近年来,随着互联网医疗的发展,医药行业的流通规模持续扩大。2022年以来,江西省邮政分公司发力医疗行业寄递,成立省、市两级医药项目专项营销团队,以三甲医院及互联网门诊为中心,向两端发散,积极构建医药行业寄递生态链:一端以医院患者为核心,重点拓展线上线下药品同城配送;一端以医药企业为核心,聚焦医疗电商头部客户,打造B端和C端寄递需求闭环。2022年,实现医药行业寄递收入3527万元,同比增长83.48%。 2022年12月,江西省儿童医院开设互联网门诊满足群众的用药需求,但合作的某快递企业运能不能保障,造成了药品积压。南昌市邮政分公司主动出击,以完善的快递网络和专业团队,成功与该医院实现合作,并派团队进驻医院药房现场封装邮寄,确保了该医院的药品订单全部及时寄送。 江西邮政以特快专递服务为切入点,通过邮政进驻医院、依托新一代寄递平台以及便民通两大系统对接医院平台客户,免去客户排队等候、往返取药的时间成本和药品携带不便的烦恼。赣州市邮政分公司配合防疫指挥部、卫健委、医院等部门,全力做好重点防疫物资配送工作,完成同城配送药品约6万件,取得各级企业单位及群众的一致好评。此外,该分公司以自有技术系统为营销工具,联动第三方药品管理公司为医院免费打造线上药品申领发放渠道,相继开拓了本市两个三甲医院的互联网门诊药品配送、报告寄递业务,为企业增加特快收入10万元/年。 针对医药产业集群市场,江西邮政构建“经营+运营+服务质量”协同的“铁三角”运营模式,纵向管控到底、横向联合运营,做好医药市场网业服务联动工作,推动全省医药市场营销发展。江西邮政梳理出重点客户,分解目标客户到责任单位的责任人,营销人员与客户逐一绑定,进行营销管控、“销号式开发”,确保各环节有人抓、有人管。各单位主动提供个性化方案、跟踪反馈、投诉处理、理赔善后等服务,提高客户满意度。赣州和宜春市邮政分公司,为各药企提供装卸、送货入仓、交接复核、售后跟踪等全流程服务,对客户定期回访和服务,及时解决客户反馈问题,赢得客户及收件单位一致好评。 江西邮政以药企B端客户寄递的友好合作为基础,将药企C端客户的寄递一并纳入合作范畴,满足客户各种需求。2022年,江西邮政相继开拓了汇仁、仁和等医药头部客户的药品和往来发票等寄递业务。2023年,江西邮政以CRM下发的192户重点客户清单为突破点,积极对接、走访、建联。目前,重点客户开发率达24.87%。 江西邮政积极助力国家基本公共卫生服务便民化改革,将其融入“我为群众办实事”具体活动中。2022年底,江西邮政联合政府部门,创新性推出免费计生药具线上申领邮寄便民举措,客户登录“江西免费药具”微信公众号及各市卫健委官方微信公众号,即可在线申领,由邮政线下配送到家。江西邮政采取“仓储+配送”模式,配备2名仓储作业人员完成订单审核、拣货、揽收、主动客服等日常工作,做到订单日清,最快次日送达。目前,该申领渠道已为群众寄递免费计生药具4.06万盒。□李萍 熊大勇 最佳实践点评 江西邮政依托邮政同城网络资源、专人进驻源头服务、平台系统对接打造医院寄递服务差异化优势;聚焦重点市场、重点客户,推进目标客户“销号式开发”,充分发挥“经营+运营+服务质量”“铁三角”运营保障机制作用,提升客户满意度。同时,创新便民举措,提供“仓储+配送”服务,助力国家基本公共卫生服务便民化改革。 |