山东省邮政分公司主动将政务图书作为报刊发行业务创新转型的重要增长点，高度重视，积极组织，将党史学习教育主题图书发行作为一项政治任务进行统筹部署，发挥邮政渠道综合优势，实现源头获客，寄递、金融、邮务各板块综合发力，打造出不一样的图书发行差异化服务模式。
□本报记者 崔鹏森 通讯员 王建梅
“您好！王主任，这是你们订的1600套党史学习教育主题政务图书，刚到货我们就送过来了。麻烦您核对签收，日后有什么需要我们配合的，咱随时联系。”日前，山东省济南市历下区邮政分公司文化传媒部员工齐宁将党史学习教育主题政务图书送到街道党建活动室。街道办负责人对邮政主动贴心的询问、高效的配送速度和周到的上门服务表示赞赏。这是山东省邮政分公司政务图书配送服务的一个缩影。截至目前，山东邮政累计发行党史学习教育系列图书143.8万册。
齐抓共管 共同发力
山东省分公司将政务图书发行作为报刊发行业务创新转型的重要增长点，高度重视政务图书发行工作，积极谋划组织、调度。山东省分公司副总经理林令才率先对接省委宣传部、组织部及行业大客户，向相关领导详细介绍邮政渠道发行的服务优势，发挥源头获客效能，为各级邮政企业开展政务图书发行工作奠定了有力基础。
为做好宣传工作，青岛市邮政分公司统一制定了线上微信推文、H5页面、宣传海报、宣传单页、党史学习教育指定图书征订单等多种宣传推广工具，在营业网点前台统一摆放图书展示宣传展架；同时，通过“金宏网”推送党史学习教育系列图书征订单。该分公司还仔细梳理全市的党政机关、企事业单位信息，通过挂号信的形式发放征订单，体现出邮政是党史学习教育系列图书的官方发行主渠道之一。
济南市邮政分公司寄递、金融、邮务各业务板块综合发力，为政务图书发行提供更加优质的服务，实现了从源头上助力政务图书发行工作，累计发行党史学习教育主题图书1.2万册。“政务图书发行工作不仅仅是一项简单的发行工作，更是一项服务于社会的政治任务。我们邮政作为国有企业，更要旗帜鲜明地讲政治，不断强化国企担当。各单位要充分整合资源，将政务图书发行工作当作政治任务进行落实。”济南市分公司副总经理时洪俭在政务图书发行部署会上强调。
综合支撑 聚力发展
做好综合支撑是政务图书发行工作成功的关键。山东省分公司分管领导靠前指挥，多次督导调度；市场部门牵头组织，细化目标和措施，并发挥大客户中心的作用，做好对政府机关、企事业单位等机构客户的团购服务；集邮与文化传媒部负责业务支撑与跟踪落实，重点做好产品宣传推介、货源调配、物流配送、督导调度等工作。各级邮政企业一把手挂帅，分管领导协调落实，争取地方党委宣传部支持，充分利用各种资源，聚力发展。
济南市分公司市场部在线上开展群接龙、日总结、周调度的过程管控工作，确保所有理财经理、寄递事业部揽投经理、渠道客户经理对政务图书发行的紧迫性、重要性做到心中有数，将金融客户和寄递客户纳入服务范围，在做好现有业务、服务的基础上，积极宣传政务图书发行工作，增强客户黏性，有力地推动了板块协同发展，累计实现政务图书配送服务5100余册。
东营市邮政分公司通过线上、线下相结合的方式，发行党史学习教育系列图书等政务图书。“为方便全市更多党员学习党史，我们将党史学习教育系列图书等政务图书上架至东营邮政微信官方商城，待客户下单后，投递员将图书立即送往收货地址，方便党员学习。此举为全市党员打造了一条便捷的线上订阅途径。”东营市分公司牛琳副经理告诉记者。东营市利津县邮政分公司在明确分工的基础上，突出专业融合，借助走访政府客户的时机，与相关单位领导深度沟通，介绍邮政的发行渠道优势，争取政府部门支持。支局员工走访县直单位时，了解到宣传部门下发了第二次通知，要求各单位党史学习教育资料必须做到党员人手一套，但部分单位配备不达标。针对此情况，该分公司立即成立项目小组上门服务，最终为2个街道4个乡镇及所辖社区近6000名党员征订到学习资料。
高效配送 保障服务
“太谢谢你们了！前期我们一直想做好党史学习教育工作，正发愁没有合适的教材。邮政发行图书渠道放心，送货上门服务好！”山东交运集团有限公司青岛市即墨区分公司的张主任收到图书后对邮政的高效配送服务给予了高度赞扬。青岛市即墨区邮政分公司加强与客户对接，对即墨辖区18个街道（乡镇）逐一上门对接，共与9个街道（乡镇）达成图书配送协议，累计配送党史学习教育系列图书2.97万册。
在党史学习教育主题图书发行过程中，山东省分公司各级企业充分发挥邮政点多面广的优势，组织对当地党政机关、政府职能部门、企事业单位、部队开展上门征订、送货上门等服务，努力打造邮政差异化服务模式。在面对各单位学习时间相对集中、需求量大、货源紧张的情况下，山东省分公司积极寻找货源，全面整合各供应商及渠道资源，确保将图书第一时间送到客户手中。同时，各市级分公司根据各县（区、市）分公司走访情况，及时调整货源和服务方式，为基层发行工作提供强有力的支撑。
东营市分公司作出了“专人对接、专车配送、承诺时限、保质保量”的服务承诺，并前后设计、印制、下发政务图书彩页4万份；同时，积极组织邮政员工深入基层社区、党政机关、企事业单位提供征订服务，为大力推动党史学习教育起到了积极作用。
为确保图书第一时间配送到位，青岛市分公司统一建立完善动态库存管控机制，缩短图书配送时间，让越来越多的单位和基层党员对中国邮政的服务能力和国企担当有了更加深入的了解和认识。各乡镇政府都为邮政的高效服务点赞：“没想到邮政这么快就能把书送来，服务还这么细致周到。希望以后能有更多的机会和邮政开展合作。”完成图书配送工作后，各邮政支局经理及时回访，重视每一个客户的反馈，持续做好后续服务工作。
