□王怡静 袁成龙 受新冠肺炎疫情影响，一方面各处理环节需消杀，容易造成邮件面单模糊不清、脱落；另一方面，由于部分区域封控，有的邮件在途时间已超一个月。江苏省昆山市邮政分公司为安全高效地将邮件交至客户手中，最大限度降低企业损失与被投诉风险，成立无着邮件处置专班，累计“复活”邮件24件，其中单件邮件价值最高达1万元。 在4月的无着邮件清单中有一件重量约30公斤的软包装破损邮件，经过仔细勘察，件内并未找到有用信息，外包装也仅存破损的条形码。昆山市分公司服务质量部员工袁成龙尝试了各类查询，无奈半天时间过去了，毫无结果。他灵机一动，可否将模糊条码通过电脑处理复活呢？“老许，我这儿有个难题得求助你这位技术大神！”袁成龙向数据开发组主任许雪峰求援。许雪峰看了看袁成龙手机中拍摄的污损条形码，眉头一皱说：“我尽量试试。” 许雪峰通过软件将残缺条码的无关因素去除，然后通过图像扭曲变形操作复原扭曲的条码，再根据被着重显示的部分条码要素进行手动补齐，最后对部分断裂条码进行重新排列拼接，最终形成了完整条码。袁成龙随后通过PDA扫描出来的信息，最终联系到了客户。“真是太感谢你们了！我这单子买的运动服价值在1万元，本以为因疫情丢损在半路，你们又给找回来了！”客户接到电话后表达了诚挚谢意。 除了技术处理、图像恢复等方式，无着邮件的处理需要耐心与细心。在处理一份无着邮件时，由于该邮件采用顺丰包装袋包装，故而它被认为顺丰丢失的邮件，经转发顺丰查询后得知该单邮件已妥投，再询问顺丰收件人才知道，客户用了顺丰快递包装袋再通过邮政寄递包裹。该邮件内件为硬质合金制品，每片单价300元，累计金额9000元。 他们还通过分析寄件人残缺地址“复活”邮件。一件无着邮件上，收件人信息已被污损，袁成龙通过网络搜索，查到寄件人企业信息，但留存的联系电话号码已作废。最后他再试着上网查询，结果搜索到一条与寄件人地址相关联的信息。他试着将两条信息拼接在一起，最终联系到了寄件客户，顺利将邮件送至收件人处。 |
