“保客户、提份额，保畅通、提形象，保质量、提体验，保安全、提品质”，切实向客户、向全社会交出一份满意的答卷。今年“双11”，邮政企业向客户，特别是向国产品牌大客户作出了这样的服务承诺。 

    国产品牌代表着民族工业的脊梁。作为行业“国家队”，中国邮政集团有限公司在“双11”这样一个重要商业活动中，更加有责任服务好国产品牌大客户。请看北京邮政、江苏江阴邮政、福建晋江邮政如何深化邮企合作、迎战“双11”旺季、共同开拓市场的故事。

“双11”，海澜之家邮件发运现场井然有序。□金榴伟 摄

进驻维达纸业，邮企合力迎战“双11”。□王科伟 摄

    为何选择邮政？ 361°给出了答案

    “每每一到‘双11’，我们就忙得焦头烂额。”361°仓库工作人员说道，“幸好有邮政帮忙包件赶货，真的很贴心！” 

    “双11”期间，福建省晋江市邮政分公司安排团队入驻361°发货仓库，帮助其进行封包分拣等工作，大大提高了客户的工作进度。今年，是晋江邮政与361°携手合作的第8个年头。针对为什么选择与邮政合作这件事，361°给出了答案。 

    “大家都很熟悉，合作了这么多年，没让我们失望过。我们很放心，邮政值得信赖。”361°仓库经理高伟民说道。长期合作使得邮政、361°双方团队高度融合、配合无间。截至11月7日，晋江邮政与361°合作完成邮件量累计86.7万件，仅“双11”期间累计邮件量就达4.43万件。 

    “361°多一度热爱”是大家耳熟能详的一句广告词，代表着361°勇敢做自己、勇于挑战每一度的态度。361°自2003年成立，到今日已走过十八个年头，十八年里，361°不断成长，走出晋江，跨出国门，成为令晋江人骄傲的本地企业和品牌。 

    晋江邮政总经理吴少洹表示：“邮政与361°的合作是双向选择，高度的社会责任感是双方长期亲密合作的重要纽带。” 

    在面对武汉新冠疫情、河南特大水灾及陕西严重雨涝灾害时，361°捐出了上亿元物资，并且始终探索可持续的公益模式，积极践行身为民族企业的社会责任，高度契合中国邮政的服务宗旨——人民邮政为人民。邮企合作体现了双方志同道合，也实现了合作共赢。 

    今年“双11”，361°继续选择信任晋江邮政，晋江邮政亦给出了一份令人满意的答卷。 

    “为提高客户旺季大促期间邮件进出效率，我们为361°定制了‘一条龙’个性化综合物流解决方案。”晋江邮政寄递事业部快递包裹专业负责人杜武俊介绍说，“包括专属绿色通道、团队入驻仓库揽收、专车专线、专属客服等个性化‘一对一’专项服务，确保361°的邮件一路畅通。” 

    晋江邮政在国庆节后就开始对接各大品牌客户，根据以往合作经验对其“双11”期间的业务量进行预估，提前做好旺季揽收、邮件发运等部署工作。针对电商专业团队，晋江邮政还组织开展了揽收强化培训，对逐件扫描、交接核对、问题处理等情况进行强调，从源头上杜绝任何异常情况的发生。同时，针对客户订单量多、包装慢的痛点，提前安排部署专人专车进驻客户的重点发货仓库协助收寄、装卸、分拣、发运等工作，并根据客户发货时间制定24小时轮班机制，实现与客户同进同出，确保前端揽收环节畅通。 

    “根据以往的经验，‘双11’期间邮件激增，极易造成邮件流转渠道拥堵。”晋江邮政寄递事业部副总经理陈孟哲说道，“为了及早化解这些问题，我们在9月份就已经和泉州邮区中心进行了沟通，为各大品牌客户设立了专属绿色通道，保证‘双11’期间邮件收得进、运得出。” 

    在客服方面，晋江邮政拿出了专业的服务态度，全力做好售后服务工作，让所有的客户满意。一直以来，晋江邮政始终坚持强化品牌客户专职客服团队建设，通过专职“一对一”客服，对所有邮件进行跟踪查询，主动处理邮件在流转运输过程中出现的异常，耐心解决，为客户解除后顾之忧。 

    截至11月7日，晋江邮政累计收寄快递包裹5784万件，创收11225万元；仅“双11”期间就已累计完成快递包裹200.72万件，创收427.7万元。□周伟疆

    “维”住客户 一步到达

    11月1日0点，随着北京市邮政分公司和平里营业部经理宋猛响亮的一声“起量了，开干”，4位紧盯电子屏幕的邮政员工立即投入紧张忙碌的工作之中，制单、收寄、核数、封车，分工配合井然有序……凌晨3点，第一辆装满维达生活用品的专线车发往新顺处理中心。以上场景是北京市平谷区维达纸业“双11”预售发货现场。10月31日22点，4位邮政工作人员就已到达位于平谷区的维达纸业作业现场，准备面单、检查设备、系统对接、确定车辆停放位置、确定人员分工，当一切准备就绪，0点开始，客户支付尾款成功，随即拉开今年“双11”电商配送大战的序幕。 

    维达纸业是亚洲领先的知名国产品牌，2020年，经过老客户的热情推荐，维达纸业找到了北京市东城区邮政分公司和平里支局，询问邮政快递业务情况。在接到知名国产品牌递出的橄榄枝后，和平里支局高度重视迅速展开行动，由支局长带领营业部经理、营销主管主动登门拜访，向客户详细介绍邮政快递各项业务以及中国邮政无人可及的服务覆盖面及网络优势等。客户对近年来邮政快速提升的业务能力以及安全保障能力表示认可，最终与邮政签订了合作协议。 

    对于与维达纸业的合作，东城区邮政分公司领导及和平里支局高度重视，精心组织，针对客户每日1000件到2000件的单量，研究制定了专项服务方案：一是提供365日全年无休整体服务；二是提供专人驻场服务；三是每天安排2辆专车分别将邮件运送至新顺行邮处理中心；四是建立维达主动客服群，全天即时办理撤单、查询、改址、催投等服务。针对“618”“双11”“双12”以及“三八”妇女节、开学季、抖音带货等每月1~2次的电商小促，东城区分公司专门抽调精干人员补充驻点，同时，开通济南、青岛、山西、石家庄、廊坊、天津直运线路，将客户出库的货品“一步到达”异地处理中心，极大地缩短了全程时限。2020年“双11”期间，邮政渠道维达发件量达10万件。邮政与国产品牌维达纸业的初次强强联手，实现了合作共赢，为今年“双11”旺季的业务发展打下了坚实基础。 

    2021年中，在北京邮政大力开展的“大走访大开发”活动中，东城区分公司领导高度重视与维达纸业的合作项目，一把手带领专业职能部室负责人对其进行了回访，详细了解日常服务情况以及邮政在工作中需要改进的方面，对客户反映的问题快速反应立即解决，得到了客户的认可。

    今年“双11”前，为了更好地服务国产品牌的旺季寄递，东城区分公司提前筹划、加强布局，全力支撑项目的平稳运行。 

    提前谋划，精心准备。召开维达项目专项协调会，由区分公司主管寄递业务副总经理主持会议，寄递部、运管部、市场部、人力部等多个部门参会，专项研讨维达纸业“双11”期间在人员、运营、设备物料、主动客服以及后勤保障等方面问题。 

    认真组织，用心布局。结合过去一年的合作经验以及去年“双11”的服务经验，为客户量身打造了今年“双11”服务方案。由平时提供的一站式专人驻场服务升级为专业团队驻场，第一时间为客户提供收寄、查询、撤单、改址等服务。 

    全员上阵，真心服务。10月26日，客户告知：11月1日“双11”大促启动仪式当天，预计发件量达11万件。区分公司闻讯立即启动维达项目“双11”服务预案，10月31日下午，由4名员工组成的第一梯队先行到达平谷作业现场，连夜做好前期各项准备工作。11月1日，由各部室、各支局11人突击队组成的第二梯队，早上7点就在平谷作业现场集结完毕，开始投入生产作业，直至11月2日凌晨3点，第一批11万件维达邮件全部发出，现场人员连续工作28个小时。区分公司对处理操作情况进行逐一检查，确保所有驻场服务及防疫工作到位，并向员工送上慰问品。 

    行业“国家队”的团队作战能力、精益求精的服务态度深深感动了客户，最终决定“双11”大促期间，华北地区全部维达产品的寄递工作交由邮政，邮政成为其独家服务商，预计将产生业务量21万件。□仉海朋

    邮企合作 共拓电商“澜”海

    11月1日上午7点，在江苏省江阴市，海澜之家“双11”线上销售平台首批售出货物在海澜物流园27号仓库出件。邮件通过环形皮带机传送至邮政拣货收寄口，3台直线型皮带机及2个滚轮式皮带机直接前置发货,30名处理人员24小时轮转，收寄端呈现紧张有序的忙碌状态。通过不间断拣货、揽收及发运，江阴市邮政分公司24小时揽收海澜之家邮件8万件，预计整个“双11”揽收量可达45万单，占海澜之家发货总量的35%。 

    海澜集团创建于1988年，是一家以服装为龙头产业，以精毛纺面料为基础产业的专业化大型企业集团，是中国服装行业最具价值力的领军企业，在2020年中国企业500强中名列174位、中国民营企业500强中名列41位。2020年，集团完成营业总收入超1000亿元，继续名列无锡市企业纳税榜首。 

    自海澜集团创建以来，江阴市分公司与海澜集团始终保持着战略合作的友好关系。双方合作领域从仓到门店物流、零散快递项目，到电商快包，再到国际物流、退货仓项目。通过积极参与海澜集团业务发展与变革，江阴邮政为其提供优质服务，实现了合作共赢。其中，特快业务收入连续3年超1000万元，物流业务连续2年超1亿元，总体规模占海澜市场的31%。 

    新冠肺炎疫情以来，海澜集团持续加码达人直播、店铺自播，还拓展了抖音、快手等短视频平台，增设拼多多等细分平台销售渠道。今年“双11”，是江阴邮政服务海澜之家线上平台的第9个年头，从2013年的1万件到现在的40余万单，随着发货量的增长，邮政的服务质量和发货效率也发生了质的飞跃，可以说经受住了市场的考验。 

    为保证海澜之家“双11”活动有序开展，邮政提前60天制定前后端生产方案，并保持每周一次与集团管理层的接洽。本着与客户共发展、同成长的理念，在海澜之家活动预热期，组织员工在朋友圈积极转发活动推文，使海澜之家“双11”活动广而告之，取得效果最大化。 

    10月中旬，江阴邮政新配置了20台热敏打印机和60万张热敏纸，提前按照各路向预估发货量做好车辆及人员准备，包括安排7辆9.6米长厢式货车、30名扫描人员及装车工，24小时轮转。11月1日，除现场处理人员外，还组建党员突击队驻点海澜之家进行现场管理，确保无邮件积压，所有邮件均在规定时效内发运。11月2日，主动客服组对6万件邮件进行全程跟踪，重点对5%的异常邮件及时跟踪处理，避免客户投诉。截至11月3日，长三角区域内邮件妥投率近90%，长三角区域外邮件妥投率较去年同期提升约10%。 

    为适应海澜集团新零售业务发展，从2017年下半年开始，江阴邮政按照海澜需求打造了订单管理系统，双方系统实现对接，实现门店订单及时派单至段道揽收人员PDA，确保门店订单能及时揽收。同时，系统可对门店订单揽收情况进行监控，对长时间未揽收订单进行人工干预，确保新零售项目服务质量。2018年4月新零售项目上线以来，邮政的服务品质获得海澜之家认可，调换货服务门店由最初的江苏近500家增加至现在的700多家。 

    “中国邮政现已成为海澜最重要的快递物流供应商之一，在集团不断寻求新的经济增长点的同时，为我们提供了优质的寄递服务，是海澜值得信赖的合作伙伴。”海澜之家电商部负责人陈磊说道，“除了在业务领域的多点合作，我们还携手邮政共同用爱心回馈社会。” 

    今年10月，山西省遭遇极端天气，多地出现洪涝灾情，海澜立即启动“多一克温暖”公益项目，向山西灾区捐赠价值2000万元的紧缺物资及防寒服，该批次货物体量巨大，总计2460箱，总体积达320立方米，发运任务相当艰巨。江阴邮政连夜安排部署运输工作，安排一辆食品物资挂车、一辆防寒物资挂车、一辆灾后重建必需品挂车，3辆专车于次日陆续抵达山西灾区。此外，在2020年1月，海澜之家组织捐赠近1500万元衣物、医疗器械等支援武汉抗击疫情，同样由邮政为这批救灾赈灾物资保驾护航。 

    近年来，江阴邮政始终对标行业领先要求，以高品质标准服务大客户，除海澜集团外，为阳光集团、天江药业等6家重点企事业单位提供驻点服务、主动客服、定期维护等，不断创新服务内涵，彰显行业“国家队”的本色和担当。□金榴伟