“刚开始，我们对递水服务并不能完全理解，只是按照市区分公司要求把它当成一项任务去做。但是，坚持了一段时间后我们发现，客户对‘递水服务’反响很好，‘一杯水’拉近了我们与客户之间的距离。现在，我们不仅为客户准备热水，还增加了枸杞大枣茶、蜂蜜柚子茶。”吉林省延吉市区邮政分公司依兰支局局长石福兰笑着说道。

    延吉市区分公司要求各支局为所有前来办理业务的客户递上“一杯水”，并将其作为日常重点督导内容。“一杯水”看似平常，但背后却是近一段时间以来延吉市区分公司不断加强员工管理，积极转变营销观念，将规范化服务、亲情化服务、个性化服务理念内化于心、外化于行，为不断优化客户的服务体验所付出的努力。

    截至12月19日，延吉市区分公司本年新增储蓄余额2.99亿元，位列全省邮政第1位，储蓄余额规模已达45.01亿元，收到客户赠送的锦旗46面。

    延吉市区分公司在对所辖网点进行分析比对后发现，影响网点发展的并不仅仅是网点地理位置、厅堂大小等客观因素，支局长是否发挥了“领头羊”作用也是关键因素。“自延吉市区分公司成立以来，我们通过末位淘汰制度定期对支局长、业务主管、理财经理进行岗位调整，目的是想通过这种机制让员工时刻保持危机感，充分挖掘员工潜能。”延吉市区分公司总经理陈新介绍说。长白支局作为延吉市区分公司规模较小的网点之一，在年初全市储蓄余额普遍下滑的情况下余额新增近2000万元。“我们以厅堂为主阵地，深挖存量客户资源，按照市区分公司统一部署，把工作做实做细，这就是我们成功的秘诀。”长白支局局长赵凯信心满满地说。

    为进一步加强对支局员工的管理，延吉市区分公司还成立了包保小组，定期对包保支局业务发展、服务、卫生等情况进行督导和检查，并根据检查结果每月对支局进行预计打分，评分将作为支局绩效管理的依据。此外，该分公司还要求支局长每月定期对员工进行绩效打分，统一评分标准，将评分项细化、量化，极大地调动了员工的工作积极性。

    形式多样的主题活动同样是延吉市区分公司优化服务的有力推手。延吉市区分公司要求所辖各支局每月至少开展4次活动，并根据不同客户类型确定不同的活动主题。通过厅堂类、社区类、户外类、关怀类等主题活动的举办，网点与客户之间的情感联系更紧密了。截至12月20日，延吉市区分公司各网点累计开展活动509场，其中，开展大型抽奖活动两场、VIP观影活动9场，累计参与人数18627人，实现新增储蓄余额2.99亿元。

    张海龙是一位常年在外务工的农民工，他最惦念的就是7岁的小儿子，每次回家探亲时，他都会陪着小儿子去看一场电影。“有一次，我到邮政网点办理业务，看到了VIP客户观影活动。我详细向工作人员了解了活动内容，她说，我是VIP客户可以免费观影，而且还能带上自己的家人，我高兴极了，当天就领着我的小儿子去看了一场电影。”张海龙笑着说。

    “延边每年外出务工的人有很多，他们最期待的就是与家人团聚。我们以外出务工人员返乡探亲为契机，组织VIP客户观影活动，丰富了他们的家庭活动，赢得了口碑。”延吉市区分公司金融业务部经理宋佰晶介绍说。