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2023年12月29日 星期

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《2023中国数字金融调查报告》发布
邮储手机银行用户体验得分第一

    本报讯(记者 毛志鹏)中国金融认证中心(CFCA)日前发布《2023中国数字金融调查报告》。该报告对全国102家银行的个人手机银行完成综合评测,其中,邮储银行手机银行用户体验得分位列榜首。 

    此次综合评测的用户体验维度包含专家体验、新用户体验和老用户体验3项指标。邮储银行手机银行用户体验维度总得分88.9分,排名第一。具体细分指标中,邮储银行手机银行专家体验指标和新用户体验指标排名第一。 

    专家体验方面,邮储银行手机银行在日常登录、余额查询、交易明细、理财查询方面的操作问题发生率均为0,转账汇款操作问题发生率仅为7.7%。日常登录、交易明细的优势实现率分别达83.3%、77.8%,排名第一。 

    新用户体验方面,邮储银行手机银行在日常登录、余额查询、交易明细、转账汇款、理财查询方面的首次操作成功率均获满分。交易明细的操作便捷度、满意度得分分别为96.5分、97.2分,转账汇款的满意度得分为97.9分,交易明细、转账汇款、理财查询推荐度均达100%,表现亮眼。 

    据悉,邮储银行手机银行自2012年上线以来,历经10余年的精心打磨与开拓创新,已逐步成长为拥有超过3.5亿用户的数字化经营平台,从易用、好用到用户爱用,用户体验水平持续提升,赢得了口碑。今年,邮储银行推出手机银行9.0版本,在财富体验、趣味体验、智慧体验、安全体验等四个领域进行全新升级,给用户带来了更好体验。

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