邮储银行山东省分行认真贯彻落实集团公司、邮储银行总行决策部署，坚守零售银行战略定位，立足山东农业大省、人口大省实际，在持续推动业务均衡发展的基础上，着力打造零售金融差异化优势，实现市场份额稳步提升、资产质量保持较优。

　　客户为本，提升经营客户能力。

　　山东省分行深化客户拓展增量提质工程，全面推进个人客户精细化管理。一是提升获客能力。开展“千企万户”代发专项行动，一手抓批零联动拓展新客，一手抓“进B拓C”深耕客群，2024年新增代发单位2344户，代发工资客户资金留存率同比提升2.13个百分点。二是落实分层维护。山东省分行重点维护鼎福客户，二级分行重点维护富嘉钻石客户，一级支行重点维护富嘉客户，网点重点维护“金桂客户”，通过落实分户管户和分层维护，实现中高端客户数量增长、资配率提升。三是搭建场景生态。投入资源打造“强场景”，统一厅堂链式营销流程和营销推介话术，做好到店客户“一站式”营销和“白名单”客户转化；搭建“银行+商户+客户”一体化客户服务平台，富嘉级及以上客户触达率由23％提升至56.3％；做好结算市场开发，实现圈客户、圈流量、圈资金。

　　靶向发力，强化营销体系建设。

　　山东省分行落实“两大靶向法”，围绕特色行业、专业市场、重点目标客群，用好普惠金融生态版图，推动营销组织模式由零敲碎打向集中开发转变，既可实现规模化拓展市场，又可从源头上把控客户质量。“三农”金融方面，重点深耕特色行业、专业市场，搭建营销组织体系，抓实过程管控，通过集中开发，新拓展授信客户3万户。消费贷款方面，重点盯市场、提份额；综贷聚焦优质单位和主动授信客群，实现新增授信客户5.62万户。信用卡方面，重点抓存量挖潜、场景获客，以主动授信“白名单”和零售条线“六大客群”联动营销为抓手，精准锁定目标客户，完善用卡场景，2024年累计获客38.29万户，30天账户同比提升5.05个百分点。

　　邮银协同，推动形成发展合力。

　　发挥邮银协同最大优势，山东省分行联合山东省邮政分公司开展服务乡村振兴专项活动，协同做好特色产业、重点客群、信用村镇开发。一是围绕特色产业，拓展“村社户企店”五大客群，以结算、信贷等金融服务为重点，全面挖掘商户综合价值，累计向五大客群发放“融资E”贷款近百亿元。二是挑选优势突出的产业强村、人口分布密集的人口大村，用好数字网格，邮银协同开展网格化扫村，逐村逐户压实走访，开发标准行政村1.07万个，实现寄递业务97.77万笔，“三农”贷款年增111.52亿元。

　　从严管控，守住资产质量“生命线”。山东省分行坚持风险合规，深入实施资产质量夯基固本工程，完善信贷全流程风险防控体系。一是严准入，深化市场及行业研究，严控高风险行业及低评级客户准入，从源头把控客户质量。二是“控咽喉”，全省全贷种信审集中，压实信审条线对零售贷款信用风险的管理责任。三是盯重点，紧盯重点机构、重点产品，从严管控，对机构实行差别化授权，不良率高的支行限制信用类投放、行业集中度及产业贷大额占比。四是抓缓释，用好无还本续贷、展期、重组等缓释措施，以时间换空间。