春节临近，邮政寄递业务将进入忙季。业务越忙越容易出现问题，忙季更要注意抓好邮递服务质量。 

    抓好营业收寄。营业收寄是邮件寄递的第一环节，要特别注意把握好邮件包装符合规定、怕震易碎物品妥善包装、交寄禁限寄物品符合规定这三种情况。对于邮件包装，凡用户自行包装的包裹要注意检查包装质量，遇有反复使用过多次的旧包装布或旧纸箱以及脆弱纸箱，经鉴定不能保证内件安全的，应耐心向用户说明情况，要求用户更换包装后再寄。对用塑料箱做邮件外包装的，应建议用户增加布袋套封，以避免箱子破碎散失内件。收寄怕震易碎物品，要进行安全确认，不能确保邮寄安全的贵重物品，可建议用户使用物流业务或者自行携带，不要为了增加营业收入而盲目收寄。发现有禁寄物品的，要坚决按照有关规定拒绝收寄；限寄物品要严格执行寄递限量，不可超限量收寄。要把严格制度和优质服务紧密结合，在规章制度允许和条件具备的情况下，尽力帮助用户完成相关邮件寄递。确实不能帮助用户完成邮件寄递时，要按照规定对用户做好说服解释工作，让用户明确法律法规和利害关系，给予理解和配合。 

    抓好安全投递。安全投递主要包括两个方面，首先要保证邮件携带安全；其次要保证投递途中安全。节前邮件量大幅增加，投递员要将汇款单、挂号信、信函型特快专递等给据邮件装入投递背包，随身携带，以防丢失或被盗。严禁违规把邮件夹带在报刊中投递，因为报刊夹带邮件投递不仅容易出现错投、漏投、延误等差错，同时还会因报兜不防雨而被雨雪打湿，造成邮件损毁。投递员出班前要检查车辆，冬季天气寒冷，如大风、雨雪、路面结冰等，都会给投递工作带来一定困难。因此，投递员出班前要对车辆的刹车线、制动踏板（包括握把手刹）、胎压等进行检查，摩托车要加足全程所需燃油，电动车要保持电瓶电量充足，自行车要保证能正常骑行。同时要把“禁酒”作为重中之重，严禁酒后出班，更不得途中饮酒。春节前后单位聚餐、个人家宴等较多，投递员上门投递时如遇邀约，应婉言谢绝，切不可因饮酒而延误邮件投递，更要注意避免因饮酒而引发交通事故，这样才能确保邮件的安全投递。 

    抓好快件时限。春节之前礼品类快件增多，会给邮件运输、投递增加一定的工作量，相关环节应提前备好预案，确保快件的运输和投递时限。邮件运输部门要根据节日邮件的流量流向，增加运能运力，灵活做好快件疏运和应急处置，避免快件滚存，确保节前收寄的快件在规定的时限内运抵寄达局。投递部门对礼品类快件要尽量亲投本人，以确保投递准确无误。对不能及时妥投的快件，要批注详细原因。对收件人拒收的快件，须由收件人本人签字方可退回。对有妥投协议的单位，也要电话联系指定的收件人，告知其相关快件的妥投地点和时间，以确保其按时妥收。对春节期间提出特别要求的用户，如收件人不在原址，要求暂存或投送其他地址的，投递部门要按规定进行特殊处理，尽量满足用户要求。□周岐彬