“我今早下的单，下午邮政就把校服送过来了，真方便！孩子迫不及待地穿上新校服，特别开心。”8月20日，家住浙江省乐清市虹桥镇黎明村的徐女士收到邮政送来的校服后说。 

    一年一度的秋季开学季即将到来，为方便广大学生家长，乐清市邮政分公司主动与当地校服生产商浙江教博服装有限公司合作，提供网购校服、送货上门服务。学生家长只需在APP上下单，就能足不出户收到校服。 

    浙江教博服装有限公司有着30年的校服生产历史，此前一直与其他快递公司合作。在乐清市分公司专揽员孔庆岳坚持不懈的努力下，经过一年的走访营销，今年5月，该企业同意与邮政开展合作。 

    回想起第一次上门拜访客户时被质疑、被拒绝，孔庆岳表示当时并没有气馁，因为他坚信EMS的同城配送服务比其他快递更有优势。为保证服务质量，孔庆岳坚持多频次上门取件，每天上午和下午都至少跑一趟。“以前快递公司只是下午过来取件，在开学前后、季节更替的时候，订单量往往会暴增，打好包的校服在仓库里都堆满了。现在邮政一天两次取件，大大减轻了库存的压力，还实现了当日递的时效，客户反响非常好。”教博服装公司总经理朱峰对邮政服务颇为满意。 

    优质的服务是客户良好体验的保障。为了便于后续网运快速分拣，孔庆岳使用PDA收寄时会按照“乐清小同城”和“温州大同城”区分邮件。同时，乐清邮政还建立了售后服务微信群，孔庆岳主动承担起第一客服角色，及时关注群内信息，从中协调解决各种售后问题。客服中心员工为每一单校服提供主动跟踪服务，切实将问题解决在萌芽阶段，提升了客户的满意度。 

    自合作以来，教博服装公司未出现过一起因寄递问题而引发的投诉，不仅得到了乐清市教育局和各中小学校的认可，还引起了其他校服生产厂家的注意。目前，又有两家上规模的校服厂家主动联系乐清邮政寻求合作。□王珠昀