2019年，全年订单7.99万单，销售额163.75万元；2020年，完成订单7.7万单，销售额259万元；今年前9个月，实现订单7.06万单，销售额285.49万元。先后荣获“全国邮乐小店最佳推广奖”“优秀电商扶贫能手”“2020年十大带货达人”“全国十大金牌店主”等称号。这就是四川省南充市邮政分公司市场营销部副经理彭燕经营邮乐小店的成绩单！ 

    彭燕的邮乐小店能取得这么好的成绩，她是怎么做到的呢？ 

    在彭燕看来，要经营好邮乐小店，必须拥有固定的客户群体。她从一开始做邮乐小店，就定位只做外部客户，并建立了专属的客户微信群。彭燕说：“做外部客户最大的优点是不存在内部竞争，客户信赖中国邮政这个品牌。” 

    最初的客户来源是彭燕一个特别要好的朋友，她购买了邮乐商品后，对邮乐平台非常认可，就广泛推广，帮助彭燕拥有了第一批客户。之后，大家相互介绍自己的朋友加入粉丝群，使粉丝数量不断增加。客户张琴说：“我的一个朋友把我拉到彭燕的群里，就试着买了群主推荐的商品，感觉不仅价格实惠，品质也还不错。如今我都形成习惯了，每天都要进群浏览一下，看看又有什么新品上架。” 

    目前，彭燕拥有5个微信群，粉丝客户达到2000余人。她也成为当地小有名气的导购群主。 

    彭燕说：“现在的商品种类繁多、良莠不齐，所以选品一定要慎重。”她一般会自己先买回来试吃试用，或者与同事充分交流，结合大家的反馈意见，再把品质好的商品推荐给客户。她还会把客户体验后的心得分享在群内，更加直观地增加其他客户对商品的认可度和购买欲。 

    同时，彭燕还仔细研究各类产品的优惠政策，针对不同客户群的消费特点，将产品链接转发到相应的客户群，指导客户领取优惠券，让客户真正享受到优质实惠的邮乐商品。 

    “做邮乐小店这几年，充满了酸甜苦辣，最艰难的是赢得客户的信任。”彭燕感慨道，“现在各种购物平台众多，各种APP竞争激烈，客户难免会对邮乐持有怀疑态度。” 

    一次，一位新客户购买了贵州的糯米蕉，可由于包装和运输的问题，造成果品损坏较多。客户非常生气，于是在群里发了一些实物图片进行抱怨。面对客户的质疑，彭燕耐心解释破损的原因，并引导客户按照售后服务规则进行拍照、申诉。客户慢慢地消了气，售后服务部门也很快进行了赔付。 

    过了几天，这位客户又到群里说：“没坏的那些糯米蕉太好吃了，虽然外表不好看，但是比自己在水果店买的都好吃。”后来，这个客户又把自己的亲朋好友以及同事都拉到群里，并积极推广邮乐商品，成为彭燕口中“不打不相识”的一位铁粉。 

    经过长时间的摸索实践，彭燕对经营邮乐小店越来越有信心，她说：“邮乐平台现在越做越好，我的客户都成了在邮乐购物消费的常客。今后，我会再接再厉，将全国更多优质农产品带给我的粉丝，让他们享受在邮乐网购的快乐体验。”□谢丽华