“张奶奶，春天到了，要注意血压的波动，我们每周二都会为大家免费测量血压，欢迎您来体验。”4月7日，安徽省蚌埠市解放路邮政储蓄营业所的理财经理正忙着给网点“金晖俱乐部”的客户们发微信。类似这样的活动，蚌埠市邮政分公司市区21个代理金融网点每月都会举办。

    为更好地向中老年客户提供非金融增值服务，2018年，蚌埠市分公司针对社区老年客群，以“存款到邮储、敬老更惠老”为主题，打造了“金晖俱乐部”。截至目前，该分公司已开展了317场活动，累计发放积分存折14800多本，新增定期存款2.57亿元。

    客户找得“准”

    “为了找到城市金融业务发展的有效抓手，我们对市区主要客群进行深入分析，发现老年客户群体是城市代理金融网点产能提升的主力军。”蚌埠市分公司金融业务部章志毅指着电脑上的PPT介绍道，“老年客户群体主要有四个特征。一是喜欢选择舒适、便捷、就近的网点办理业务；二是较为理智，忠诚度较高；三是业务办理有周期性和集中性；四是资产存在稳步上升趋势。因此，我们针对老年客群的特点，为他们量身打造了‘金晖俱乐部’，既能服务好老年客户，又能有效加快业务发展。”

    服务做得“好”

    “邮政不仅服务热情周到、办理业务速度快，还专门为我们老年人设置了‘敬老专座’，配备了老花镜，提供了《快乐老人报》《益寿文摘》等报刊，真贴心！”家住在商之都公寓的陈大爷边说边竖起了大拇指。

    胜利东路营业所大堂经理为陈大爷递上最新一期的报纸：“我们把一个专座、一份专报、一张专折、一处专区、一个专题日、一本档案‘六个一’敬老增值服务体系打造作为‘金晖俱乐部’服务的一项重要内容。”网点设置老年客户体验区，有血压仪、健康饮食表、老花镜、温度计、速效救心丸等，还为老年客户赠送“积分存折”，设立老年客户活动日，开展反诈骗、反假币、体检、第二课堂等活动，并建立客户服务档案，以便更好地掌握客户信息和需求，做好老年客户维系服务。

    活动搞得“多”

    “‘金融知识进社区’活动有效地推广和普及了金融知识，帮助老年人了解金融产品的来龙去脉以及学习保护个人信用记录、防范金融诈骗等基本技能，切实提高了老年人的风险防范意识，希望你们多多开展此类活动。”蚌埠市勤俭里居委会的负责人对天桥邮政储蓄营业所开展的进社区活动给予高度评价。

    据了解，蚌埠市分公司要求网点以“送金融知识进社区”为抓手，与周边社区居委会负责人积极对接，主动获取老年客户信息，按照每日电访不低于20户、每周不低于两次外拓、每月开展至少1次“金融知识进社区”活动的标准，大力宣传老年客群活动，并发放“积分存折”，吸引了大量老年客户加入“金晖俱乐部”。除了常态化积分之外，蚌埠市分公司还在客户生日、元旦、春节、消费者权益日、劳动节、端午节、中秋节、重阳节均给客户双倍积分，并在每月15日统一开展优惠购活动，受到了老年人的欢迎。□刘念 方怀银