担当金融责任，办好为民实事。江西省分行秉持以客户为中心的发展思想，坚持把“我为群众办实事”实践活动成效转化为服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的具体实践，充分发挥金融“主力军”作用，更好满足人民美好生活需要，为地方经济社会发展贡献更大金融力量。

    今年以来，邮储银行江西省分行始终坚持用人民群众的满意度作为检验党史学习教育成果的重要标准，将“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，通过多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，致力于把服务融入每一个细节，让每一位客户特别是特殊客户感受到热情、周到、贴心的邮储关怀，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。 

    找准“落脚点” 办好群众“急事” 

    余干县是农业大县，农业经济占比大，辖区内洪家嘴乡黄岗村农业经济以黄鳝养殖为主，也是该村农户主要经济来源。通过前期积极与黄岗村“两委”积极联系对接，余干县支行了解到村内整体人员和农户生产经营情况。在村“两委”的大力支持下，该支行派出人员逐户上门了解实际情况，建立了较为完善的整村授信农户信息档案，最终将该村确定为“信用村”，并累计建档62户信用户，对符合条件的农户授信1200余万元，发放贷款800余万元，有效解决了黄岗村黄鳝养殖户急需资金的问题，让老百姓足不出户就享受到贴心的金融服务。 

    “感谢邮储银行的上门服务！有了这份授信，我养殖黄鳝急需用钱的时候再也不用发愁啦。你们真是老百姓的贴心银行！”黄岗村的一位黄鳝养殖农户称赞道。“上门服务”是客户口中最为高频的词语。将服务送上门、把资金送到户，一直是该行坚持的服务。无疑，把服务挺在最前面，打造优质的金融服务，是邮储银行在竞争中占据关键优势的不二法门。 

    理清“连接线” 解决群众“难事” 

    为让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，江西省分行坚持以“客户为中心”，努力打造“绿色服务通道”，扎扎实实地为每一位客户解决困难，积极践行邮储人的初心和使命。 

    “这是20年前的老存单了，我都担心这笔钱不翼而飞了，没有想到能这么顺利地取到钱。邮储银行真是值得老百姓信赖的银行，让我们放心暖心！”60多岁的魏奶奶略带激动地说。 

    近日，魏奶奶拿着一张泛黄的手写存单来到石城县横江镇支行。她告诉工作人员，这是她2002年为刚出生的小孙子存的一笔压岁钱，这些年来一直居住外地没有来支取。柜员温晴接过这张承载了厚重年代感的存单，立即进行账户信息查询。然而尝试多种方法后，仍然在系统中查询不到相关记录，魏奶奶也表示从未挂失并支取过该款项。温晴犯难了：20年，经历了银行体制变革、多次柜面操作系统升级、处理程序变更、人员更迭等，加上魏奶奶存单开户的证件信息和现在的身份信息不一致，无法直接兑付该笔存款。 

    “有什么问题吗？钱不会取不出来吧？”魏奶奶显得很担心。“奶奶，您放心，钱存在邮储银行，邮储银行就一定会负责，我们会尽快处理好！”见此情景，温晴赶紧安抚，并留下了老人的联系方式，承诺会尽快查出结果并及时告知进展。不管多难，都一定要为客户负责！温晴将此事逐级向上级行汇报后，石城县支行安排了专人负责老存单的原始凭证调取。历经两天辛苦的档案调阅，终于从海量的旧档案资料中找到该笔定期存单的原始档案凭证。魏奶奶再次来到横江镇支行，温晴在5分钟之内就办妥了支取业务。顺利收到1500余元本金和利息的魏奶奶连连感谢，对邮储银行工作人员的服务态度和业务能力赞不绝口。

    拓宽“服务面” 做好群众“小事”

    “防范电信诈骗，工作认真负责。感谢步行街邮政储蓄网点！”7月9日，上饶市抗建路支行收到客户刘阿姨送来的锦旗。 

    据了解，当天，刘阿姨来邮储银行上饶市分行抗建路支行汇款2万元，汇款期间一直接听电话，并询问怎么操作。大堂经理见状后仔细询问。刘阿姨说，自己孙子被人控制，对方要求汇款。凭借职业敏感性，大堂经理认定为电信诈骗，耐心劝说刘阿姨不要汇款，并第一时间和客户家人取得联系，最终成功阻拦该笔电信诈骗，维护了客户的合法权益。 

    据悉，江西省分行将提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，在学用结合、排忧解难中做实做细老年人金融服务各项工作。一方面，从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对辖区内网点进行适老化改造，在网点设置爱心专座、无障碍通道、爱心窗口等，协助老年客户快捷便利办理业务。另一方面，组建适老化服务团队，对老年客户提供上门服务，并深入社区、街道、村镇等地，宣讲理财以及防范电信诈骗、移动支付陷阱等知识，帮助老年人提升金融素养，提高识骗防骗能力。□陈露