外国运动员在主题邮局为中国邮政写下祝福。　□潘沐泽　摄

亚冬会志愿者来到北大荒运动员村主题邮局留念打卡。　□吴晓天　摄　

　　“春暖冰城，情动亚洲。”2月14日，哈尔滨第九届亚洲冬季运动会闭幕式以“春”日交响向亚洲送出春意暖融的祝福，也给世界留下了难忘的“冰城”亚冬会记忆。

　　挑战冰雪，迎来春天。虽然亚冬会从开幕到闭幕只有8个日夜，但在这8天的辉煌与成功的背后是黑龙江邮政人的默默奉献。从亚冬会邮品、文创产品的研发到主题邮局选址、设计、落成，从邮路网络精心规划到安全防控保障，从人员培训演练到高效、细致的赛期服务……为了亚冬会项目的整体运作稳定顺畅，300多个日日夜夜，黑龙江邮政人付出的努力、汗水和智慧化为守护亚冬会、助力亚冬会最坚强的邮政力量，也让哈尔滨乃至世界感受到了中国邮政强大的服务保障能力及作为“美好生活连接者”的品牌形象和文化内涵。

　　全业务融合　尽心筹备保障

　　在这场冰雪盛会中，黑龙江省邮政分公司作为亚冬会官方特许零售商、生产商和唯一物流保障服务商、寄递服务区域供应商，根据集团公司的安排部署，快速响应、高效对接亚组委，以“政府满意、行业领先、社会认可、企业受益”为宗旨，落实“简约、安全、精彩”办赛要求，按照“政治第一、服务第一、安全第一、保障第一”服务总方针，以“全业务融合、全专业协同和全网点参与”为思路，全力以赴为赛会提供集邮文传、渠道普服、寄递物流等邮政服务。

　　新颜迎亚冬，安全“邮”保证。为了保障亚冬会期间的邮政服务工作，黑龙江邮政深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述，全面落实黑龙江省委、省政府关于安全生产决策部署，紧紧围绕“护航亚冬”这条主线，深入开展邮政企业安全生产百日攻坚行动，制定安全保障方案，在所辖区域范围内开展全方位、深层次的安全生产大检查，切实防范化解重大安全风险，彻底排查清除安全生产隐患，金融、寄递、生产作业场地、消防、交通、建筑等各方面全面强化安全风险防控。整治在哈尔滨市主要干道上的邮政网点及邮筒、墙体等相关设施和周边环境，以崭新的面貌迎接国内外的宾客。

　　服务再创新，平台深拓展。2024年4月，黑龙江邮政成为亚冬会组委会第一家授权的线下特许零售商及生产商。在省、市邮政积极配合下，12家特许零售店先后在选定的邮政网点中设立，成为“店中店”。特许店以亚冬会产品为媒，结合业务策划了几十场企业采购推介会，有效为网点引流增客。

　　以“冰雪文化”为设计理念的5家亚冬会主题邮局，从选址、设计到装修历时近一年，于2025年1月27日全面建成。亚冬会主题邮局以冰雪运动产品为核心、以冰雪体验为特色、以邮政服务为延伸，以丰富的冰雪文化吸引游客，使之成为冰雪运动文化的发掘者、宣传者、参与者，为亚冬会提供普遍服务、国内外邮寄服务、特许零售邮品销售、现场服务等，全方位保障亚冬会用邮需求。

　　与此同时，为了更好地展现邮政文化内涵，黑龙江邮政在集邮类、函件类和文创礼品类等产品的研发和推广上下足了功夫。73款集邮文创产品先后发布，满足了众多游客留念打卡的个性化需求。

　　技术智能化，服务提质效。自2024年9月起，黑龙江邮政成为本届亚冬会唯一物流保障服务商，迅速组建物流保障工作小组，从人员配备、仓储搭建、车辆调度、服务规范制定等方面，严格落实亚冬会执委会的要求，为亚冬会提供专业、规范的仓储物流服务。黑龙江邮政专门在哈尔滨市和亚布力两地分别打造占地5400平方米和1000平方米的现代化仓储物流场地，增加了305组重型货架、17组轻型货架、2台叉车、2300个重型托盘、2台半自动打包机等先进物流设备设施，同时开发了可提供全程线上仓储物流跟踪服务的管理系统，实现了各个环节的智能化管理，极大地提升了物资入仓、出仓、打包、装车的效率。

　　亚冬会临近之际，黑龙江邮政负责的亚冬会身份注册卡、国别签、行李签寄递以及物流仓储服务等紧张而有序推进，为亚冬会的开幕奏响了序曲……

　　厚积而薄发　尽展一线风采

　　51个亚冬会场馆全方位邮寄服务顺利推进，赛事安全服务保障应急队伍准备就绪，运输专线规划及车辆频次调配完成，主题邮局正式开门迎客……2月7日晚，第九届亚冬会的圣火将“冰城”的夜空照亮。黑龙江邮政服务亚冬会的工作也进入到最紧张、最关键的时刻。在护航亚冬的“大考”中，黑龙江邮政细中求实、精益求精。

　　在黑龙江邮政的指导下，哈尔滨邮政从全市7000余名员工中选拔出183名形象好、气质佳、熟悉业务、有亲和力的亚冬会现场服务人员，经过服务礼仪、商务英语、邮政业务、邮政产品、安全保障、仪容仪表等课程培训后，安排到亚冬会主题邮局和物流仓储、亚冬大厦派驻等岗位上，成为亚冬会赛区内最美的“绿动”。

　　温馨驿站，传递情感无限。“这里的工作人员服务太贴心了，让我感受到了家一般的温暖。”一位来自中国香港的运动员称赞道。分布在各赛区的5家亚冬会主题邮局一经亮相，就凭借高品质的服务赢得了各方好评。

　　“我可以和你交换纪念徽章吗？”一位泰国运动员看到雅旺斯主题邮局工作人员耿赫文胸前的纪念徽章非常喜欢，他小心地将自己佩戴的泰国纪念徽章取下来，对耿赫文说。看到他真诚又渴望的眼神，耿赫文微笑着与他交换了徽章。虽然这只是一个小小的交换举动，但耿赫文说：“我觉得这枚徽章很有意义，它不仅记录着我的亚冬会服务经历，也是国际友谊的一种体现。”

　　在华旗饭店运动员村主题邮局所在的区域，不少外国人见到邮局就来寻求帮助。邮政工作人员徐敬松精通英语和日语，便尽自己所能帮助他们。“虽然春节期间没有时间休息，每天都很忙碌，但我们每个人都充满干劲儿。在这个小小的主题邮局里，我们与来自各国各地区的运动员进行交流，分享他们的喜悦与感动。这些经历让我深刻感受到，主题邮局不仅是邮寄信件的地方，更是传递情感、连接世界的桥梁！”徐敬松感慨道。

　　亚冬会赛事火热进行中，主题邮局的员工们也是激情满满。这是一个朝气蓬勃的团队，他们的专业服务和温暖的笑容，让此次参与亚冬会的国内外来宾感受到来自邮政人真挚的关怀和友爱。

　　以邮为媒，促进文化交流。主题邮局还是一个文化交流与互动的平台。邮局内展示柜陈列的各类集邮产品，不仅可供国内外来宾购买留念，还能让他们了解到独特的文化。

　　“我集邮已经很多年了，这次中国发行的亚冬会邮票设计太精美了，每一张都展现了独特的冰雪文化。”来自韩国的集邮爱好者金先生在听了邮政工作人员的介绍后兴奋地说。华旗饭店运动员村主题邮局工作人员徐珊精通集邮业务，她总是热情地为来宾讲解集邮知识和邮政文化，让大家在享受邮政服务的同时，也能更多地了解集邮文化，收获更多的喜悦。

　　在主题邮局里，融合了亚冬会元素与哈尔滨地域文化的纪念明信片创意十足，其中东北话系列明信片在设计上更是别出心裁。在北大荒运动员村主题邮局，一位来自韩国的运动员好奇地拿起一枚写着“嘚瑟”的明信片。在工作人员的耐心解释下，他对此款明信片产生了浓厚兴趣，立刻决定多买几枚寄给家乡的朋友，让他们也感受一下东北文化的独特魅力。

　　“人与人、人与体育、人与文化，通过一枚枚邮票和明信片紧紧相连，我为自己能身处其中而感到骄傲！”两媒中心主题邮局工作人员李继颖说。

　　暖心坚守，保障寄递通畅。2月14日，亚冬会闭幕的当天清晨6点，分布在各赛区的主题邮局早已提前亮起灯光，为冬日的“冰城”送出了一份暖意。为保障近千件运动员行李包裹顺利邮寄，主题邮局一改常规营业时间，连续多日提前营业。据统计，亚冬会期间，5家主题邮局共邮寄2000余件国际邮件、3000余个包裹，处理的国际邮件覆盖五大洲23个国家和地区。从多语种服务到定制化邮路，从24小时应急通道到奖牌专属保险寄递，邮政团队用“提前一小时营业、延后两小时收工”的坚守付出，为这场冰雪盛会铺就了温情的“最后一公里”。

　　作为连接主题邮局与揽投部的关键环节，赛区投递员冲破风雪的那道坚定身影最是牵动各国各地区运动员的心，因为这绿色承载着运动员们对远方亲人的思念，承载着运动员们一份份美好的祝福。“连轴转”成了亚冬会赛区4名投递专员的工作常态。亚冬会赛区的邮件量相比日常的揽投量要大得多。为了加快投递速度、保证业务办理效率，他们每天都要付出比平时更多的努力。由于赛区服务范围大，有的区域禁止进入，连日来，他们只能在室外零下20多摄氏度的低温下等待，这既需要坚定的毅力，更需要责任与担当。投递员杜延来表示：“这次能够参与亚冬会揽投工作，我感到很自豪，也很荣幸，我当然会尽最大的努力给运动员们做好服务，让他们感受到我们邮政人的真诚与热情！”

　　面对突发情况，投递员李欣总能灵活应对。有一次，一位新疆用户给外国亚冬会服务人员邮寄邮件，因外国人员没有中国手机号，无法直接取得联系。李欣立即联系了亚冬会服务志愿者，通过志愿者与外国人员取得联系，再预约取件地址。几经辗转，最终将邮件投递到户。李欣优质的服务也得到了外国用户的高度称赞。李欣表示：“希望通过我们投递团队的共同努力，为亚冬会提供安全、高效、准时的寄递服务，圆满完成属于自己的‘人生赛事’！”

　　亚布力赛区处于山区，不仅风大，而且更为寒冷，但由于邮车不能进入投递区域，投递员陈广明每次投递都要在寒风中等待收件人来取。有一次，陈广明给一位记者投递邮件，这位记者正在进行采访。陈广明在室外一站就是半个多小时，全身都冻僵了，可他依然坚持将邮件投递完成才放心离去。

　　奋战在幕后　尽显英雄本色

　　在服务亚冬会过程中，黑龙江邮政根据各赛区主题邮局位置，对赛时邮件处理、物品寄递、邮路运行进行整体规划，统一配置专人、专车，保障邮路安全；强化抵离服务保障，为抵离物品提供绿色通道，客服实时跟踪运输轨迹情况，确保邮件安全抵达；围绕赛事用邮需求，在两大赛区仓储物流中心配备专业管理人员，全力开展仓内管理、车辆管理以及通清关等服务工作。

　　一丝不苟，使命必达。大年初二，正是万家团圆庆贺新春的温馨时刻，而亚冬会哈尔滨仓储物流中心内却是一派繁忙景象，身穿标志服的邮政工作人员正为亚冬会物资的进出仓不断忙碌着。物资入仓、出仓、打包、装车，每一个环节都要保证万无一失，准确性与安全性的高标准，要求全体工作人员每时每刻都打起十二分的精神。哈尔滨邮政从专业局、国际业务局、区分公司精挑细选42名高素质人才，组成了一个专业、高效的物流服务团队。为满足亚冬会执委会的各项工作要求，全体工作人员先后进行了50余次培训。春节期间，亚冬会哈尔滨仓储物流中心全员坚守岗位，全力保障亚冬会寄递物流安全顺畅，为赛事提供24小时不间断的优质服务。

　　积累创新，实力保障。易通信息网络有限责任公司作为黑龙江邮政的技术研发部门，拥有一批技术精英。亚冬会期间，他们日夜奋战，凭借深厚的行业经验和强大的技术实力，为亚组委提供特许生产商、零售商和特许商品零售店的加盟管理，商品的设计申报，特许权费、加盟费、营销费的计提与收缴结算，以及统计分析与经营决策等环节的信息化支撑；为21家特许生产商、29家线上线下特许零售商以及310家特许商品零售店，提供了涵盖订货、生产、发货、回收管理及销售、库存管理、防伪查询等多个环节的信息化服务，在亚冬会特许产品防伪服务上发挥了关键作用。

　　运筹帷幄，细节制胜。为了统筹协调好全省邮政服务亚冬会各项工作，黑龙江邮政亚冬会项目领导小组下设1个项目专班和10个专项工作组，这个由几十人组成的“战时指挥部”，是整个亚冬会服务项目的总策划、总调度，更是保证项目稳健落地的强力后盾。内外部协调、落地实施、安全保障、活动宣传……全力保障亚冬会赛前、赛中、赛后全省邮政安全和稳定运营，确保亚冬会各种服务设施、设备到位及服务人员、车辆到位，相关人员对每一个细节必须了如指掌，每一个问题必须高度重视。在亚冬会的火热与激情背后，就是这样一群幕后英雄在默默奉献。在很多个夜晚，会议室里有他们为追求一个细节的完美而反复研讨的声音，办公室里有他们在加班加点修改营销服务方案的身影。他们拼搏在邮件处理一线，坚守在监控系统旁边，奋斗在保障亚冬会安全顺利进行的各个岗位上……

　　以冰雪为媒，汇聚梦想，点燃激情。亚冬会期间，黑龙江邮政围绕收寄端、服务端、销售端、运输端、投递端等各环节全面发力，从各要素实现全方位的一流服务，每一分努力都凝聚着邮政人的智慧，每一分付出都彰显着国企的责任与担当。在亚冬会圣火化作繁星、融入历史的长河之中时，亚冬会冰场上的冲刺、雪道上的飞驰、志愿者的热情、观众的欢呼声，都成为难忘的记忆。而黑龙江邮政人将继续怀揣着这份责任与担当，拥抱这份值得骄傲的印记，以传播中国文化、展示邮政风采为己任，在高质量发展的道路上继续为服务地方经济、推动冰雪旅游发展而拼搏进取、勇往直前！