今年36岁的熊莹是中国邮政储蓄银行宁波余姚市支行营业部主任、支行党总支委员。从2007年3月参加工作后，熊莹历任余姚支行营业柜员、信贷客户经理、钟山路支行行长、公司部副经理、桐江桥支行行长、支行营业部负责人。她用心用情用力工作，践行着“人民邮政为人民”的使命，担当起一家国有大行基层干部服务实体经济和人民群众的工作职责。今年1~10月，她所在支行营业部在宁波分行下辖的53个二级支行中综合业绩排名第二、AUM提升排名第二；她还被宁波分行评为2020年度优秀共产党员和先进工作者。 

    让客户体验到暖 

    “真是一场及时雨，给我们帮了大忙，解了燃眉之急。邮储银行不愧是一家急客户之所急、想客户之所想的有温度的银行。”余姚市百姓食品有限公司总经理胡青青说。2020年初新冠肺炎疫情发生后，她的公司遇到了前所未有的生存危机。正当她发愁之际，熊莹带着客户经理来到她的公司，经过一番深入的调查摸底和业务评估后，不仅没有对这家企业停贷、抽贷，反而积极争取分行、支行政策支持，向其增贷450万元，帮助该公司渡过难关。 

    急客户之所急还充分体现在熊莹“人嫌细微，我宁繁琐”的经营和服务理念上。今年7月15日，有一个田姓客户来营业厅咨询大额转账事宜，但其语言吞吞吐吐，闪烁其词。熊莹了解到这一情况后，客户已离开网点。为客户的资金安全考虑，她马上编了一条“防止电信诈骗，管好自己资金”的提醒短信发给客户，但是，等到晚上8点也未见客户回复，打电话给客户也未接。于是，她马上和理财经理一起赶到客户家里向其说明目前电信诈骗的严峻形势，提醒客户不可轻易、草率往别人账户划转资金。客户看到熊莹一行为担心他的资金安全不厌其烦、连夜上门解释规劝，客户感到心里暖融融的，连连翘起大拇指说：“你们的服务真到家，邮储银行是一家值得客户信赖的贴心银行。” 

    让员工更有韧性 

    “‘我如果不逼你，你就散漫了。’这两年来她总拿这句话鞭策我。”小企业客户经理陈敏从2019年起就跟着熊莹干，用“拼”和“逼”两个字对自己的主任作了评价。 

    2019年3月，熊莹调任支行公司金融部负责小企业金融业务，这是一个新领域。又恰逢自己怀孕，她白天挺着肚子跑市场、走客户，晚上挑灯夜战学习业务、研究客户，硬是没有请过一天假。当年支行小企业金融业务超计划完成指标150%，名列分行第一位。2020年5月，她轮岗到桐江桥支行任行长，接手网点时，员工队伍士气较为低落。到岗后，她从策划“7天进件828张信用卡”、挑战不可能目标着手，带队布置、开展现场业务营销和宣传，创下该支行信用卡短期发展的新高，打出了团队士气，提振了发展信心。截至当年10月，该二级支行信用卡、信用消费贷、基金等多项业务指标完成率居余姚支行前列。 

    很快，在熊莹的帮助下，客户经理陈敏等一批员工逐渐成长起来。目前，陈敏管户的小企业客户多达32家，贷款金额结余1.6亿元，3年来贷款未出现1笔逾期和不良。“主任真的很拼，定下的任务再难也努力完成，哪怕是七八月份高温期间，她也是雷打不动地出去跑市场、找客户。”大家对此都非常佩服。 

    在熊莹的引领下，如今营业部每个员工都树立起争先进的理念，每一个人都有自己的奋斗目标，完不成目标既使放弃休息时间也要工作，真正形成了上下同心的良好发展氛围。□赵维江