□本报通讯员 孙逸婷

    乐观、积极、真诚，这是熟人对她的评价；她总是能坚持不懈地访客户、谈项目，对工作充满了拼劲和韧性；她的热情与诚恳常常感染着周围的人——她就是江苏省连云港市邮政分公司的营销员张小霞。 

    作为一名邮务类营销员，张小霞曾多次荣获省、市邮政分公司“优秀营销员”称号。在近日公布的全国邮政系统“营销争先”劳动竞赛评选结果中，张小霞被评为“全国邮政优秀营销员”。多年的营销工作经验，也让张小霞总结出营销工作的三句话“宝典”。 

    营销员要吃得起闭门羹 

    即使是公司的“金牌营销员”，张小霞也吃过“闭门羹”。在一次日常走访中，她得知供电公司要统计全市高、低压电用户信息，立刻敏锐地捕捉到商机，觉得这项业务可以通过邮政数据库商函来做。经过一段时间的了解，好不容易找到了对接部门，争取到上门拜访的机会，在等了两个小时以后，对方以“有这个打算，但经费不一定审批得下来”为由婉拒了她。 

    有需求就有希望，张小霞没有气馁。不久，她带着策划方案再次拜访，详细介绍邮政信函可以实现有目的的信息交流，同时，提供包括挑选目标客户、信函邮件设计、选择邮件投放时机及信息反馈处理等综合服务。对方仔细听完她的讲解，回答说会考虑一下，但需细化方案。见有了转机，张小霞趁热打铁，抓紧修改方案，坚持不懈地上门拜访，最终拿下了这个项目。因为这件事，张小霞与对方负责人成为了朋友。此后，供电公司又叠加了“电费账单”“市民手册”等多项业务，成了邮政的大客户。 

    邮务转型要懂得“旧瓶装新酒” 

    与其他营销员注重关系营销不一样，张小霞更加关注传统邮务的创新发展。她注意到在每年3月15日消费者权益日，政府有关部门都会举办相关活动，但往往只是以“3·15”晚会的形式出现，缺乏新意。于是，她找到市场监督管理局，提议“3·15”活动可以搭配一个覆盖本地市民的“服务质量公众满意度调查”，以调查问卷的形式调研市民对于公共服务的满意度。这个提议得到了市场监督管理局的充分认可。紧接着，张小霞提出以“邮资封片”的形式，先邮寄对常驻人口用的调查问卷，再根据测评条件，在人流量较大的商超、市场等进行随机面访，以求调查面更广。 

    除了“调查问卷+随机面访”的形式，张小霞还提出可以叠加“朋友圈广告”进行线上宣传，并承诺后期会形成综合的调研报告。这个方案最终得到了对方的认可。“邮资封”摇身变成“调查问卷”，一个小小的形式创新，给企业带来收益的同时，帮助政府准确、快速地完成了“公众满意度调查”。 

    结果只有成或不成，中间过程不重要 

    在张小霞眼里，客户的需求永远排在第一位。在与客户商谈时，她从不急于提出自己的想法，总是先倾听客户的需求。面对客户的种种要求，无论大小，她总是一条条细致地记在随身携带的笔记本上，竭尽所能满足对方。 

    最近，在和团市委合作的“少儿书信大赛”项目中，张小霞成功以第三方赞助的形式，将国家电网“反窃电宣传”印制在参赛明信片背面。但没曾想，在明信片定稿的前一天，客户突然临时更改需求。张小霞带着项目组连夜修改设计方案，第二天一早就提交给客户。书信大赛要推选出100幅作品参加省级比赛，团市委对评选流程存在疑虑，张小霞就连跑妇联、学校等多家单位，理顺了流程，打消了团市委的疑虑…… 

    张小霞为满足客户的需求经常累得一身疲惫，但她从不向客户抱怨，也从不向单位邀功。她总说，项目的结果只有成或者不成，中间过程不重要。 

    张小霞的“三句话”虽然都浅显易懂，但深刻体现出她在工作中的恒心、创新与诚心，成为她的成功“宝典”。