2021年3月下旬的江苏苏州，天气还略带一丝寒意，但市区某邮政网点大厅内正发生温暖的一幕：一大早，客户范先生将一面写有“优质服务情暖客户品德高尚值得信赖”的锦旗送至理财经理手中，激动地说：“感谢中邮保险的理赔服务，也感谢苏州邮政的关心，让我这个从农村来大城市打工的人第一次感到保险保障的好处，体会到苏州这座城市的温暖。” 

    范先生是务工人员，他很想有一份保险保障，但由于对保险不是很了解，一直犹豫不定。一次偶然机会，范先生了解在邮局可以购买保险，出于对中国邮政“金字招牌”的信赖，在理财经理的推荐下，投保了一款中邮重大疾病保险，保额30万元。 

    2020年10月，范先生突感肺部不适，忍了几天才去医院检查，被诊断为肺癌，这对他来说简直是晴天霹雳，但也只得先筹钱治疗。作为家中顶梁柱，他独自一人在苏州打工，收入不高，现在因为看病又债台高筑，压力之下也顾不得休养，只得继续打工赚钱。理财经理获知情况后，立即启动客户出险即时报案机制，将范先生的出险信息上报苏州中邮保险业务部理赔员。苏州业务部理赔员考虑到该案预计赔付金额高，及时将该案上报给省分公司理赔员。 

    2021年3月15日，接到网点报案的当周，省、市理赔员冒雨来到范先生所在工厂。由于疫情管控，门卫未允许理赔员进入厂房，附近也没有遮雨的建筑。理赔员顾不上这些，立即现场办公，了解客户出险情况并帮助范先生填写理赔单证，“患病后也想着要理赔，但因为从没有接触过理赔，不清楚具体流程，以为要去保险公司服务大厅办理，虽然急需用钱但也只能干着急，现在看到你们冒雨上门理赔，感到意外的同时也很暖心。”范先生用略带激动的声音说道。申请理赔需要全套住院病历，目前客户只有一份出院记录，缺少病理报告等关键资料。看到客户焦急而又尴尬的眼神，理赔员主动提出帮他调取资料。根据出院记录信息，理赔员调取了住院病历、既往检查报告。随后又排查了苏州几家大型医院，调到了客户的体检报告，并排除带病投保可能。经呈报沟通，该案快速审核结案，3月17日，30万元理赔金就到了范先生的银行账户中。 

    “你们的服务太好了，理赔金到账速度太快了，这笔钱不仅能还清看病欠的外债，还可以安心进行后续治疗，谢谢你们，谢谢中邮保险！”当确认理赔款到账后，范先生立即致电理赔员表达谢意。“30万元理赔金虽然不算巨款，但对于很多务工人员来说却是一份及时的保障，客户因信任邮政而选择中邮保险，又因为理赔服务对邮政品牌的‘黏性’更紧了。”网点理财经理感慨道。 

    本文中范先生购买的是中邮年年好邮保安康C款重大疾病保险。该产品具“终身保障‘邮’伴一生”“百种重疾‘邮’保健康”“轻症豁免‘邮’显关爱”三大特色，是公司首款终身型重大疾病保险产品，给客户提供更全面更长久有效的风险保障。据了解，苏州因为经济发达，每年都吸引了众多的务工人员，这一群体普遍文化程度不高，很难找到享有齐全保障的工作。当突遭意外或患病时，往往要自担风险，由此致贫的现象时有发生。因此，如何更好地普及保险知识，让更多的低收入群体享有保险保障，成为当今社会需要共同解决的问题。开业至今，中邮保险江苏分公司以“服务基层、服务‘三农’”为己任，累计赔付保险金超5亿元，务工人员和农村客户为主要受益群体，贴心的理赔服务和及时的理赔金为务工人员的生活带去了温暖和希望，也充分体现了保险的“防护伞”“稳定器”作用。□詹永顺 黄娟