本报讯2020年全国邮政经营服务工作会议召开后，各省（区、市）邮政分公司通过组织专题研讨等形式，抓紧贯彻落实会议精神，紧紧围绕“强普遍服务之根、秉协同发展之轴、固代理金融之本、溯农村电商之源、持服务质量之钧”五个方面要求，全面聚焦集团公司“四梁八柱”的战略部署，着力推动邮政业务高质量发展。 

    强根固本 纲举目张 

    夯实普服根基，各地邮政进一步增强使命意识，推进责任落实，强化沟通协调，推动普遍服务工作提质提效。 

    3月5日，北京市邮政分公司与市邮政管理局联合召开2020年北京邮政普遍服务工作电视电话会议，按照集团公司相关工作要求，以问题为导向，重新审视邮政服务差距，把邮政服务和业务发展进一步紧密关联起来，并对2020年重点工作任务进行细化、部署，切实推动北京邮政各项经营服务工作加快向首善标准看齐，打好疫情防控的阻击战和北京邮政的攻坚脱困战。 

    浙江省邮政分公司提出，聚焦普遍服务，积极探索普服网点转型。在确保基础服务品质的同时，重点做好校园、商圈、社区、乡镇、景区等邮政网点的服务升级。 

    重庆市邮政分公司提出，全面确保普服提质达标。坚持以“两提升、四强化、七确保”持续提升服务水平，同时创新发展邮政基础性业务，不断提升客户体验。 

    新疆维吾尔自治区邮政分公司提出，巩固成效，创新提升，切实抓好普遍服务达标和升级。要进一步提高认识，持续做好普遍服务不动摇；要补短板强弱项，巩固达标成果，夯实普遍服务基础；要创新工作方法，提高普遍服务工作信息化水平。 

    创新转型 渠道赋能 

    强化创新转型，各地邮政以“调结构、促转型”为重点，抓住“变”字，开阔视野、跳出定律，推动企业创新升级。 

    北京市分公司提出，把准“基础、系统、创新”3个关键点，围绕“强组织、聚客户、上规模、优结构、增效益、提能力、出机制、抓创新”的总体思路，沿流溯源构建面向机构和公众的两类客户经营服务体系。 

    辽宁省邮政分公司提出，狠抓重点市场开发，强化专业营销、揽投网格营销、综合营销团队三支队伍建设，加快寄递业务发展。推行营销项目经理制，提高代理金融、寄递项目运作市场化水平。开展最佳实践“基层好办法”评优推广工作，对标先进补短板，创新转型促提升。 

    海南省邮政分公司提出，推进“转型”工作，提升金融业务经营水平；激发“文创”潜能，促进邮政基础性业务发展；加快“叠加”赋能，打造农村电商新模式。 

    重庆市分公司提出，以满足客户“金融+非金融”需求为突破口，探索开启代理金融业务发展“第二曲线”的实施路径。坚持信息化、平台化、生态化原则，打造农村电商生态圈。 

    陕西省邮政分公司提出，提高发展质效，深化代理金融转型；增强竞争能力，提升寄递业务规模和效益；强化渠道赋能，构建农村电商发展新生态；推进精细化管理，深化营销创新转型。 

    专业联动 协同发展 

    发挥协同效应，形成发展合力，各地邮政通过多业并举，扩大重点市场、重要客户和重大项目的业务覆盖面，提升综合发展能力。 

    河北省邮政分公司提出，突出协同优势，以项目协同为抓手、以客户协同为前提、以数据协同为支撑，大力拓展总部经济，深度挖掘重点市场，构建专业协同发展和融合发展新格局。 

    辽宁省分公司提出，全面落实惠农、政务、汽车产业链、医药市场、电商、军民融合等项目协同开发，促进邮储对公客户与寄递商企客户交叉转化。 

    浙江省分公司坚持问题导向、结果导向，从客户视角出发，将成立跨部门跨专业的客户体验研究团队，针对客户痛点有效提升服务水平。 

    湖南省邮政分公司提出，强化内部协同、深化战略协作，形成最佳获客渠道，促进邮政全业务协同赢利。从渠道复用、业务协同、客户共享、队伍共建、品牌共创五个方面审视生产组织过程，主动寻找协同机遇。通过“邮政普服+金融+电商+寄递”打造邮政独具特色的生态圈。要以客户的视角，运用好邮政各板块、专业资源，整合线上线下渠道优势；要不断扩大“朋友圈”，充分运用“朋友圈”资源，拓展服务范围，丰富合作内容，实现共享共赢。□宗合