“The service is really great!”近日，一名来自阿富汗的阿曼尼·穆罕默德·巴希尔先生对邮储银行杭州市分行营业部的账户开立服务连声称赞。阿曼尼先生来华参加2024发展中国家美丽绿色乡村规划研修班，其家人从国外汇款给其用作生活费，急需开立账户接收国际汇款。了解情况后，网点大堂经理立即引导客户到“境外来华人员绿色通道”，通过双语服务及简易开户流程，高效协助客户完成了身份识别，以最快的速度完成了账户开立，优质高效的服务得到了客户的好评。

咨询办理业务

　　据了解，随着中国免签“朋友圈”的不断扩大，众多外国友人踏上“中国行”，邮储银行浙江省分行通过积极打造优化支付服务示范网点、持续优化支付服务举措等方式，为境外来华人员提供全方位的金融服务，让来华游客在领略江南水乡美景的同时感受邮储银行的贴心服务。

　　重点打造优化支付服务示范网点。为进一步提升境外来华人员服务体验，该行围绕“专属网点、专人引导、专窗办理、专业服务”四大方面，着力打造优化支付服务示范网点。引导辖内市分行聚焦重点商圈和景区，结合网点辐射范围的境外金融需求，选取设置示范网点。示范网点内设置支付便利化服务台，摆放外币《现金服务指南》等宣传资料，客户进入网点后立即专人进行引导。网点内设置支付便利化服务接待室，积极响应客户服务诉求，提高客户服务满意度；设立支付便利化服务专窗，配备专业外语服务人员及翻译工具，通过专人专窗提高业务处理效率。此外，示范网点提供美元、欧元等7种外币兑换业务；提供100元、300元、500元3种不同规格的零钱包兑换服务。

　　持续优化支付服务。该行积极响应各级监管单位优化支付服务要求，不断简化开户流程，提供外国护照、外国人永久居留身份证等简易开户服务，保障境外来华人员开户服务需求。统一制作下发双语版《境外人士便利化服务之个人账户开户指南》等宣传材料，引导全辖网点配置外语咨询服务人员或辅助翻译工具或软件，进一步优化多语言账户服务环境；自助机具提供中英文语言界面，开通外卡取现功能，按需开通小面额人民币取款功能；提供“云柜”远程视频业务办理服务，通过数字化远程信息服务，一站式提高境外来华人员金融服务效率。

　　下一步，邮储银行浙江省分行将继续发挥网点阵地优势，聚焦群众急难愁盼问题，丰富本外币支付服务举措，多样化、多层次开展支付便利化工作，全面做好支付服务工作，让境外来华人员真正感受到高效、便捷、温暖的金融服务，致力于打造支付“不见外”，服务更专业的金融服务环境。