□刘其成 郑浩楠

    2021年9月，江苏省南京市工业职业技术大学采取市场化方式，与南京市邮政分公司合作，共推校园快递服务中心集中化、智能化、规范化管理建设。作为南京市分公司首个基于菜鸟系统自主运营的全自助取件校园快递服务中心自启用以来，与9家品牌快递企业开展合作，累计代投邮件（快件）量为58.4万件，日均代投量达6200件；揽收邮件（快件）量为1.6万件，日最高峰值达607件。该服务中心毗邻食堂与宿舍区域，面积达310平方米，营业时间为每天的8点30分到20点30分。基于客户动线体验和生产作业需要，设置寄件（客服）区、自助区、存放区、取件区和卸货区5大功能区，每日为近5000人次提供寄取件服务。 

    管理加码，规范运营。南京市分公司引入前期孵化机制，市场营销部客户营销中心协同属地栖霞区邮政分公司组建项目组，负责标准化校园快递服务中心建设运营。据项目组负责人刘经理介绍，在实践过程中边优化、边固化，从系统管理、协议签订、代投代收、投诉赔偿等方面对全环节流程总结提炼，编写运营管理手册。项目组着重对运营中遇到的问题进行系统性梳理，共6大类20条，并给出具体解决办法，为后续项目承接以及复制推广提供指导。 

    凭取件码，按图索骥。存放区配有80余组5层货架，最多能留存快递9000余件，扫码入库后，按“货架号—层数—四位编码”生成取件码，实时推送短消息。为便于师生按图索骥，在入口处放置各快递专属货架分布图；明确码放标准，通过“日移库，周盘库”重复推送，及时处理通知失败以及滞留快件，提醒学生尽快取件压降库存。 

    用身份码，自助取件。“扫码更方便，用上了5台高拍仪后再也不用排长队了。”这是师生取件时的心声。服务中心配有5台高拍仪，利用“菜鸟”身份码实现“全自助”取件。即便是“双11”期间峰值量达1.3万件的情况下，也能保证邮件快进快出。于运营者而言，相较于传统的把枪手动出库方式，高拍仪取件照片上传云端的功能为错取件等异常问题处理提供了极大便利，大大减少了管理成本。这也是几经对比而最终选择菜鸟系统的原因之一。 

    配齐两码，畅享寄件。收寄台配有两个二维码，一张是驿站寄件二维码，另一张是EMS散户拉新客二维码。“我们在充分尊重学生自主选择快递公司的基础上，针对文件凭证、3C贵品等，推荐EMS并建议选择保价邮件。因为保价邮件采取单封单交，安全性更有保障。”每天营业终了，项目组当班人员会到EMS官网“跑数据”，针对前一天发运邮件查询投递进度。为了让学生“轻松回家”，从元旦到1月10日学校放假，服务中心营业时长延长至13个小时，发运频次增至4趟次。用应收尽收、应发尽发的服务赢得学生的认可，短短10天便收寄3577件。 

    开发加码，校企合作。“增量市场研究”是南京市分公司高校进驻工作的发力点，场景叠加和流量转化成为试点小切口。对内，开展“金陵农品汇”“我为家乡代言”等引流活动；对外，基于“万物皆可邮”的理念，承接“线上云打印”材料自提、半日达等校园落地配业务。除基层实践，该分公司还坚持顶层设计“两条腿”走路。得益于“首席客户经理”拜访制度，成功推动校方将服务中心隔壁房间（约90平方米）免费提供给邮政，共建“南工乐群校园邮局”，并整合快递服务功能，实现品牌一体化运营管理。 

    “发挥项目试点对校园进驻开发工作的示范、突破、带动作用，探索内部承包运营模式，结合学生勤工俭学、创新创业孵化等需求，深化校企合作，更好地为师生提供服务。”市场营销部客户营销中心经理杨剑说，他们致力于打造一个集邮政普遍服务、快递服务、综合服务、专业技术实训、学生创业支持、学生就业实习于一体的开放式综合服务平台。