理财经理的角色是多元化的，既是专业的财富管理者，也是财务规划师，更应该是值得客户信赖的朋友。我们要通过提供全面的服务和支持，帮助客户实现财务目标，同时增强客户的财务安全感和幸福感。

　　2009年，我走出“象牙塔”加入邮储银行山西省临汾市襄汾县支行，先后从事过信贷员、储蓄会计、信贷审查、营业主管、大堂经理等工作，2020年加入理财经理队伍，体验和学习了邮储银行的各项业务。入行15年来，我始终怀揣着“择一事，终一生，不为繁华易匠心”的人生信条，投身一线工作，为客户提供优质的金融服务。

　　职场新人勤学苦练

　　我刚入职时，邮储银行的信贷业务刚刚起步。那时，信贷部的大部分同事是刚从学校毕业的职场新人，大家面临的最大问题就是对行业情况不够了解。于是，我们白天深入大街小巷、田间地头搞调查，晚上则回到办公室一起讨论调查内容、录入调查数据，向前辈请教，与同行沟通交流，总结工作经验。慢慢地，业务发展有所起色。

　　作为一名金融从业者，我深知只有不断地学习才能提升自己的专业素质。为此，我积极参加专业知识培训和技能比赛，将学到的知识运用到实践中；向优秀的同事学习，主动创新工作方式，不断提升个人的专业能力和综合素质。信贷员的工作虽然辛苦，却让我对各行各业有了更为深入的了解，同时也提高了与客户沟通的能力，学会如何挖掘客户需求，并针对客户需求提供合理的还款方式建议，在客户需求与银行风险之间寻找平衡。

　　理财经理不仅是卖产品

　　2020年，我转岗成为理财经理。这是一个极具挑战性的岗位，要具备良好的沟通能力，根据客户需求提供合理建议。

　　工作中，我遇到了各行各业的客户，有精英白领，有种植养殖户，也有创业青年。我从与不同客户的谈话中，倾听他们的心声，逐步了解他们，感受各行各业客群的金融需求。我也慢慢明白，理财经理不仅仅是卖产品，更要通过自己的专业知识和优质服务为客户提供全方位的金融和非金融服务，获得客户信赖。于是，我更加关注客户需求，了解他们的风险承受能力，解答他们的疑虑，提供个性化的服务，确保客户的财务目标得以实现，让更多的客户愿意选择并相信邮储银行。渐渐地，我从一个不善营销甚至有些抗拒营销的“小白”，成长为同事眼中善于和客户打交道的营销能手。

　　“下次再战”不是空话

　　2021年，我第一次参加邮储银行山西省分行组织的理财经理大赛，取得了不错的成绩，并有幸代表山西省分行参加总行第七届理财经理大赛。那次，我没有拿到名次，心情失落了好久，但我不服输，和一起参赛的同行约好下次再战。参加总行大赛让我开阔了眼界，认识了各地邮政的金融业务精英。赛后，我及时分析失败的原因，改进不足。“下次再战”不能只是一句空话，一定要付诸行动。从那以后，我更加严格要求自己，为自己制定了学习计划，利用业余时间学理论、学政策、学业务，考取相关证书，每天早晚打卡财经新闻、金融类消息；认真对待每次理财、基金产品业务培训，仔细消化老师所讲内容，熟悉邮储银行产品的特性。在平时的工作中，我把每次与客户的沟通交流当成锻炼自我的机会，不断总结经验、改进不足、提升能力、优化服务。

　　2023年，我再次登上总行理财经理大赛的舞台。赛前，我和一起集训的伙伴以“白加黑”的模式积极备战，白天巩固专业知识，晚上开展情景演练。经过多日的奋战，最终我荣获了“十佳理财经理”称号。荣誉背后鲜有人知的是艰辛的付出，过程很累，但结果很美。

　　服务初心更坚定

　　“人民邮政为人民”是我坚守的服务宗旨和神圣使命，“想客户之所想，急客户之所急”是我秉承的服务信念，“以诚为本，以信服人”是我对客户的庄重承诺。与客户沟通时，我时常换位思考，详细了解客户的金融需求及其他需求，真诚为客户提供更加便捷高效的服务。

　　在我服务的众多客户中，王女士是让我印象深刻的一位。基于前期与客户的多次沟通，我了解到客户的女儿2024年要参加高考。2024年6月，当得知总行要举办高考志愿分享会时，我第一时间邀约王女士，希望能对孩子填报志愿有所帮助。6月18日，山西省分行组织高考志愿填报讲座，我再次邀请她参加。讲座结束后，王女士主动联系我，畅谈听课收获，感谢我的贴心服务。一个月后，王女士在襄汾县支行购买了160万元资管产品，目前客户资产达260万元，已成为该支行的富嘉钻石客户。“从你的服务中，我深刻感受到邮储银行是真心为客户着想的。所以，当我有理财需求时，自然也会第一时间想到邮储银行。”王女士说。听了客户的话，我坚守服务的初心更加坚定。

　　赛事有终点，拼搏无止境，我的征途还在继续。无论未知的前路是崎岖还是平坦，我都会以朝气蓬勃的精神面貌、向阳而生的积极心态、善作善成的理想信念，全力以赴，勇毅前行。（胡琬秋整理）