。对于邮政客户来讲，需要交税和不需要交税是一个关键的分界点，这是基于对客户构成研究和心理分析而得出的判断。因此，这个指南直接将问题定位在“让我们从最低限度开始讲起”。

    最低限度
    大多数国家都设置了免税值，允许低于该值的物品免税进入该国。这个最低限度因国家/地区而异。例如，在美国是800美元……请记住，美国的某些产品可能不符合豁免条件，无论其价值如何。请在本指南的第4节中了解有关美国的更多信息。 

    前面一句话讲了“最低限度”的概念，让人一目了然；本文省略了中间一段简单明了的解读；而关键是最后一句提醒，“请记住……”满是善意和关心。 

    这个《用邮指南》十分平实、质朴，但处处体现了以人为本的服务理念，足见其用心。世间任何成功，离不开“用心”两个字。当任何一件作品呈现在人们面前时，我们都会一眼看出它的内在价值，看出它是否注入了制作者的心血以及表明立场。而判断是否用心了，只从一个维度出发即可：在这件作品上，制作者是否始终在为客户着想。