在成都市热门景点春熙路步行街，中国邮政“春晚寄福”街景打卡点吸引往来游客争相合影留念。□龚静琳　摄

　　“除夕看春晚”是中国人43年来必不可少的节日仪式感，而收到一封来自春晚现场的祝福信，更成为这两年来的一种“新时尚”。

　　自“春晚寄福”项目启动以来，四川省邮政分公司高度重视、迅速行动，充分发挥点多面广的资源优势和板块协同的联动优势，结合“会、展、赛、博、演”，创新主题服务场景搭建，深化线上互动引流，提升服务品质效率，以打造“线上+线下”营销场景为突破口，助推“春晚寄福”项目快速发展。活动期间，全省邮政累计销售业务产品2.43万套，实现业务收入52.29万元。

　　搭建临时邮局　丰富服务场景

　　在熙熙攘攘的春熙路步行街，红金配色装饰的春晚临时邮局格外引人注目。市民和游客围在货架前挑选蛇年贺岁文创产品，为明信片盖章印戳，再将写满心意的祝福信装入“春晚寄福”邮资纪念封，期待这段美好记忆随着蛇年的到来一起邮寄送达。“春晚对于我们这代人来说是独特的节日记忆，旅行途中送给朋友一份春晚祝福，这样的拜年方式很酷。”来自陕西的周女士笑着说。

　　如此热闹的春晚临时邮局，在全省各地还有很多。春节期间，四川进入旅游旺季，四川邮政提前部署、调研选址，在成都东站、安顺廊桥、天府艺术公园、自贡灯会等人流量密集的区域、商圈、客运中心，打造了23处春晚临时邮局。这些临时邮局将春晚与邮政文化、文旅活动相融合，结合地方特色设置打卡盖戳、互动游戏等环节，吸引市民、游客参与体验。此外，四川邮政在春晚临时邮局厅堂摆放相关宣传物料，丰富“春晚寄福”服务场景，提高了活动曝光率，客户纷纷参与互动。

　　整合线上资源　增强互动引流

　　“‘春晚寄福’活动来啦！点击小程序马上下单，备注寄件人姓名，即可在新年收获一份独一无二的春晚祝福。”在达州市的一个电影爱好者微信交流群中，邮政工作人员正热情地向群友介绍“春晚寄福”项目特色。自项目开展以来，达州市邮政分公司充分利用线上资源，组织员工在朋友圈、兴趣爱好群、团购打卡群广泛发布活动信息，吸引了不少群众下单参与。目前，该分公司已通过线上渠道销售产品1800余套。

　　“春晚寄福”项目立足总台春晚IP，具有较强的社会影响力和文化感染力。四川邮政抓住这一特质，深化线上引流渠道，将社交媒体平台与线上销售平台进行整合，在小红书、微博、抖音、微信朋友圈等传播力较强的社交媒体发布宣传视频及推文，并附上产品链接和下单教程，方便客户直接操作购买。同时，利用社交媒体的分享功能，结合网络热点创新互动形式，通过引导网友参与晒单宣传、打卡拍照、话题讨论，分享活动信息，实现社交裂变传播，扩大销售范围，极大激发了线上购买活力。

　　提升服务品质　优化客户体验

　　“在成都东站候车时看到这里有春晚临时邮局，寄一份春晚祝福送给自己，独具成都特色的总台猫印章真可爱。特别夸夸邮政工作人员耐心地教我填写信息，服务贴心周到，点赞！”在社交媒体平台，一位网友这样分享返乡见闻。春运期间，成都东站人流如织，过往旅客来去匆匆。为提高服务效率，提升服务体验，成都东站春晚临时邮局提前1个月为业务高峰期储备人力，组织人员熟悉业务并提供专人指导，确保每位旅客都能高效参与活动。目前，该临时邮局已服务旅客超5万人次。

　　在收寄环节，四川邮政制定邮件跟踪流程，每日查询并更新邮件寄递情况，发现异常及时沟通并迅速解决；在处理环节，严格规范操作人员作业流程，避免邮件污损，做到提前短信通知、电话联系、按址投递，确保全程时限和服务质量；在售后服务环节，开通线上线下服务渠道，组建专业客服团队及时响应客户咨询、投诉及建议，并开展客户满意度调查，根据客户反馈及时优化服务流程，确保邮件全流程、端到端服务到位，进一步提升了客户参与“春晚寄福”项目的体验。