近日，笔者通过邮政快递从北京寄了一份文件到河南省漯河市的一所学校，由于寄出的不是重要文件，也未收到投递不成功的信息，笔者一直未关注过物流信息。待空闲时查看物流信息才发现，这份文件历时多天才送到收件人手中。笔者大为疑惑。 

    笔者给投递员打电话了解投递速度慢的原因，投递员慌忙解释起这次投递。原来不仅是收件人未接听电话，收件人所在的学校也已经搬迁，各个导航系统还未更新地址信息，投递员四处询问后才找到学校的新地址，导致这份文件投递了8次才成功。没想到这份文件经历了这么多波折，笔者问投递员这种多次投递的情况，公司是否会有奖励或者表扬，如果有，笔者可以给公司打电话感谢他。他说：“公司没有这种奖励或表扬，我们的任务就是把邮件送到收件人手里，您能给予理解，别给差评就行。”8次投递，艰辛不易，提供这样的服务，投递员却仍担心收到差评。笔者着实感到投递员工作的不易。 

    在快节奏的生活中，如今的服务行业也以“快”为王，顾客都习惯了服务“守时”。外卖迟到两分钟就可能得到差评，快递慢半天也会遭到差评，商家却不敢多做解释。因为“顾客就是上帝”的理念在服务行业经久不衰，商家只能祈祷顾客多一些理解。快递行业利润微薄，投递员只能多劳多得，与其为一个快递跑上多次换来一个差评，不如多送几个轻松的快递来得实在。笔者以前使用过其他快递公司进行邮寄，往往投递员两次联系不上收件人时，就会联系寄件人，让寄件人去联系收件人，以加快派件速度。像中国邮政这样把责任揽在自己身上，对每个快件负责的服务态度，真是难得。 

    顾客理解是万幸，不理解也属正常，把希望寄托在顾客身上的同时，企业自身也要为员工提供更多理解与鼓励。不能让投递员付出了汗水，还要担心收到差评。像这种把“死件”复活的投递员，可以给予薪资上的鼓励，或是累计数次后，给予表彰，在年终评奖时有所体现。在日常对员工进行考核时，也不应将线上评价数据作为唯一标准，要看到数据背后的真实情况。试想，若不是笔者打电话询问详情，寄出的邮件多天才到，一定会给一个低星级的评价，这让投递员流了汗，还要流泪，实在是不应该，久而久之，相信这样的服务也不会再有。 

    在曾经通信极不发达的年代，乡邮员跋山涉水送出一封信；今天，中国邮政的投递员依旧谨记“人民邮政为人民”的服务宗旨，初心如磐，使命必达。投递员负责任地投递，企业就要给予相应的理解和鼓励，莫让他们受累又担心，流汗又流泪。 

    说罢，笔者在物流评价上，给这位投递员点了五星好评。□风帆