□本报记者 周云峰 浙江记者 韩颖
“再相聚，情久长”，10月8日晚，随着亚运会主火炬缓缓熄灭，第19届亚洲运动会在杭州圆满闭幕。
始于秋分，终于寒露。16个亚运日日夜夜，每一刻都让人难以忘怀。中国邮政尽职尽责地履行着杭州第19届亚运会邮政服务独家供应商的职责，从纪念邮票、邮品的设计发行，到16个临时邮局充分满足亚运会各方用邮需求，再到“专人专线专车”的安全服务保障，不管在哪个岗位上，行业“国家队”都无不发扬了勇挑重担、能打硬仗的优良作风，以专业、优质、高效的服务，向全亚洲乃至全世界展示了中国邮政的服务水平和品牌形象。
再过不久，杭州第4届亚残运会即将开幕，参与服务保障工作的邮政人还将继续坚守岗位，为各方来客提供周到服务！杭州亚运，“邮”我们，更精彩！
组织筹备，精益求精
自2021年10月9日中国邮政正式成为杭州亚运会和亚残运会官方邮政服务独家供应商以来，中国邮政集团有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于办好杭州亚运会的重要指示精神，全面贯彻“简约、安全、精彩”要求，积极履行央企责任担当，充分发挥邮政服务优势，抓紧抓好赛会服务保障工作落地。
为全面保障亚运邮政服务，贯彻落实集团公司关于确保普遍服务“优先保障、优先投入、优先发展”的要求，浙江省邮政分公司积极组织开展全省邮政营、投网点环境微整治和示范网点建设，以创造良好的亚运服务环境。制定严密的网运服务保障工作方案，对亚运相关邮件实行闭环处理、单独收寄、专人交接、单独运输，确保网络运行安全，筑牢寄递安全防线，为亚运会提供专业、值得信赖的邮政寄递服务。安排11185专线外语服务人员和邮政服务受理台席，确保服务响应及时、专业。
亚运临时邮局，中国邮政全方位满足杭州亚（残）运会用邮需求，提供高品质寄递服务和邮政服务，保障杭州亚（残）运会高质量举办的重要场所。浙江邮政在杭州主赛区和宁波、温州、湖州、绍兴、金华5个分赛区的竞赛场馆和非竞赛场馆设立临时邮局16处，整体服务面积达900平方米。9月15日，16处亚运临时邮局全部建成并投入运营，为赛会提供文件、物品寄递服务，集邮类、封片卡类等邮政产品销售以及综合现场服务。
高品质的邮政服务离不开训练有素的邮政综合服务人员。今年4—8月，浙江邮政共举办了3期杭州亚运会临时邮局服务人员集中培训班，以全面提升服务人员综合素质和业务能力。培训内容包括职业道德、服务礼仪、英语和国内国际函件、包裹、快递等业务处理以及系统操作。在集中培训后，各赛事举办地的市级邮政分公司对服务亚运会的员工再进行强化培训，以进一步巩固和完善服务能力，提高服务水平。
为了让本届亚运会能够留下更直观、生动的纪念，浙江邮政研发了亚运题材邮品127款，包括集邮类、文创类、封片类和其他新品类等系列产品。此外，受亚组委委托，还精心设计、组织产品，为全体运动员、亚运会志愿者提供纪念礼包。
服务亚运，敬业专业
9月23日晚，随着杭州亚运会开幕式成功举行，中国邮政的亚运服务工作也正式拉开帷幕——
浙江邮政亚运专班协调推进官方邮政服务独家供应商各项权益落地，落实亚运临时邮局全面投入运营，营造浓厚的品牌推广氛围；安保部门严格督促执行寄递安全“三项制度”，落实进出口邮件的“三次安检”工作，同时，围绕“十个方面”重点工作开展安全隐患排查整治；运营管理部门统筹全省邮政网运生产组织，动态调整网络组织，确保亚运期间邮件进口时限不受影响，并与其他省份邮政及时沟通进口安检情况，保证安检质量；服务质量部门开通中英双语亚运邮政客户服务专线，设置客服台席9个，日均饱和电话受理量达到1000通，为亚运会提供专业的邮政业务、门票寄递等咨询、查询、投诉受理和处理服务。各环节、各部门各司其职、配合紧密，确保服务不出现任何疏漏。
赛场上，运动健儿为国争光、奋勇拼搏的体育精神令人动容；赛场外，中国邮政工作人员展现行业“国家队”担当，专业细致的优质服务赢得了声声赞扬。在亚运邮政服务的“最前线”——16处临时邮局内，忙碌的绿色身影绘就一道道亮丽风景。
——我们主动延长服务时间
杭州亚运会开幕当日，主媒体中心临时邮局迎来正式营业后的一次“大考”。由于准备充分、团队成员默契配合、各部门有力支撑，纪念邮票、首日封和开幕式纪念封三轮销售现场秩序井然。20余小时的不间断工作，共计服务5000余人次。
重要时点的“大考”是对团队凝聚力和行动力的检验，每天的日常工作则是对团队的服务水平和专业知识的考量。
“白天我们主要负责接待媒体记者用邮，晚上10点营业结束后还要对厅堂进行打扫、整理和盘账。有的记者采访回来已是凌晨，我们依然会为他们提供服务。”虽然每天的工作强度很大，但是谈起亚运服务的工作感受，主媒体中心临时邮局一组团队长刘慧慧一脸自豪。
同样的一幕也在亚运村上演。开幕式当天，原本早上9点开始营业的技术官员村临时邮局，8点不到就有顾客前来排队等候。9点一到，纪念邮票和首日封销售、营业验视打包收寄、声波明信片制作，业务高峰瞬间来临。邮政工作人员全力满足顾客各项用邮需求。直到晚上10点，临时邮局内依然灯火通明，邮政工作人员虽然满身疲惫、嗓音沙哑，很多人甚至连午饭都没有吃，但大家心里都有一个坚定的信念：为了中国邮政，为了杭州亚运，拼了！
——我们用心保障寄递服务
主媒体中心临时邮局的留言簿上，一条来自亚组委宣传部吕壮志的留言十分醒目——“热情周到，服务贴心，认真、负责！”
9月21日下午1点多，吕壮志来到主媒体中心临时邮局求助，说有40多箱亚运保障物资还未送达，而这批物资需在开幕式前到位。经核查，这批物资当时由其他快递公司揽收，还未送至处理中心。临时邮局工作人员第一时间联系该快递公司确认件数，同时联系邮政运营管理部门和处理中心，协调运输及安检工作。经过各方努力，这批物资终于在开幕式前顺利送达。吕壮志专程来到临时邮局表示感谢。
在主媒体中心临时邮局二组团队长陈建国看来，团队除了做好日常的收寄、投递服务工作外，还要善于满足中外媒体朋友的多种需求——9月24日上午，一位当代广西杂志社的记者焦急地来到主媒体中心临时邮局查询一件采访所需的重要邮件。邮政工作人员第一时间联系处理中心核查，并根据记者下午的行程路线进行改址配送，及时解决了问题。
截至10月8日，主媒体中心临时邮局为媒体记者和亚组委妥善处理了70余件紧急邮件，得到了亚组委和媒体记者的肯定。
——我们全力满足客户的个性化需求
“我在网上看到有网友求戳成功，便火速来求戳，无论盖成什么样，我都心存感激。”在亚运会比赛期间，临时邮局除了提供邮品销售、包裹收寄等服务外，每天还会收到许多这样的求戳信。每当看到这一封封言辞恳切的来信，杭州师范大学仓前校区临时邮局的鲍菁菁都会在百忙之中挤出时间，满足对方的心愿。
在杭州淳安亚运分村媒体村临时邮局，团队的优质服务得到了分村领导的认可，并希望邮政工作人员能直接进驻观众检票服务区提供盖戳服务。因临时交通管理等因素，团队长胡韶玲主动带领队员们连续一周早上7点到岗，并提早1小时到达观众检票服务区，为观众提供个性化盖戳和集邮封片销售服务，将集邮销售主战场从临时邮局转移到各大比赛场馆。
除了满足客户用邮的个性化需求，临时邮局的工作人员每天还要解答各种问题：“我该去哪里换人民币现金？”“办理电话卡应该去哪里？”“寄给我的快递是在这里拿吗？”……大家总是面带笑容，用英语流畅交流，或借助翻译器与各国运动员、工作人员有效沟通。
——我们用情感动每一位客户
赛事期间，临时邮局工作人员的专业、热情服务，成为众多国内外运动员、技术官员、媒体朋友的美好回忆。意见簿上，一条条“感谢中国邮政的热情服务”的留言，是对邮政人最好的褒奖。
走进亚运村运动员村临时邮局，“忙”是永恒不变的主旋律，这里俨然成为亚运村“人气担当”：咨询邮品的、寄递包裹的、打印明信片的、集章盖戳的……工作人员刚接待完一批运动员，又一批运动员会接踵而至。
比赛期间，马来西亚代表团团长张金发先生来到运动员村临时邮局，表示想给他的孩子和朋友送一些礼物。负责邮品销售的罗曼热情地向他介绍了亚运和中国传统文化邮品，并向他推荐了声波明信片。张团长饶有兴致地制作了声波明信片寄回家乡，临走前还对临时邮局的服务表示了感谢：“中国邮政好！”
泰国记者在媒体村临时邮局接受工作人员的热情服务后，主动在意见簿上留言：“感谢中国邮政的工作人员。你们很友好！感谢！”
这样的故事每天都在各个临时邮局上演。闭幕式结束后，媒体记者纷纷来到主媒体中心临时邮局和工作人员深情道别、合影留念，定格下一幕幕令人动容的暖心画面。
除了在各赛事举办城市的竞赛场馆和非竞赛场馆设立了16处临时邮局，浙江邮政还以“临时服务点”、派驻“亚运寄递专员”等形式，做好亚运会全方位邮政服务保障工作，受到了来自亚组委以及众多国内外运动员、技术官员、媒体朋友的好评。
参与亚运，满怀热忱
亚运会期间，从敞亮的临时邮局到飞驰的邮政专车，从精美的亚运邮品柜台到专业的邮件处理中心，超过300名身着邮政绿的工作人员辛勤付出，以高效、热情的服务，不断赢得客户的称赞与感谢，全面展示中国邮政服务团队的专业素养和良好风貌。
韩阔是主媒体中心临时邮局的揽投员。每天，在主媒体中心的序厅和A厅，他穿梭往返数趟，帮外国记者购买邮品、提供寄递服务，行走上万步。最让他印象深刻的是，一位来自印度的媒体记者对临时邮局现场展示的一辆无人投递车产生了浓厚兴趣。
“我给他详细介绍了快递无人车的功能，以及我们特别设置的可以扫码自动出库的中邮驿站，他频频竖起大拇指夸赞，还全程用手机记录了下来。”面对外媒的声声惊叹，韩阔真切感受到了中国邮政黑科技的强大，“希望通过我们的努力，可以让中外媒体朋友更多地了解中国邮政，通过他们的镜头，向世界讲好亚运故事、中国故事。”
罗曼是亚运村运动员村临时邮局的邮品销售员，也是该临时邮局的服务团队组长。“00后”的她，英语专业毕业，每天都是临时邮局最早到岗、最迟离开的“实干者”，也是能和外国运动员飙英语的“沟通家”。第一次见到罗曼，很多人会被她脖子上挂满的徽章吸引。因为服务热心，积极帮国外运动员解决问题，对方都愿意拿自己的徽章和罗曼交换，或者直接送给她。“每天都有很多惊喜，我也感受到了前所未有的开心。”罗曼激动地说。
孙佳慧是主媒体中心临时邮局的邮品销售员。10月3日，正值国庆假期，主媒体中心临时邮局接到临时通知，吉祥物互动急需3名工作人员支援。孙佳慧和吴丹晶、李松泽3名邮政工作人员立即响应，穿上可爱的吉祥物服装，变身成为“莲莲”“琮琮”和“宸宸”。
“虽然吉祥物服装内空间比较小，十分闷热，而且视野有限，运动也非常不便，但吸引了很多工作人员来合影留念，我很开心！”回忆扮演“吉祥物”这种既新鲜又难忘的志愿服务体验，孙佳慧兴奋地表示。
杜怡路是临平体育中心临时邮局团队中最年轻的成员。在亚运服务期间，每一天对她而言都是那么不平凡、充满挑战。
“我印象很深刻，一位来自福建的集邮爱好者专程找到了我们这里，在写好的明信片上盖上了临平体育馆的章戳。他对我说：‘我们老百姓最相信的还是邮政。’”杜怡路回忆，“还有一位母亲带着孩子来参观，指着邮政EMS的飞机模型告诉孩子‘中国邮政多远都可以寄到’。那一刻，作为邮政人，我真的觉得很自豪！”
“同呼吸，同感受，同梦想；同爱，同在，同分享……”随着杭州第19届亚洲运动会圆满落下帷幕，服务亚运、参与亚运的每一个瞬间，都给辛苦付出的中国邮政人留下了刻骨铭心的记忆。
再见，杭州亚运会！
期待，杭州亚残运会，我们准备好了！
