□本报通讯员 滕媛
中邮保险江苏分公司第二党支部聚焦主责主业，发挥专业优势，促进党建与中心工作深度融合。该党支部充分发挥战斗堡垒作用，营造“比学赶帮超”的工作氛围，激发员工干事创业的积极性、主动性、创造性，切实将党建工作成果转化为推动业务发展的强大动力，为企业高质量发展保驾护航。
运营服务始终在线
“这次理赔经历，让我彻底改变了‘投保容易理赔难’的认知。”3月16日，江苏省无锡市疫情形势刚刚好转，客户陆女士就将一面写有“中邮理赔有速度全心服务有温度”的锦旗送到无锡市滨湖区仙河苑邮政网点，为中邮保险的真诚服务点赞。
原来，陆女士于2020年11月为自己投保了一份“中邮年年好邮保安康C款重大疾病保险”。2021年8月，她不幸患病入院进行手术治疗。今年3月，陆女士出院并向中邮保险申请理赔，但因无法提供相关医学证明材料，自己又处于居家隔离状态，理赔只能搁置。得知情况后，中邮保险江苏分公司第二党支部急客户之所急，迅速组织理赔岗党员成立党员突击队，第一时间与客户取得联系。“目前，我手上只有一份出院记录，前期的病历材料也找不到了。如果不能办理理赔，希望能把之前交的两期保险费用退给我。”电话那头，陆女士语气焦急，显然对接下来的理赔不抱什么希望。了解具体情况后，理赔岗的党员们并没有放弃，他们在2天里走访了5家医院和体检中心，帮陆女士收集相关证明材料，一周内成功为其理赔了2万元的轻症保险金，还退还了第二期保费10303元，并豁免以后各期保费。这一举动深深打动了陆女士：“我要给理赔服务点赞，感谢中邮保险的真诚服务！”
疫情防控期间，江苏分公司第二党支部拓展线上化运营作业场景，创新开展“空中接力”“上门助赔”等特色服务，打造“始终在线的运营服务”。该党支部主动做好线上化运营服务宣导，协同各网点引导客户使用APP客户端办理业务，运营作业线上化率超80%。支部党员有力支撑一线业务发展，通过制作运营业务小贴士、开展运营微课堂等方式，保障省—市—县—网点运营管理平稳，进一步夯实江苏分公司“指导到人、挂钩到人”的网格化运营基础。针对受疫情影响较大的地级市，第二党支部积极开展基层业务帮扶，做好客户资料收集和理赔调查工作，让客户感受到中邮保险服务的速度与温度。
业务旺季冲锋在前
“目前，很多保险续期客户在电话里反馈有交费意愿，但是受疫情影响无法到网点续费……”晚上8点的邮政大厦会议室，传来一阵激烈的讨论声。一季度是保险续期业务旺季，但自去年12月以来，陕西、天津、吉林三省（市）陆续出现疫情，给旺季生产带来了极大挑战。
眼看三地中邮保险分公司相继陷入业务发展困境，江苏分公司第二党支部积极响应、主动作为，指派专人开展对口支援工作。广大党员与江苏邮政客户服务中心员工组成保险续期支撑突击队，承担起陕西、天津、吉林三地分公司的续期电话催收、工单处理等工作。此外，第二党支部还针对保险续期业务指标落后的网点开展数据分析，找准问题，进行在线业务指导，加强续期业务指标管理。“当前情况下，一方面要指导续期客户通过线上渠道进行交费，提高交费效率；另一方面，也要在特殊时期为客户送去健康防护的温馨提示与关爱。”第二党支部书记蒋纪平如是说。
业务发展旺季，江苏分公司第二党支部党员与三地分公司续期管理员紧密联动，充分发挥先锋模范作用，实现了续期管理有抓手、续期服务不间断，树立了中邮保险的品牌形象。目前，该分公司帮助三地分公司累计录入保险续期工单4190笔，各项保险续期关键指标稳中有升。
合力唤醒“沉睡保单”
“太感谢了，要不是你们提醒我，我都不记得还有这样一份保单。”近日，在江苏省启东市西宁镇邮政支局，黄奶奶紧紧握着工作人员的手，激动的心情溢于言表。
两全保险中，保险责任既包含身故赔付责任，也包含生存给付责任。保单到期后，如无人领取满期保险金，保单就会成为“沉睡保单”。今年，江苏分公司第二党支部开展“众里寻TA”满期服务活动，并将其列为党支部年度重点工作。该党支部联动市、县邮政企业成立工作小组，聚焦长期未给付的“沉睡保单”，开展满期服务活动，让保险服务既能“危难之中显身手”，也可“细微之处见真情”，截至6月，累计唤醒“沉睡保单”超2万件，给付满期金3.7亿元。
朴实的数字背后，凝结着支部党员和各级邮政员工的心血。起初联系黄奶奶时，电话那头传来的是“空号”的回应。之后，工作小组便尝试向预留地址寄递信函。可在投递员上门投递时，发现住户并非黄奶奶。投递员通过邻居得知黄奶奶新的手机号码后，本以为事情可以顺利进行，工作小组却再次“碰壁”。接到电话的黄奶奶怎么也不相信有人“喊自己领钱”这种好事，直到工作人员找上门，黄奶奶才放下了戒心。
和黄奶奶有着相同经历的人还有许多，通过“众里寻TA”满期服务活动的开展，数万张“沉睡保单”被唤醒，数亿元保障承诺得到兑现。斗转星移，岁月变迁，“沉睡保单”早已泛黄，但中邮保险“为客户终身负责”的服务理念、“人民邮政为人民”的初心与使命始终未曾改变。
