本报讯2020年全国邮政经营服务工作会议召开后,各省(区、市)邮政分公司通过组织专题研讨等形式,抓紧贯彻落实会议精神,紧紧围绕“强普遍服务之根、秉协同发展之轴、固代理金融之本、溯农村电商之源、持服务质量之钧”五个方面要求,全面聚焦集团公司“四梁八柱”的战略部署,着力推动邮政业务高质量发展。
强根固本 纲举目张
夯实普服根基,各地邮政进一步增强使命意识,推进责任落实,强化沟通协调,推动普遍服务工作提质提效。
3月5日,北京市邮政分公司与市邮政管理局联合召开2020年北京邮政普遍服务工作电视电话会议,按照集团公司相关工作要求,以问题为导向,重新审视邮政服务差距,把邮政服务和业务发展进一步紧密关联起来,并对2020年重点工作任务进行细化、部署,切实推动北京邮政各项经营服务工作加快向首善标准看齐,打好疫情防控的阻击战和北京邮政的攻坚脱困战。
浙江省邮政分公司提出,聚焦普遍服务,积极探索普服网点转型。在确保基础服务品质的同时,重点做好校园、商圈、社区、乡镇、景区等邮政网点的服务升级。
重庆市邮政分公司提出,全面确保普服提质达标。坚持以“两提升、四强化、七确保”持续提升服务水平,同时创新发展邮政基础性业务,不断提升客户体验。
新疆维吾尔自治区邮政分公司提出,巩固成效,创新提升,切实抓好普遍服务达标和升级。要进一步提高认识,持续做好普遍服务不动摇;要补短板强弱项,巩固达标成果,夯实普遍服务基础;要创新工作方法,提高普遍服务工作信息化水平。
创新转型 渠道赋能
强化创新转型,各地邮政以“调结构、促转型”为重点,抓住“变”字,开阔视野、跳出定律,推动企业创新升级。
北京市分公司提出,把准“基础、系统、创新”3个关键点,围绕“强组织、聚客户、上规模、优结构、增效益、提能力、出机制、抓创新”的总体思路,沿流溯源构建面向机构和公众的两类客户经营服务体系。
辽宁省邮政分公司提出,狠抓重点市场开发,强化专业营销、揽投网格营销、综合营销团队三支队伍建设,加快寄递业务发展。推行营销项目经理制,提高代理金融、寄递项目运作市场化水平。开展最佳实践“基层好办法”评优推广工作,对标先进补短板,创新转型促提升。
海南省邮政分公司提出,推进“转型”工作,提升金融业务经营水平;激发“文创”潜能,促进邮政基础性业务发展;加快“叠加”赋能,打造农村电商新模式。
重庆市分公司提出,以满足客户“金融+非金融”需求为突破口,探索开启代理金融业务发展“第二曲线”的实施路径。坚持信息化、平台化、生态化原则,打造农村电商生态圈。
陕西省邮政分公司提出,提高发展质效,深化代理金融转型;增强竞争能力,提升寄递业务规模和效益;强化渠道赋能,构建农村电商发展新生态;推进精细化管理,深化营销创新转型。
专业联动 协同发展
发挥协同效应,形成发展合力,各地邮政通过多业并举,扩大重点市场、重要客户和重大项目的业务覆盖面,提升综合发展能力。
河北省邮政分公司提出,突出协同优势,以项目协同为抓手、以客户协同为前提、以数据协同为支撑,大力拓展总部经济,深度挖掘重点市场,构建专业协同发展和融合发展新格局。
辽宁省分公司提出,全面落实惠农、政务、汽车产业链、医药市场、电商、军民融合等项目协同开发,促进邮储对公客户与寄递商企客户交叉转化。
浙江省分公司坚持问题导向、结果导向,从客户视角出发,将成立跨部门跨专业的客户体验研究团队,针对客户痛点有效提升服务水平。
湖南省邮政分公司提出,强化内部协同、深化战略协作,形成最佳获客渠道,促进邮政全业务协同赢利。从渠道复用、业务协同、客户共享、队伍共建、品牌共创五个方面审视生产组织过程,主动寻找协同机遇。通过“邮政普服+金融+电商+寄递”打造邮政独具特色的生态圈。要以客户的视角,运用好邮政各板块、专业资源,整合线上线下渠道优势;要不断扩大“朋友圈”,充分运用“朋友圈”资源,拓展服务范围,丰富合作内容,实现共享共赢。□宗合