□张金成 

    邮政渠道平台点多、线长、面广，占用着大量的人财物资源，面对“新零售”的发展大潮和“后疫情”时代的挑战，邮政企业应当顺应时代潮流，加快渠道平台转型的步伐。同时，渠道平台转型又是一项综合性、系统性、协同性工作，涉及各个部门、多个专业，要想取得实效，离不开各级邮政企业一把手的重视和强力推进，离不开各个部门、各个专业的通力配合，更离不开各个基层网点的有益探索和积极实践。近期要做好以下四个方面的转型工作。 

    加快进驻 推进校园网点转型 

    随着我国高等学校不断扩招和经济的快速发展，高校市场正在成为一个规模巨大的消费市场。据有关部门统计，全国高等学校数量超过3000所，在校大学生数量超过3833万人，大学生消费市场规模超5000亿元。 

    近年来，邮政各个业务板块都在创新发展，包括经营校园市场，但仅限于低层次营销，未实现深耕，更没有做到以用户为中心和提供综合解决方案。目前，全国已有441所邮政网点进驻高校，但总体来讲进驻率不高，校园市场的开发潜力依然巨大。 

    首先，对于尚未进驻校园的邮政企业，建议以共享寄递和创业实践平台为切入点，加快洽谈进驻。笔者推荐沈阳建筑大学、安徽铜陵学院的进驻模式，引入中邮速递易、菜鸟驿站，与社会快递公司合作，搭建共享寄递平台。同时，为大学生提供邮政营业、明信片、邮品、文化产品创意设计等勤工俭学和社会实践机会。其次，对于已进驻的校园网点，建议升级打造邮政校园综合服务中心。尚未叠加共享寄递的，建议尽快叠加实现共享寄递，充分发挥邮政业务牌照齐全优势，以服务师生为中心，打造“校园+寄递+文化+金融”综合服务模式，结合入学、毕业、节日、社团、商户等各自特点，开展吸引眼球且具有特色的常态化营销活动。此外，校园网点还可以叠加集邮和文化传媒业务，与主题邮局建设相结合，以“主题邮局+快递超市+社会实践”新模式，打造独具特色的校园文化服务中心。 

    开放共享 深化主题邮局网点转型 

    主题邮局作为文化特色氛围浓郁、区位特征明显、用户特征鲜明的邮政经营服务场所，最具有文化、体验、互动等消费场景基因。 

    主题邮局转型应重点做好三个方面工作：其一，积极争取政策支持。结合国家发展文化旅游、文化创意和素质教育等要求，积极对接各级文旅、教育等政府部门，为主题邮局营造良好的发展氛围。以郑州红领巾主题邮局为例，其推进“金融+报刊+主题邮局”素质教育主题营销活动，开发中小学市场的经验值得学习和借鉴。其二，创新运营服务模式。比如，四川熊猫邮局、甘肃驿邮极光邮局等主题邮局的市场化运营模式，引入社会第三方资源，在产品研发、人才队伍建设等方面进行了积极探索。其三，明确产品引入机制。明确产品研发、收入计列、财务清分结算等机制，健全运营机制建设，创新产品和服务理念，通过线上线下互动和新媒体营销，如开办“慢递”业务、提供DIY明信片打印、声音邮局、特色邮戳和个性化邮筒等个性化服务，联合社会公司研发特色文传产品，以体验促销售，提高主题邮局效益。 

    积极探索 加快商圈和社区网点转型 

    对于商圈和社区的网点应积极探索创新，加快转型，重点做好以下三方面工作。 

    其一，积极探索医药零售模式。鼓励各地邮政企业积极对接当地政府部门，洽谈医药连锁零售企业，精心选点试点推进。在城市的网点布局要与便利零售结合，差异化参与城市药品零售竞争。在乡镇的网点布局应争取政策倾斜，协同推进药品物流业务。其二，探索3C零售模式。各省级分公司要积极与3C零售公司（华为、小米等）洽谈合作，探索自有他营、场地租赁、店中店等多种合作模式，筛选适合本地的适销产品进行销售。比如去年郑州邮政华为5G智慧邮局成功开业，为其他邮政企业提供了一种可供学习借鉴的模式。其三，支撑惠农销售端服务。利用城市社区网点开展农品宣传、展示、营销，开办积分兑换农品业务，发挥线上线下运营和同城业务的支点作用。 

    构建生态 统筹推进代办网点转型 

    对于乡镇及其代办网点应强化管理，统筹推进，在确保规范经营和普遍服务达标的基础上，加快“网点+站点”生态圈打造，重点做好以下四方面工作。 

    其一，强化代办网点基础管理。代办网点是履行普遍服务的重要环节和薄弱环节，越是边远地区越应体现邮政的“政”字价值。各地邮政企业应严格按照《中国邮政集团有限公司关于印发〈邮政代办网点管理办法（试行）〉的通知》（中国邮政〔2020〕305号），落实好代办网点整改十大举措，确保代办网点规范经营、普服达标。 

    其二，强化“综合网点+纯邮务网点”挂点帮扶。以内蒙古兴安盟模式和江西宜春模式为例，通过“综合网点+纯邮务网点”挂点帮扶取得了良好的效果。具备条件的可放置ATM/CRS、ITM机，不具备条件的可配备移动展业设备，并结合自助包裹柜、无实物商品展示墙等，实现金融业务、警税邮、积分兑换、代收代投、商品零售等综合业务的叠加整合。 

    其三，强化“网点+站点”辐射管理。对于“网点+站点”管理模式应做到四个明确，即：明确网点和站点的对应管理关系，明确网点兼职地推人员维护工作标准，明确网点对站点的日常管理职责，明确相应的绩效考核保障机制。通过“网点+站点”管理模式落地，推动各项业务在站点的叠加，增强站点黏性，同时为网点进行用户转介引流，加快生态圈打造。 

    其四，支撑惠农项目源头端服务。支局长要发挥第一责任人的作用，对接服务好合作社。一方面聚焦合作社需求，充分走访对接合作社，了解用户需求，提供信贷、寄递、电商、保险综合解决方案。另一方面聚焦社员需求，为社员开展化肥试用、体检送健康、农资产品展销会、积分兑换等活动，增加乡镇网点、邮乐站点的用户规模。