面对“新零售”发展大潮和疫情的挑战，邮政渠道平台如何利用点多、线长、面广的优势突出重围、逆势上扬？辽宁省邮政分公司的探索值得借鉴。
该分公司做好“民”字文章，通过“线上引流、线下自提”的零售模式，给便民注入新活力；通过创新合作，实现业务叠加，为惠民提供新动能；通过设立主题邮局，实现文化引领，为利民打造新引擎，让网点质效大幅提升。
□本报记者 亢俊杰 通讯员 高庆茂 杨光
近两年，辽宁省邮政分公司认真贯彻集团公司渠道平台转型要求，以6种网点转型为指引，以丰富业务叠加为主线，使网点质效大幅提升。截至今年9月末，该分公司转型网点达1657个，覆盖率达91%。其中，乡镇、边远地段、商圈、社区网点占普服网点的92%，校园网点进驻率达46%，主题邮局店均收入同比增长48%，千元以下收入网点全部消灭。
改革转型 给便民注入新活力
政府持续加强下沉市场政策保障，互联网行业巨头纷纷布局下沉市场，社区团购等新零售模式迅速发展，线下平台已成为各业态创新发展的“第二曲线”。
沈阳市邮政分公司抓住机遇，以卫工街邮政所为试点，试水“线上引流，线下自提”的零售模式。该分公司引进以辉山奶站为销售主体，以稻香村、三只松鼠、品牌粮油为辅的精品零售业态，将营业面积不足60平方米、年收入规模不足10万元的单人邮政所成功转化为社区团购的优质触点。自2020年12月11日转型以来，该网点日均新增客流100余人，日均销售额在2000元以上，今年销售规模预计突破50万元。
在大连市邮政分公司，便民惠民、提质增效的网点变革也在悄然发生。西安路商圈是大连最繁华的商圈之一，周边高楼林立，商家众多。位于该商圈的五四广场支局根据周边客群特征变化，对网点进行优化升级，改造后的网点空间布局更加合理，功能分区更有特色，形象面貌“焕然一新”。大连邮政不仅在网点叠加了便民公交卡充值、购电、交电话费、宽带业务办理等，还利用营业厅的空闲场地，与电信公司开办了合作营业厅，推出3C智能设备的体验与销售业务。坐在等候区的客户不再无聊，因为这里搭载了有声图书馆，客户通过扫码就可以在线收听政务、党建、养生、历史等方面的有声图书。在网点邮乐专区，货架上琳琅满目的农特产品最受追捧；消费助农专区来自大连邮政对口帮扶地区的贵州六盘水特色产品，主打原汁原味原产地，引来了不少客户多次购买。
在附近上班的李先生是五四广场支局的老客户，与该支局的员工都很熟。“真没想到，你们邮局的服务还能如此升级，为老百姓解决了不少实际问题。”李先生看着该支局最新打造的集邮专区说：“我本身并不是集邮爱好者，但我一定会向身边的集邮爱好者推荐来这里，这里的集邮品太棒了！”
“通过转型升级，网点改变了以往获客能力弱、客户资源利用率低、板块业务联动不足的状况。转型后的网点找到了发展途径，经营质效明显上升，转型效果十分明显。”五四广场支局负责人告诉记者。
创新合作 为惠民提供新动能
“以前在交管办事大厅要排队半天、办理半天，还要二次往返办结，现在10分钟全部办完，立等可取，比以前强太多了；尤其是新冠肺炎疫情防控期间，解决了我的办事需求，邮政服务真是越来越牛。”客户孙先生说。
交驾管业务是沈阳邮政配合沈阳市公安局、沈阳市公安医院于2020年12月推出的“警医邮”便民服务“微车管所”。市民通过邮政网点内布放的自助服务机，按照提示完成业务申请，交通管理业务中心就可以对数据进行受理审核，通过邮政快递将新驾驶证邮寄上门。有了“微车管所”，以往“步骤多”“往返跑”的驾驶证期满换证业务实现了“一站办结”。截至9月末，沈阳市内12处“警医邮”便民服务“微车管所”累计办理业务4712笔，实现寄递收入9.4万元。
为了给百姓提供更加实惠的便捷服务，沈阳邮政还与金天医药集团维康大药房合作，分别在太原街支局和辽河街支局建设了两个邮政维康共享药房。药房内有1万余种商品，涵盖5000种处方药、2600种畅销家庭常备药、2100种中药和1500种医疗器械。共享药房的开业，是沈阳邮政畅通医疗惠民“最后一公里”的务实之举，也是打造邮政、客户、医药零售“三位一体”新生态的重要一步。
王女士对家边新开的药房充满了兴趣：“附近有邮局、有银行，现在还有药房，生活太方便了。”她遛弯时经常顺路去测血压，还把共享药房推荐给朋友们。
沈阳邮政和金天医药集团目前已达成意向，将在金融业务、寄递配送、便民服务等方面开展更加深入的合作，特别是在特色医药连锁零售新模式方面，将再共同打造两处共享药房，联手为民众提供更加智能、优质的公共资源，让老百姓在家门口便可享受到便捷的医药服务。
除了“微车管所”和共享药房，辽宁邮政还与省内高校共建“邮快超市”，全面服务校园师生。以大连交通大学“邮快超市”为例，邮政为学校配备PDA设备，提供“包裹自提”系统，通过简单的培训，在这里兼职的大学生就可以胜任包裹理件、出入库工作。一位在“邮快超市”兼职的大学生说：“在这里取件，比之前方便、安全，效率还高。我现在负责寄递物流环节的最后一百米，工作很开心。”
文化引领 为利民打造新引擎
雷锋日记、雷锋事迹、雷锋精神……在这里，你可以听到关于雷锋的很多故事；《雷锋精神》明信片、邮资封，雷锋主题系列邮品……在这里，你也可以找到纪念雷锋的很多形式。位于抚顺市的雷锋主题邮局是辽宁邮政建立的多家红色主题邮局之一。这些主题邮局以弘扬红色文化、红色精神为主题，成为辽宁邮政宣传推广红色文化的根据地。
雷锋主题邮局的营业员张兰芳告诉记者：“主题邮局是邮政网点转型的代表形式之一，近几年深受年轻消费者喜爱。各种形式的主题邮局、特色邮局吸引了很多人来‘打卡’。这些主题邮局不仅获得了政府和合作方的赞誉，更收获了参观者的认可，也为企业带来了收益。”
在企业的转型发展过程中，辽宁邮政认识到，主题邮局的转型运营，单纯靠卖产品是不够的，必须围绕文化、围绕活动设计产品，通过讲好故事、开展好活动来进行文化传播。为此，辽宁邮政围绕产品研发、场景搭建、活动体验和精神传承进行开发设计，在主题邮局中融入时尚、科技元素，增加互动性、参与感，让主题邮局转型发展走上了快车道。
以雷锋主题邮局为例，通过强化故事对接、文化对接、活动对接三项措施，今年“学雷锋纪念日”，主题邮局共接待参观者近3700人，拉动人均消费增长3.6倍。在雷锋主题邮局，每年都举办雷锋知识问答、雷锋故事小小讲解员、雷锋版画雕刻等活动，适应不同消费者的需要。这些活动的参与者不仅有白发苍苍的老人、崇敬雷锋精神的中青年人，也有校园里的孩子。
一名小学生来到雷锋主题邮局，对这里的工作人员说：“我是新华小学二年级学生，我报名参加了‘雷锋同志，我想对您说’明信片书写纪念活动。”工作人员随即取出一枚雷锋明信片交给小学生，又给了他一支笔。这名小学生在明信片上写道：“雷锋叔叔：您是我的榜样，我要向您学习，做一名助人为乐的好学生！”受爷爷委托，这名小学生又买了一枚雷锋纪念封，在加盖了“雷锋纪念馆重新升级开馆纪念”“向雷锋同志学习题词58周年纪念”两枚纪念戳后寄给了爷爷。
红色文化成为铸魂育人的精神动力，是辽宁邮政红色主题邮局建设的方向之一。依托这些红色文化根据地，辽宁邮政先后发行了多套纪念邮品，为弘扬红色文化、传递时代精神发挥了重要作用。下一步，辽宁邮政还将大力推进主题邮局转型建设，为丰富百姓文化生活输出更多来自邮政的正能量。
