本报讯 “邮储银行的线上预约开户功能太给力了。我的公司开在乡镇,担心没有银行愿意给我们开对公账户。抱着试试看的心态,通过线上渠道办理了开户预约服务,没想到当天就有邮储银行的工作人员电话预约上门服务。”日前,广东省台山市斗山镇某信息技术咨询服务中心负责人陈先生称赞道。 这是邮储银行广东省分行优化账户服务、运用账户分类分级管理措施,为小微企业解决开户难问题的一个缩影。该分行加强行内相关部门间的沟通协作,压实账户管理和服务的各个环节,通过优化开户流程,简化业务单式,推行开户免填单和线上预约服务等措施,切实改善客户服务体验。同时,细化研究开户业务时长、业务退回率等多项指标,加强监督考核。通过持续压降,客户临柜开户时长较去年3月缩减30分钟,账户类业务退回率下降9.5个百分点,企业办理开户业务一般情况下只需临柜1次。 同时,广东省分行积极开展减费让利工作,组织各级机构广泛开展降费政策宣传,做好政策解读,确保网点工作人员落实资费优惠政策,准确回应小微企业等市场主体关切的各类问询。在线下,通过在网点营业大厅张贴公告、走访商圈商户等形式,面对面宣传讲解;在线上,通过短信、电话、微信等平台,扩大宣传覆盖范围。据统计,1~2月,该分行为小微企业和个体工商户减费让利835.36万元,直接降低了客户经营成本,让客户得到实惠。□吕浔佳 雷永健 |