“上机人员别忘了关电脑，安全员检查一下电灯和电闸是否已经关闭、门窗是否锁好，大家下班路上注意安全。”下班前，生产现场又响起了熟悉的声音。北京邮政商业信函局银企服务中心退信维护组组长徐阳，像往常一样做着收班前的安全检查和提示工作。偌大的生产场地分布着一排排机器设备、一袋袋退信，徐阳穿梭其中，认真细致地逐一排查安全隐患。 

    生产场地安全管理是徐阳的一项重要工作，面对复杂的生产环境，她每天利用班前、午休、班后时间，集中排查安全隐患3次，不敢有一丝懈怠。“虽然我们这儿场地大、设备多、易燃品多，但是只要用心，就一定能把安全管理工作做好。”遇到困难，有的人避之唯恐不及，但徐阳认为，工作中遇到的很多难事儿，只要用心都能解决。 

    11年前，徐阳走上商函局退信维护的岗位，入职后，她用心投入每一项工作，很快掌握了业务知识和技能，把原本单调、繁杂的工作做得有声有色。如今的她，业务娴熟、经验丰富、作风干练，已经从一名初出茅庐的职场新人成长为业务骨干，不仅获得了商函局文明员工、北京市邮政分公司服务质量标兵等荣誉，还担负起了退信维护组的管理工作。“退信维护的每一个生产流程都不简单，要想做好没有捷径，唯有‘用心’二字。”谈及在退信维护岗位工作多年的感悟，徐阳说。 

    2013年，徐阳刚担任组长不到1年，退信维护组便接到了一项新任务——贺卡兑奖奖品出入库管理。此项工作对于全组人来说都很陌生。面对挑战，徐阳一边摸索，一边实践，攻克了诸多难题。没经验？上网、买书自学库房出入库管理知识。场地紧张？依据体积、流动性把奖品安排在两处不影响生产的地方分开管理。小件奖品易丢失？入库前逐一点数，并增加每天的点数频次。那段时间，徐阳在如何做好奖品出入库管理上花了不少心思，从入库验收到实地盘点，再到出库核单备货，每个环节她都亲力亲为，带领组员一起研究操作要领、制定操作规程，遇到突发情况，她更是冲在最前。 

    近年来，商投客户的服务需求日益提高，面对越来越多样化、个性化的要求，徐阳总是竭尽所能为客户服务。客户需要细分信件时，徐阳就调整退回邮件的处理流程，增加分拣频次；客户想要详细的退信数据时，徐阳就将收件人姓名、地址、收寄时间、退信原因等信息做成电子表格反馈给客户；客户提出提高退信的退转准确率时，徐阳就增加质检频次，提高信件处理质量的抽查比例。 

    自提升服务质量“大学习、大讨论、大反思、大检查、见行动”专项活动开展以来，徐阳组织开展了多次生产和服务质量讨论活动，让每一位组员都谈一谈工作中发现的问题和解决办法。活动中，她会认真聆听每一个人的发言，详细记录大家的观点；活动结束后，她会把小组分析讨论的内容汇总成一份报告，作为以后完善生产流程、改进服务细节的重要依据。 

    “今后，这样的讨论活动会定期举办下去，带动大家在提升生产和服务质量的路上不断思考、一起行动。”徐阳说。□陈曲 李巍