核心阅读：四川省成都市高新区邮政分公司锦城经营部加快推进营揽投平台销售化转型，加快推进内部承包等机制创新，以客户为中心，对标市场，通过高效细致的服务，不断激发经营活力。
□曾祥文 陈诗磊
锦城经营部位于四川省成都市南部高新区，高楼林立的繁华商圈，不仅有巨大的寄递市场，更意味着激烈的市场竞争。截至去年底，成都市高新区邮政分公司锦城经营部实现寄递收入3093.63万元，收入规模节节攀升，成了邮政“网红”站点。在竞争几近“惨烈”的商圈，这份成绩单更显难能可贵。
服务 工匠品质之优
锦城经营部门店正门前因特殊情况不能停车，员工便在经营部后门的便道停车和装卸邮件。
“把这些快件装好，第一频次投递的邮件就差不多了。”揽投员李志伟说。他平均每天需要投递200件快递，高峰时每天可达500件。9点，李志伟驾车来到悠方商业综合体地下车库。“物业同意我在这个拐角处可以临时停邮车装卸邮件。”李志伟笑着说。
商业区写字楼客户邮件大多为文件资料，他手脚麻利地将邮件卸到小推车上，钻进货梯上楼。第一位客户是一家律师事务所。工作人员肖女士熟练地签收了邮件。“他很细心，从不出错，服务态度非常好，有时刚走没多久，我们打电话又让他回来取件，他立即返回，从无怨言。”肖女士笑道，“与邮政合作几年了，感觉邮政的服务品质越来越好，除了文件资料专递之外，我们的一些包裹也交邮政收寄。相比其他快递公司，邮政的价格更实惠，服务更好，关键是‘国家队’让人更放心！”
每天7时30分左右，不管是严冬酷暑还是天晴下雨，李志伟都会准时到达经营部。“经营部每天会来三批邮件，不管什么时间，我们都要保证以最快时间将邮件送到客户手中。”李志伟说。
李志伟负责的悠方商业综合体段道中，仅写字楼中的入驻企业就有上百家。但对于每天微信步数超2万步的他来说，这些地址他都熟记于心，还不时地给其他快递公司配送员指路。17时，李志伟来到中国人寿四川省分公司，收寄发往省内各地的保单，协助客户搬运、分装、打包……“这个单位是我负责的重要商企客户，平均每天都要发寄200多份保单。有时还会加班处理到晚上11点多。”李志伟边贴单边说，“我家人知道我工作辛苦，都很支持理解我。我也希望提升业绩，多挣点钱，让他们都过得好点。”
机制 创新加盟之活
在锦城经营部，还有个让李志伟佩服的同事王宗胜。2021年9月底，高新区分公司到锦城经营部宣讲“激发经营前端活力”的方案，鼓励大家在推动寄递业务发展的同时，提高个人收入。王宗胜在充分考虑了多重因素后，试水“加盟制”，从“员工”摇身一变成了“老板”，通过自身努力，尝到了“甜头”。
“虽然要交保证金，还要分摊物料和车辆油料、维修等费用，但实现寄递业务收入目标的利润分成也高了。我算了一笔账，这个‘加盟制’还真是有搞头！”王宗胜说，“我现在请了两个合作伙伴，如果实现了收入增幅目标，就可以享受到公司制定的高利润分成；如果实现不了这个目标，不仅收入分成比例会降低，我还有人工成本的压力。”
就像王宗胜说的，机制搞活了，他们发展业务的积极性更高了，收入也就更高了。王宗胜当了“老板”后，他的团队散件揽收量大幅提升，从以前的每月人均155件到现在的每月人均434件；同时，还合力开发了两个优质单位客户，完成的寄递收入也增加了40%。“根据统计数据，抛开另外两个人的工资，我上个月收入应该接近2万元，翻了近一番。”王宗胜笑着说。
“以前快到中午归班的时候，都能看到王宗胜，现在不到下午一两点根本看不到他的人影。他比以前更卖力了！”看到王宗胜的变化，李志伟除了佩服，还有向往，“从以前的单纯搞投递，到营揽投一体，再到现在的‘加盟制’，这是邮政参与市场化竞争的趋势。以后如果有合适的机会，我也想去干加盟！”
市场 精耕细作之深
对于李志伟和王宗胜的工作能力和工作表现，锦城经营部经理何鑫给出了肯定的评价：“他们两个人都是我们经营部的典型，李志伟是‘成都工匠’，是高效揽投、优质服务的代表；王宗胜是‘开路先锋’，是搞活机制、敢打敢拼的代表！”
锦城经营部周边写字楼众多，客户群体主要是金融、咨询、科技等行业企业客户，对寄递价格不敏感，但服务要求极高。因此，锦城经营部在市场梯次式开发上下足了功夫，为部分重点政务、商企客户量身定制服务，还通过灵活定价，保障了邮件理赔服务，得到了客户的认可，占据了30%的市场份额。
此外，锦城经营部还与部分商圈物业共建，通过邮政自营、邮快合作的运营模式，成功打造中航小邮局等4个小邮局，为商厦业主和小区居民提供了更安全快捷的用邮服务，得到了成都市相关领导和广大群众肯定。
面对来之不易的成绩，何鑫并不满足，而是时刻保持清醒。每天在晨会上，都会要求大家比市场、比服务、比收入。“我们网格还不够细不够深，网格人员只有竞品的三分之一，响应速度不及竞品。”何鑫看着经营数据，直言不讳地说道，“我们的邮件进出口频次较竞品少了一半，我们必须把服务做得更好、更扎实，才能持续扩大市场份额。”
“锦城经营部有29人，现在已经有7人通过加盟的方式，自己当上了‘老板’。有的自己招人，缓解格口人员不足的问题，有的整合资源、优化服务，拼市场、抢客户，大家干劲十足！”有了“加盟制”这个砝码，何鑫谈及市场竞争，信心更足了。
“‘加盟制’推行以来，也面临一些问题，主要是当前还缺乏完善的管理系统，从项目启动流程到数据统计分析，以及各类核算工作等还需要人工完成，效率还有待提升。”高新区分公司副总经理汤限凌表示，下一步，他们将优化数据统计方式，简化核算流程，逐步解决这些影响发展的“拦路虎”。
