2月24日至25日，2025年全国邮政寄递业务工作会议召开。会议总结2024年寄递业务改革发展工作，部署2025年重点任务，动员全网保持战略定力，做强主责主业，全力以赴推动寄递业务高质量发展，奋力谱写中国式现代化邮政寄递新篇章。集团公司党组书记、董事长刘爱力对会议作出批示，副总经理温少祺出席会议并讲话。

　　寄递业务是中国邮政的旗帜业务，是“政”字的关键体现，是畅通经济循环的重要支撑。近年来，集团公司党组坚定不移地扛起行业“国家队”的责任担当，紧紧围绕做优做强做大寄递业务主责主业，明确了寄递发展的战略路径，构建了系统完备的管理体系，理清了提质增效的发展思路，持续完善“五大体系”、推进“六大改革”、力拓“八大市场”，持续强化时限管控、狠抓靶向降本、推进规范化管理、提升智能化水平，推动寄递业务竞争能力持续增强，行业引领作用和关键时刻兜底作用充分发挥，取得了社会感受得到、客户感受得到、员工感受得到的显著变化。

　　刘爱力在批示中对近年来寄递业务改革发展成效给予肯定，指出，2025年是“十四五”规划的收官之年，寄递业务改革发展任务之重前所未有，全网要切实增强识变应变求变的紧迫感，以集团公司党组提出的构建“十大体系”为路径，着力推进寄递业务专业化、市场化、集约化、规范化、数智化管理，做到网络强、科技强、管理强、统筹强、竞争能力强，实现时限管控优、服务质量优、运营管理优、资源配置优、IT系统优，奋力开创高质量发展新局面。

　　一要全面提升运营管控能力，推动时限提升跑出加速度。要将2025年作为“时限提升年”，持续推进时限集中整治专项行动，用好用活时限“五库”，做到标准时限库有标必达，标准时限提升库自我迭代，竞争优势时限库勇争一流，够量市场时限库稳步提升，重点客户时限库构建优势，强化端到端各环节全流程的时限管控，全力打造寄递业务时限竞争力。

　　二要全面推进“两大靶向法”落地应用，推动业务发展跑出加速度。要将2025年作为“市占率提升年”，持续构建以市场为导向、以客户为中心，包含产品体系、定价体系、营销拓展体系在内的市场营销体系，强化“铁三角”联动，推进“八大市场”靶向营销，快速提升市场份额。要集中优势资源，坚定不移做强做优做大特快业务；毫不犹豫、全力以赴，实现快包业务有效益的规模发展；加快推动国际业务转型发展，打造自主可控的国际物流体系；紧紧围绕精益物流定位，更好服务制造强国、质量强国，助力全社会降低物流成本。

　　三要全面推进“六大改革”，推动网络运营效能提升跑出加速度。持续深化“两集中”改革，实现省级分公司对处理中心的集中垂直管理，运输资源集中统一调配，分拣运输方案集中制定，考核统一标准；以自动化、数智化、规范化为主线，打造“成本更低、时限更稳、质量更好、效率更优”的处理中心；深化揽投网改革，建设“贴市场、规范化、标准化、服务优”的揽投部；深化干线和市趟运输改革，全面压降邮路运行成本；优化网络节点布局，构建干线运输大通道，打造“层级更少、时限更优、成本更低”的陆运网。

　　四要全面改善客户体验，推动服务质量提升跑出加速度。要建立完善的服务质量体系，优化客户服务流程及服务标准；强化系统性解决方案落地，提高服务保障能力；坚持问题导向，重点治理突出服务问题，持续提升服务质量，重塑中国邮政“安全、可靠、准时”的品牌形象。

　　五要全面打造新质生产力，推动数智化赋能跑出加速度。聚焦时限管控、运力匹配、智能调度、成本管控等关键特定问题，构建“智能网络规划、智能路由和时限管控、智能运力资源、数字化处理中心和揽投部、智能指挥调度”五位一体的数智化平台。建好用好数字化工具，赋能精准营销、客户体验提升和管理提升。加快寄递“无人场景”推广应用，加快低空物流布局，规模化应用无人车。

　　六要全力用好倒逼成本法，推动成本压降跑出加速度。围绕主要成本、41项关键要素，应用“三把尺子”，深化对标对表，优化运营组织，改进作业流程，加大技术创新力度，加快老旧设备更新改造，推进处理中心多址整合，推动寄递业务降本增效，助力全社会降低物流成本。

　　七要全力加强风险合规管控，推动规范化管理跑出加速度。聚焦预算、采购、合同等十大环节，加快推进外包管控系统应用，推进外包集约化试点，重点推动人员和车辆外包模式改革，强化外包集约化和规范化管理。持续深化邮区中心规范化改革，加快推进揽投部“六个标准化”建设。分类明确工程建设标准规范，实现工艺标准化、土建标准化、建设模块化。

　　温少祺在讲话中全面总结了2024年寄递业务改革发展成效，深入分析了当前寄递面临的形势，要求全网必须主动识变应变求变，积极应对挑战、抢抓发展机遇，正确处理好规模与效益、存量与增量、能力与速度、局部与全网、时限与成本的“五大关系”。围绕落实中央有关文件要求，落实中央巡视整改、集团公司党组工作要求，明确了2025年寄递业务发展的主要目标，提出要着力抓好九个方面工作，实现“九个突破”。

　　一是着力推进对标对表，以找差距补短板实现市场化运营的突破；二是着力完善市场营销体系，以“两大靶向法”实现客户规模化拓展的突破；三是着力加快特快、快包、国际、物流“四大业务”发展，以提质增效实现高质量发展的突破；四是着力强化环节管控，以有标必达实现整体时限水平的突破；五是着力深化“六大改革”，以强化集中管控实现网络运营效能的突破；六是着力改善客户体验，以解决痛难点问题实现服务质量的突破；七是着力落实“分账核算”要求，以精细化管理实现靶向降本的突破；八是着力培育新质生产力，以网络能力的整体提升实现竞争力的突破；九是着力加强规范化管理，以流程化标准化实现治理能力和水平的突破。同时，要发挥好党建引领作用，纵深推进中央巡视整改和内部的各项巡视巡察整改工作，统筹抓好发展与安全。

　　会议期间，集团公司寄递事业部对下一步寄递业务改革发展重点工作作了专项安排，山东、江苏、甘肃、宁夏、河南、浙江等省（区）分公司作交流发言。