□湖南省邮政分公司 欧阳皓晗 

    近年来，大数据和云计算不断发展，已经成为各个行业发展中不可或缺的关键技术。大数据分析利用先进的数据处理和分析技术，帮助企业从海量数据中提取有价值的信息和见解。这种洞察力可以帮助企业打造独一无二的优势，创新思路，制定更精确的市场营销策略，改进产品设计，更好满足客户需求，创造收益。近年来，中国邮政围绕提升客户体验、推动降本增效等重点工作，着力推进业技深度融合，将数据资源转化为有效生产力，强化了对生产运营、业务协同和经营决策的数智化赋能。 

    以大数据铸企业文化之“芯”。文化是企业的灵魂，文化强则企业强。对于中国邮政而言，企业文化不仅是深厚文化底蕴的呈现，更是宝贵精神财富的延续。坚守“人民邮政为人民”的企业宗旨，这既是“以人民为中心”发展思想的体现，也是“普服为根、客户为本”这一责任意识的践行与强化。 

    大数据作为企业文化感知的一把“利剑”，在许多方面发挥着重要作用。企业通过正确的方法使用大数据，会影响自身的整体文化，有效的数据分析意味着具体和科学的企业文化。如通过大数据分析，将客户和产品联结在一起，分析客户偏好，促使企业更好满足客户需求，从而进行个性化服务，大数据发挥了企业的客户服务文化作用。 

    以大数据做企业文化之“实”。中国邮政集金融业、物流业、文化业于一体，除了金融类业务，还囊括传统老本行速递物流类业务以及独特的报刊发行业务、电子商务业务等。每类专业都有其业务产品，每种业务又有独有的业务系统，每个业务系统拥有其专属数据，故邮政数据有业务种类繁多、数据质量内容标准不一、数据质量不高、数据利用率较低等特点。虽然中国邮政应用数据已有数年，但其应用范围较窄，应用水平与先进企业还有较大差距。 

    为适应大数据时代潮流，合理、科学地发挥邮政数据在企业文化中的作用是当务之急。大数据平台的创建是中国邮政在大数据方面的突破，该平台可用于数据采集、数据存储、数据处理、数据应用，既可支撑管理层决策，又能满足邮政员工发展业务的个性化需求，有力发挥了邮政数据在企业文化中的作用。 

    以大数据应企业文化之“需”。从实践来看，中国邮政在用好大数据方面还任重而道远。一是在数据质量方面，应规范数据标准，提升数据质量。收集内部系统数据时可以统一参数、录入格式等，充分考虑当前数据对下一步处理的影响；不定时梳理内部数据，由于邮政数据的复杂性，多角度进行数据验证十分必要；在自有数据的基础上，还可以尝试引入第三方来源，拓宽渠道，不断汲取经验、学习改进。二是在数据应用方面应加强，使其支撑营销管理。邮政数据种类繁多，各个专业可以共享信息资源，使数据不仅服务于某一个专业，还能更好地进行交叉营销；数据人员既要懂得技术知识，也要了解各专业营销趋势，让数据参与企业营销管理，邮政数据应用才会更有说服力，如客户画像分析、客户流失预测分析、基于数据分析的广告宣传、追踪监控竞品动态等。 

    中国邮政正处于信息化、数字化、智能化转变的“风口浪尖”，邮政数据对管理企业、创新服务模式、提升利润、提高核心竞争力十分重要，同时也为邮政的文化量化管理提供了实践和探索的新思路。持续发挥邮政数据在企业文化建设中的作用，让传统邮政“老树出新芽、发新枝、开新花、结新果”，是中国邮政实现高质量发展的必然要求。