□本报通讯员 陈曲

    “感谢邮政的支持，因为有你们，我们的工作才能开展得这么有效率！”近日，北京市西城区展览路街道黄瓜园社区居委会主任对百万庄邮政支局投递部主任张希军说。 

    “根据市分公司党委向广大党员、团员青年发出的积极开展疫情防控志愿服务的号召，我们第一时间与社区联络，参与疫情防控工作。”张希军说。在北京疫情形势严峻的两个多月时间里，百万庄支局党支部以张希军党员创新工作室（下称党员创新工作室）为引领，与所在社区结对共建，组建党员突击队支援社区各项防疫工作。以张希军为带头人的党员创新工作室团队，多次到社区核酸检测点参与现场消杀、健康宝查验、测试棉签发放、维持秩序等工作，得到了社区工作人员和居民的一致认可。 

    这样一支行动有力、作风过硬的团队，不仅在助力社区疫情防控上勇挑重担，在支局提升服务、创效增收方面也有出色的表现。党员创新工作室成立于去年4月，由来自支局投递、营业、金融等岗位的6名员工组成。党员创新工作室以“让服务体验更强、让服务内容更广、让服务半径更长”为目标，以提供优质普遍服务为切入点，以加深客群关系为抓手，带动一线员工广泛搜集客户需求，促进支局各专业客户信息共享、业务联动开发，进而带动支局创效增收。 

    国家开发银行一直是百万庄支局的普邮投递服务对象。在服务过程中，投递员发现该客户也有使用标准快递业务的需求，于是第一时间将信息反馈给支局。党员创新工作室随即成立了专题项目组，深入走访客户、了解需求、开会研讨、制定方案、上门洽谈。最终，客户被邮政速度快、保密性强、延伸服务多等服务优势打动。如今，国家开发银行优先选用邮政渠道寄递标准快递，交寄量为每月100件左右。 

    无独有偶。北京阅微基因技术股份有限公司因对普邮投递服务十分满意，也与百万庄支局保持着长期合作关系。去年，党员创新工作室深度挖掘客户需求，为客户制定了更为个性化、涵盖标准快递服务的邮寄方案。该方案为客户解决了核心需求，再加上对邮政服务的一贯信任，客户很快便决定与邮政开展寄递业务合作，每月可产生业务收入千余元。 

    “除了有好平台，还要有好机制。”张希军说。党员创新工作室之所以能够发挥作用，离不开一系列工作机制的建立与运行。作为思想碰撞的平台，党员创新工作室建立了周例会制度，每周工作室成员会拿出2条以上的客户信息进行重点分析，从市场环境、竞争对手、用邮需求等方面展开讨论，最终形成有针对性的服务方案，力争提高客户开发成功率。作为信息汇聚的平台，党员创新工作室建立了信息共享制度，工作室成员通过班前会、班后小课堂帮助投递、营业、金融等岗位员工提高业务开发意识、客户沟通能力和信息搜集技巧，定期汇总各类客户信息并跨班组共享，形成了客户信息共享、业务联动开发的良性循环。作为交流学习的平台，党员创新工作室建立了学习制度，青年党员带头学习寄递、金融、集邮等方面业务知识，以实际行动带动身边同事打破专业、岗位限制，大胆尝试业务开发，争当“一专多能”的复合型人才。 

    “党员创新工作室成员全是各专业的骨干，大家经常聚在一起学习业务知识、交流工作方法，久而久之，视野开阔了，工作思路也变得更加清晰。”张希军说。党员创新工作室成员会把交流学习的成果带回班组，促进班组服务、业务、创新等方面能力全面提升。党员创新工作室凭借服务优势、专业协同优势、客户信息优势，实现了一个又一个突破。去年，该团队创收207万元，超额实现既定目标。今年，团队在寄递、金融、集邮等业务上都有突破，已实现全年创收目标的61%。 

    “党员创新工作室以服务求发展、向服务要效益，成为促进党员成长进步的‘加油站’、激发员工创新创效的‘发动机’、破解支局发展难题的‘科研所’、推动支局管理进步的‘加速器’，将支局全体员工的智慧、力量凝聚在一起，为加快推进支局高质量发展贡献了力量。”百万庄支局局长、党支部书记耿铮说。