“你好，帮忙取下快递。”“好的，麻烦您提供一下取件码。”在位于浙江省杭州市萧山区北干街道“残疾人之家”旁的中邮“蜗牛驿站”，小茹每天都要接待几十位领取快件的客人。与普通快递取件点不同的是，这个取件点具有“助残惠民”的功能，因为接待客人的小茹是来自“残疾人之家”的工疗员。 

    助残惠民建平台 

    近年来，杭州市萧山区邮政分公司积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，在解决快递“最后一公里”配送问题上积极作为，陆续建成164个中邮驿站自提点，打通社会快递公司在投递末端的瓶颈，全区中邮共配平台运行初见成效。 

    为了更好展现行业“国家队”的责任担当，在杭州市邮政分公司与杭州市残联智精协会基金会牵头下，萧山区分公司联合区残联和第三方公司，共同打造中邮“蜗牛驿站”（寓意为驿站小而全，但如蜗牛不断前进爬至最高），为全区残疾人就业赋能提供了一个全新的平台。 

    北干街道中邮“蜗牛驿站”门口，有一块崭新的招牌，邮政绿的背景上，“助残惠民”几个字格外温暖人心。该驿站自今年2月投入使用，由1位普通工作人员带领4位工疗员运营，服务范围以杭二棉小区为中心，辐射周边城北新村。目前，该站点一天的快递自提量达到600余件，辅助就业的工疗员每月能增加1500元的收入。 

    北干街道“残疾人之家”负责人李宗华说：“以前工疗员们大多只能做些简单的手工活，现在对他们来说又多了一个就业增收的新途径，不仅依靠自立自强，实现劳有所得，也为周边不方便自助取件的老年群体提供了便利。希望邮政增加此类驿站的数量，通过这一项目让更多的残疾人实现就业创业。” 

    科技赋能巧就业 

    32岁的小金是“残疾人之家”的工疗员，也是“蜗牛驿站”的店员。收到顾客的取件码信息后，只见她走入内间货架，不一会儿就找到了包裹。她将包裹在出库仪上一扫，与顾客核验成功后，便将包裹交到顾客手中。 

    萧山邮政在为残疾人提供就业机会的同时，还免费为驿站提供所需的货架、出库仪和绿色回收箱等配套设施。最重要的是，驿站搭载了中邮驿站系统，不仅信息功能强大，而且操作简单，在工作人员指导下，工疗员可以很快轻松上手。对驿站员工来说，利用中邮驿站APP，通过手机扫描快递单号，就可以设置编号，并实现快速归类入库，用时不到1分钟；对客户来说，关注中邮驿站公众号后，通过手机就能获取快件信息，到驿站即可验码取件，全程不过三五分钟。 

    中邮驿站系统的高效便捷也得到了社会快递公司的高度认可，中通、圆通、韵达、百世等主要快递公司均与邮政达成合作，全面入驻北干街道中邮“蜗牛驿站”。小金说：“我在这里很开心，虽然工作挺忙的，但并不累。相信我可以做得更好。” 

    社会关爱筑梦想 

    前期，萧山区分公司的工作人员手把手地指导驿站工疗员，让他们熟悉系统，能够独立操作；后期，也会定期上门查看系统使用情况，有问题就及时解决，确保驿站稳定运行。 

    萧山区分公司寄递运控部的联络员张波说：“在和这些工疗员接触后，我发现他们也有美好的梦想，但没有合适的地方可以展示自己的能力。现在，在我们的中邮‘蜗牛驿站’工作，可以帮助他们重拾梦想和生活信心，这是一件非常有意义的事情。” 

    目前，萧山区分公司已成功建设运营了5家中邮“蜗牛驿站”。从目前运行的情况来看，在让残疾人获得社会关爱的同时，也取得了不错的经济效益和社会效益。萧山区残联表示，将按照“残疾人之家提升计划”的部署，就近将残疾人安排在家门口的“蜗牛驿站”进行辅助性就业，让他们通过自己的双手自力更生，实现自身价值，进而增加他们的获得感和幸福感。目前，驿站已接收来自全区各个乡镇有意愿工作的残疾人15人。 

    中邮“蜗牛驿站”是融合社会资源、服务经济民生的一次有益尝试。萧山区分公司计划在2021年底前，完成50家中邮“蜗牛驿站”的建设，同时还将尝试叠加更多邮政业务及服务功能，帮助更多的残疾人实现“自强创收梦”和“美好生活梦”，让助残圆梦的故事在这间小小的“蜗牛驿站”里不断上演。□汪哲 汪燕燕