2月25日，辽宁省直机关退休老干部张女士将一面上书“忠于职守为民服务敬业正直为民解忧”的锦旗送到辽宁省邮政分公司服务质量部，由衷地感谢沈阳邮区中心局真诚、专业的服务。 

    原来，老人的亲属从上海给她邮寄了一个包裹，内有价值约7000元的药品和一个民国时期的大铁锁。当老人到代投点取到包裹后，发现包装有破损且铁锁和部分药品不在包裹内。这些东西到哪里去了？老人在多番查询无果后，辗转找到了沈阳中心局指挥调度中心。 

    沈阳中心局指挥调度中心经理梁旭光在听完老人的叙述后，详细询问了包裹的外包装材质、尺寸、邮件寄递时间。他安慰道：“中国邮政是人民的邮政，我们非常重视客户交给我们的邮件，整个处理现场都有全程无死角监控，从您描述的情况来推断，可能是包装不合格导致邮件部分脱落，我们一定尽全力帮您找到物品。”梁旭光马上让当班调度员联系无着邮件库，查找该邮件可能到达的时间段内上海方向的所有脱落物品。无着库工作人员接到指令后，迅速上架查找，用时40余分钟，终于找到了老人的邮件遗漏的物品。 

    看到“失而复得”的邮件，老人非常激动，连声感谢，表示今后邮寄物品还要选择中国邮政。该局负责人表示，提升客户体验，需要邮政“急客户之所急,想客户之所想”，为每一位客户提供最满意的服务。□袁乃成 邵琦