李英:银杏树下的守望者

冯昱琪2025-01-20来源:中国邮政报

银杏树下,李英向村民介绍理财产品。

  翻越重重高山,迂回180余道大弯,在四川省攀枝花市深山彝族乡村中的麻陇邮政营业所,深绿招牌后的金黄色银杏树下,是正在忙碌的李英。

  2022年11月,作为攀枝花市邮政分公司麻陇营业所负责人,李英来到这个远离城镇的深山乡村,驻扎于此,服务村民。位置偏僻、村社分散、沟通不便……面对这些挑战,她迎难而上,以一颗赤子之心热忱地服务这片土地上的村民,如同营业所旁的银杏树,下沉扎根、艰难破土,昂扬生长、坚定守望。

  鞋上有泥 在扎根中建联系

  沉下心、俯下身、迈开步,与客户“心连心”。

  为开展客户建联、拓宽市场,李英一到麻陇彝族乡便开启了漫长的大走访之路。麻陇乡多山地,最远的村庄距营业所40多公里。李英常常天不亮就出发,扛着一大包村民的快递,爬坡上坎,穿梭在一道道田梗上,走访一户又一户人家,鞋子磨破了一双又一双。李英笑着说:“这些痕迹都是我用心走访的证明。根只有扎得够深,才能知道土地真正的温度。”

  种树者必培其根,修德者必养其心。在麻陇乡,大部分年轻人外出务工,只有老人留守在家。面对这些老人,李英不只把他们当作客户,更是成为他们的“知心人”。“我现在也是麻陇乡的一员。”李英说。在麻陇乡的两年里,李英将工作融入当地村民的生活,她熟知每家每户的基本情况,家长里短也都能聊得上话,大家有需要都最先想到她。除此之外,李英还是老人们了解新鲜事物的窗口,不仅为他们带去外界的新消息,还常常组织院坝会,用通俗易懂的语言为老人讲解金融知识、反诈知识。“小李是我们的好邻居,大家都信得过她哩。”客户唐女士对李英的服务很认可,把资金都存在了麻陇营业所。从“身入”到“心入”,李英扎根乡村烟火,以真诚的服务回应着村民的真切期盼。

  肩上有担 在破土中聚团队

  知其责、聚众心、汇众力,与队友“手牵手”。

  麻陇乡的生活朴实且单调,驻扎于此不仅要吃得了苦,更要耐得住寂寞。“英姐除了手把手传授我们业务经验,还会利用休息时间陪着大家一起做喜欢的事。她牺牲自己的个人时间,用心经营我们这个小团队。”麻陇营业所柜员吴艾伦说。李英总是告诉自己,凝聚团队的过程,就像种子破土,只有突破一阵黑暗才能沐浴阳光。

  无私者无畏,无畏者担当。与白天人前的热情开朗不同,李英在夜晚常因思考而失眠。她深知凝聚团队的重要性,想竭尽所能将队伍打造成一个结构稳定的“铁三角”。李英留心观察大家的兴趣爱好,并从中着手激发每个人的积极性。她鼓励大家在工作之余广泛培养兴趣,锻炼身体、强健身心,在平凡工作中寻找细小闪光点,用高昂的热情面对工作和每一位客户。从“黑暗”到“光明”,她带领团队同心蓄力,让信念破土而出,直面困难奋力前行。

  心中有路 在向上中铸理想

  有目标、有想法、敢创新,与理想“面对面”。

  麻陇乡村民收入不高、客户留存难,发展金融业务有着许多困难。面对困难,李英在充分调研后转变发展思路,将工作重点放在社保卡、政府合作项目等政策性业务上。她充分利用每一次走访机会,收集、了解村民生活中遇到的难题。得知大家反映在办理社保卡时存在“太麻烦”“走太远”等问题后,李英就和同事带上设备进村入户,驻点办理。一个月内,就帮助150位村民办好社保卡,大家都夸麻陇营业所的服务“又快又好”。

  创新者强,奋楫者先。李英还有着敏锐的洞察力。一次走访,她得知麻陇乡正在开展河道整治赔偿工作,便主动和地方政府沟通,及时掌握项目具体进展,深入了解各环节情况,寻找关键人引荐,逐户上门拜访,一边拉家常一边为村民介绍邮政业务,村民都称赞道:“谢谢邮政的帮忙,有你们在就放心了。”此后,李英和同事常常出现在河道附近,为村民搬迁提供帮助。渐渐地,村民与邮政员工越来越熟络,彼此之间更加信任,大家都觉得把钱存进麻陇营业所更方便、更安心。最终,麻陇营业所新增占地户存款230余万元。

  截至2024年底,在李英和团队的努力下,麻陇营业所余额增长800余万元,余额规模达1600余万元,实现经营业绩翻番增长。

  秋深冬寒,正是银杏树黄叶纷飞的时节,门前那棵银杏树见证着麻陇营业所的岁月变迁,也见证了一个普通邮政人的奋力成长与质朴守望。