江苏省盐城市邮政分公司积极践行生态金融转型,持续强化邮银协同,积极打造“协同有约”“活动有约”“管控有约”的服务机制,推动信用卡业务提质增效。截至10月底,该分公司本年实现信用卡新客开卡1.26万张,在全省邮政率先实现全年目标。
盐城市分公司协同邮储银行盐城市分行,打造“上门服务+集中团办”的模式,以网点为圆心,服务周边客户。各网点至少提前三天制定团办计划,重点了解辖内“金牌商户”、企事业单位等客户的信用卡需求,形成需求台账。邮银双方分工明确,从申请发卡到激活绑卡,再到首刷消费,协助客户完成开卡、绑卡、用卡的闭环流程。
通过线上线下多形式活动,盐城邮银突出宣传邮储信用卡消费优势。线上,针对不同年龄客户,推介“邮生活”车主卡等主题特色信用卡,叠加消费满减、积分兑换等首刷活动,推进信用卡服务;线下,依托网点沙龙和厅堂活动,强化资产管理理念宣贯,介绍邮储信用卡“新客畅享好礼”等权益,并配套资金管理、资产配置服务。截至10月底,办理邮储银行“邮生活”主题信用卡完成率位居全省邮银第一。
同时,盐城市分公司狠抓机制管理,开展专项主题活动,优化激励政策,激发员工积极性和主动性。每周组织信用卡专题培训,统筹组织网点驻点支撑,开展针对性督导,提升员工服务能力和营销技能。同时,指导网点用好“CRM主动授信白名单”,通过电访、走访等做优存量客户的跟踪服务。该分公司还建立了县(区)、网点两级管控机制。在县(区)分公司,制定信用卡专项服务方案,细化各单位目标;在网点,优化厅堂动线服务布局,合理布放信用卡宣传物料,营造浓厚宣传氛围,利用晨夕会组织员工学习信用卡产品政策,提升员工产品熟悉度,精准高效推介符合客户需求的产品。