□中国邮政集团有限公司邮政业务部总经理 王志奇

    邮政普遍服务是党和国家赋予中国邮政的神圣使命，无数的邮政先辈和邮政员工为此不懈努力，涌现出了一大批爱岗敬业、无私奉献的先进模范。王顺友是邮政普遍服务的杰出践行者，是值得我们大家共同学习的时代英雄。他始终践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，在平凡的岗位上书写出精彩华章。我们要学习王顺友的先进事迹和其中蕴含的理想信念，大力弘扬王顺友的“马班邮路精神”，努力推动邮政普遍服务高质量发展。 

    学习王顺友“忠诚执著”的精神 忠于党和人民的事业 

    王顺友所在的四川省木里县当时有28个乡镇不通公路、不通电话，马班邮路是当地百姓与外界保持联系的唯一途径。32年来，王顺友跋山涉水，在雪域高原传递党和政府的声音，用实际行动展现了对党和人民的忠诚、对邮政事业的无限热爱。 

    普遍服务是法律赋予邮政企业的义务，是中国邮政的“根”和“魂”，是中国邮政的立业之本和发展之基。中国邮政要准确把握和深刻领会中央对邮政主责主业的定位，增强责任感、使命感和紧迫感。自觉把邮政普遍服务工作置于党和国家大局、经济社会发展全局之中来推动落实，让邮政普遍服务成为让党放心、让人民群众满意的公共服务。同时，要牢固树立“人民邮政为人民”的服务宗旨，心系人民、情系人民，始终把人民群众用邮的“急难愁盼”放在心上。坚定不移地贯彻新发展理念，以深化供给侧结构性改革为主线，坚持质量第一、效益优先，切实转变发展方式，推动质量变革、效率变革、动力变革，与时俱进提升普遍服务能力，不断提升服务品质，使发展成果更好地惠及全体人民。 

    学习王顺友“爱岗敬业”的精神 谱写邮政普遍服务发展新篇章 

    王顺友在一次溜索过江时，绳索突然断裂，他从两米多高的空中摔了下去。万幸的是他落在了沙滩上，但邮包却被甩进了江里。不识水性的他抓起一根树枝就跳进了江水中，拼命地打捞邮包。岸上的人说他傻，为了一个邮包，连命都不要了。可他说：“邮包比我的命重要，因为那里面装的都是政府和乡亲的事！”是责任感和使命感，让王顺友坚定地履行着邮政普遍服务的义务。 

    近几年，虽然通过组织全国性的“普遍服务质量大提升”等系列活动，邮政普遍服务的质量、水平和能力都得到了显著提升，但对照国家要求、对照人民群众的期待还有较大差距。邮政普遍服务的生产过程就是客户的消费过程，管业务必须管质量。 

    学习王顺友“爱岗敬业”的精神，就是要将“根”和“魂”理念真正地内化于心、外化于行，树立“抓好普服是本职，不抓普服是失职，抓不好普服是不称职”的观念，将提升普遍服务的质量作为我们日常工作的重点，以实际行动抓实抓细邮政普遍服务。普遍服务涉及到全程全网联合作业，要提升普遍服务质量，就需要营业、分拣、运输、投递等环节管理部门，以及信件、印刷品、包裹、汇兑等专业管理部门严格按照本环节（专业）服务质量管理办法和标准进行生产操作。同时，也要做好开展日常管理和定期检查，保障各环节（专业）的服务质量和水平，特别是要综合运用现场检查和非现场检查相结合的方式，确保落实检查内容、检查频次、覆盖范围和督导要求，促进邮政普遍服务通信质量稳定可控。 

    学习王顺友“乐观向上”的精神 推进邮政普遍服务改革创新 

    王顺友走的这条马班邮路，要翻过海拔近5000米的察尔瓦山，再下到海拔1000米的雅砻江河谷，山上白雪皑皑，河谷炎热难当。在这条邮路上，有时几天都看不到一个人影，夜晚，他只能宿营在山洞、牛棚或林中。面对孤独，王顺友始终保持着乐观豁达的心态，自编山歌、边唱边走。他对工作始终保持乐观的态度，对生活始终充满美好的希望，从容地应对各种困难与挑战。 

    普遍服务是中国邮政的主责主业，涉及全程全网联合作业，但长期以来缺少加强普遍服务的顶层设计、统筹兼顾、协调各方的基础性制度，且科技赋能效果不明显。学习王顺友“乐观向上”的精神，就是要把乐观态度和普服改革创新结合起来，创新发展邮政普遍服务业务。邮政普遍服务不仅仅要关注基础设施、兜底服务，还要在此基础上整合资源，主动作为、改革创新，提升邮政普遍服务便利化、均等化、数字化和智能化水平。 

    当下，要积极推动实施新制定的《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法（试行）》，切实做到普服补贴资金保障到位、普服基础设施配置到位、普服评价激励到位、普服义务履行到位，着力构建依法合规、齐抓共管的普服管理机制。同时，借助信息化工具加强普服的管理创新，推进建设覆盖全网、反应迅速、指挥顺畅、监督有力的数字化、智能化的远程大集中全国邮政企业普遍服务管控中心。通过“实时、在线、多要素”方式加强非现场检查，强化“事前预警、事中控制、事后督导”的全过程监督管理，提高对基层的科技支撑服务力度和全网的管控效能，促进全国邮政普遍服务不断补短板、强弱项、提质量、开新局，不断创新发展。 

    学习王顺友“无私奉献”的精神 满足人民日益增长的用邮需求 

    王顺友朴实如石、甘于奉献，以拳拳赤子之心在党和人民之间系起一条血脉相连的纽带，成为了父老乡亲离不开的人。他为服务社会公众，舍“小”家、为“大”家，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。 

    学习王顺友“无私奉献”的精神，就是要认真领会和准确把握新发展阶段对邮政普遍服务的新要求，肩负行业“国家队”的责任，多算政治账、少算经济账，把普遍服务摆在优先发展的位置。充分利用邮政普遍服务遍布城乡、通达全国的基础设施优势，进一步推动普遍服务“升级换代”，不断赋予普遍服务新内涵，更好地满足人民日益增长的美好生活用邮需求。 

    此外，各级领导干部也要关心呵护像王顺友这样的基层一线普服职工。要加大对优秀普服职工的挖掘、关注与宣传力度，号召邮政系统干部职工向榜样学习。对于家庭特别困难的职工，也要及时给予帮助。注重对普服条线职工职业发展的指导和帮助，注重选拔、培养普服工作条线的管理干部，确保从事邮政普遍服务的职工“有尊严、有情怀、有梦想”。 

    当前，集团公司在全系统号召学习王顺友“马班邮路精神”，全国邮政广大干部职工应当联系自身实际，认真学习王顺友、其美多吉、尼玛拉木等邮政先进人物的事迹，以坚定的信念推动邮政普遍服务高质量发展。