近年来，随着互联网医疗的发展，医药行业的流通规模持续扩大。2022年以来，江西省邮政分公司发力医疗行业寄递，成立省、市两级医药项目专项营销团队，以三甲医院及互联网门诊为中心，向两端发散，积极构建医药行业寄递生态链：一端以医院患者为核心，重点拓展线上线下药品同城配送；一端以医药企业为核心，聚焦医疗电商头部客户，打造B端和C端寄递需求闭环。2022年，实现医药行业寄递收入3527万元，同比增长83.48%。 

    2022年12月，江西省儿童医院开设互联网门诊满足群众的用药需求，但合作的某快递企业运能不能保障，造成了药品积压。南昌市邮政分公司主动出击，以完善的快递网络和专业团队，成功与该医院实现合作，并派团队进驻医院药房现场封装邮寄，确保了该医院的药品订单全部及时寄送。 

    江西邮政以特快专递服务为切入点，通过邮政进驻医院、依托新一代寄递平台以及便民通两大系统对接医院平台客户，免去客户排队等候、往返取药的时间成本和药品携带不便的烦恼。赣州市邮政分公司配合防疫指挥部、卫健委、医院等部门，全力做好重点防疫物资配送工作，完成同城配送药品约6万件，取得各级企业单位及群众的一致好评。此外，该分公司以自有技术系统为营销工具，联动第三方药品管理公司为医院免费打造线上药品申领发放渠道，相继开拓了本市两个三甲医院的互联网门诊药品配送、报告寄递业务，为企业增加特快收入10万元/年。

    针对医药产业集群市场，江西邮政构建“经营+运营+服务质量”协同的“铁三角”运营模式，纵向管控到底、横向联合运营，做好医药市场网业服务联动工作，推动全省医药市场营销发展。江西邮政梳理出重点客户，分解目标客户到责任单位的责任人，营销人员与客户逐一绑定，进行营销管控、“销号式开发”，确保各环节有人抓、有人管。各单位主动提供个性化方案、跟踪反馈、投诉处理、理赔善后等服务，提高客户满意度。赣州和宜春市邮政分公司，为各药企提供装卸、送货入仓、交接复核、售后跟踪等全流程服务，对客户定期回访和服务，及时解决客户反馈问题，赢得客户及收件单位一致好评。 

    江西邮政以药企B端客户寄递的友好合作为基础，将药企C端客户的寄递一并纳入合作范畴，满足客户各种需求。2022年，江西邮政相继开拓了汇仁、仁和等医药头部客户的药品和往来发票等寄递业务。2023年，江西邮政以CRM下发的192户重点客户清单为突破点，积极对接、走访、建联。目前，重点客户开发率达24.87%。 

    江西邮政积极助力国家基本公共卫生服务便民化改革，将其融入“我为群众办实事”具体活动中。2022年底，江西邮政联合政府部门，创新性推出免费计生药具线上申领邮寄便民举措，客户登录“江西免费药具”微信公众号及各市卫健委官方微信公众号，即可在线申领，由邮政线下配送到家。江西邮政采取“仓储+配送”模式，配备2名仓储作业人员完成订单审核、拣货、揽收、主动客服等日常工作，做到订单日清，最快次日送达。目前，该申领渠道已为群众寄递免费计生药具4.06万盒。□李萍 熊大勇

    最佳实践点评

    江西邮政依托邮政同城网络资源、专人进驻源头服务、平台系统对接打造医院寄递服务差异化优势；聚焦重点市场、重点客户，推进目标客户“销号式开发”，充分发挥“经营+运营+服务质量”“铁三角”运营保障机制作用，提升客户满意度。同时，创新便民举措，提供“仓储+配送”服务，助力国家基本公共卫生服务便民化改革。