□本报通讯员 曾祥文 文/图
初见她时，白皙的脸庞、浅浅的微笑、精致的五官透出淡淡的自信。这是一位标准的“90后”美女。一般常见印象中，慢生活、美食加旅游、从容会享受是“90后”的标签。但是，她却有些与众不同——3年来，跨越四川、西藏、青海3个省（区），为2000多个网点、300多名管理人员、上万名网点柜员开展了培训，累计授课412课时……她就是中国邮政集团有限公司内训师、四川省自贡市邮政分公司金融业务部业务督导杨欢。
多重历练 奠定内训工作坚实基础
2014年2月，杨欢进入自贡市大安区大山铺邮政营业所，她的岗位是普柜。每天和乡亲们打交道，她觉得他们特别淳朴和亲切，而她耐心细致的服务，也得到了乡亲们的称赞。
一天，一位70多岁的老大爷来办理业务，因识字不多，反应也慢，办理业务时不顺畅。杨欢没有着急，她轻声地给大爷讲解，手把手教他写字，又耐心地向后面等候办理业务的客户作解释，差不多半个小时才把业务办完。老大爷很是感动，连连竖起大拇指称赞小姑娘态度好、工作认真，一旁的客户们看到这一幕不但没有怨言，反而纷纷为杨欢点赞。
到了晚上整理凭条的时候，杨欢发现老大爷开户凭证的客户联还在网点，公司存根联却被老大爷错拿走了。正在着急的时候，老大爷自己找上门来了。原来，大爷也发现自己把单据拿错了，想到小姑娘白天耐心给自己办业务耽搁了不少时间，又觉得这个东西对小姑娘来说很重要，便立即专门雇了一辆三轮车赶到网点，给杨欢送了过来。杨欢得知后要帮大爷付路费，大爷却坚决不收。这件事让杨欢很受感动，此后，她便更加注重培养自己的能力。
从网点普柜开始，杨欢先后做过区分公司金融管理员、市分公司金融管理员，还被借调到省分公司金融业务部转型组工作过。每到一个岗位，她都认真工作，勤于学习，受到同事和领导的一致赞扬，而多岗位锻炼也为她日后成为一名合格的内训师打下了坚实的基础。
走上讲台 体味艰辛也收获成功
2016年1月，杨欢调到自贡市邮政直属分公司当金融管理员，负责转型督导。她发现，要将市分公司、省分公司的转型要求更好地导入网点，不仅需要精通业务知识，还需要良好的沟通技巧，如同老师，既要传道授业更要解惑。于是，她开始慢慢留心“授业”经验。
2018年4月，四川邮政举行第一届“中邮保险杯”内训师大赛，杨欢决定试一试。没有授课经历的她，更没有大赛经验。那段时间，她到处查阅资料，力求把课件做得更好，常常一直忙到深夜。“开始不会做微课动画，只能做成PPT展示，效果就不如其他同事的动画。”杨欢在谈起最初参赛的情况时说。但她凭着自己的认真和努力，仍然从众多参赛者中脱颖而出，进入大赛前50强，并荣获“优秀内训师”称号，正式成为一名省级内训师。
初次参赛的成功给了她极大的信心。2019年5月，杨欢参加了四川邮政第二届“中邮保险杯”内训师大赛，再次荣获“优秀内训师”称号。2019年7月，集团公司进行内训师选拔，杨欢经过激烈的笔试和面试角逐后，成功竞选上集团级内训师。2021年，杨欢参加了四川邮政第三届“中邮保险杯”内训师大赛，荣获“十佳内训师”称号。
从菜鸟、学生到集团公司内训师，再到“十佳内训师”，杨欢仅用3年的时间完成了人生跨越。她的进步似乎出奇地顺利，但杨欢知道自己付出了多少。走上讲台的杨欢，特别注重教学的实际效果。她认为，作为企业的内训师，必须言之有物，理论要接地气、能够指导实际操作。所以，日常工作中她经常下沉网点，和网点人员沟通、交流，参与外拓、营销现场支撑，用心体会客户的感知，提炼、总结好方法和好经验，进而针对不同网点的实际情况调整教学方法。
助推发展 督导转型结硕果
培训最终目的是助力企业经营发展。杨欢用通俗易懂的话语深入浅出地讲解，风趣幽默的互动，寓学于乐，受到学员们的欢迎。
针对新员工入职培训，她是一个专业知识、技能的传授者，让大家尽快掌握与工作岗位相匹配的业务知识和工作技能，快速进入工作状态；针对日常培训，她是一位企业管理的诊断者和改革的推动者，以线上线下相结合的方式，灵活开展对网点的日常培训工作；针对旺季营销培训，她是一个企业发展战略和专业发展战略的宣讲者，通过培训加快推进专业融合发展，加强专兼职营销队伍建设，助力旺季营销产能提升。
2021年5月，西藏自治区邮政分公司开展系统化转型培训，杨欢受邀为全区金融管理人员、网点人员授课；7月，青海省邮政分公司开展金融网点支局长培训，杨欢受邀为全省金融网点支局长授课；在四川省邮政分公司，杨欢继续开展全省代理金融转型培训、全省邮政代理金融网点新入职个人客户经理岗前培训、全省区域经理培训等日常培训活动……
如今的杨欢，已培训过上万名学员。微信里经常有学员请教她各种问题，她总是想尽办法回答大家的问题。为此，不断学习、充电成为她的常态，累并快乐着。她道出自己的心声：“希望今后成为一名站位高、格局大，理论深、实战强的优秀内训师，更好地服务于邮政高质量发展。”
