“宋全国，针对普服区域客户，可以向他们推荐订阅明年的报纸。” 

    “周卫国，重点区域内有的企业节假日收发室可能休息，你要随时关注其节假日工作安排，确保满足客户的个性化需求。” 

    “王秀华，商务区域内的万通大厦有好几家企业是和我们有长期合作的协议小包客户，最近，你可以和他们重点推荐绿色循环包裹箱。” 

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    近日，北京市西城区百万庄邮政支局投递部主任张希军在班前会上，着重强调几个特色区域的服务侧重点。会上，他提到的“普服区域”“重点区域”“商务区域”代表着百万庄支局为进一步提高服务水平、提升企业引流获客能力的一次全新探索。 

    “自6月起，我们根据北京市邮政分公司提出的‘细分市场 再贴标签’工作要求，对投递段道内的所有客户进行重新梳理，打破原有的划片服务制，按照单位性质、目标客户群性质，将27个居民社区、16家党政机关及事业单位、29家企业划分为三大服务区域，根据不同区域客户的用邮特点为其提供特色邮政服务。”百万庄支局局长赵维涛说。 

    同时，百万庄支局精心绘制了“细分市场营销战略图”，图中，红色色块代表国家机关单位、蓝绿色代表学校、黄色代表商厦写字楼、玫红色代表医疗机构、绿色标注点代表街道社区，运用不同色块对服务区内的客户进行标注归类，帮助经营服务人员更直观地了解客户分布情况。 

    针对以党政机关、事业单位为目标客户的重点区域，百万庄支局侧重提供个性化服务，重点做好党报党刊的投递工作，确保早报早投，实现100%零延误；针对部分重点单位提出的节假日报刊停送要求，提供存局专储个性化服务；对用邮需求量较大、用邮种类复杂的单位，建立一对一外派联系人机制，安排专人为其提供7×24小时用邮咨询服务。 

    针对以企业客户为主的商务区域，百万庄支局着重提供标准化服务。对于用邮量较大的目标客户，提供专车专线、内件封装、信息对接、数据打印、无限时拉运等标准化商务用邮服务，确保客户需求当日响应。同时，在营销外拓中，将绿色邮政形象宣传与业务推广相结合，主动展示邮政企业的绿色品牌形象。 

    “百万庄支局组建了3人营销小组，每组均由投递员、营销员和金融人员构成。投递员第一时间确认客户的用邮意向后，立即反馈给同组不同岗位的营销人员和金融人员。通过不同专业员工对客户需求的多层次、组合式分析，最终实现专业化、综合化营销，力争达到‘一次开发、多面开花’的效果！”百万庄支局局长助理冯涛说。